[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon volet ne répond plus à la télécommande ou à l'appli tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Dec 2023 17:18:47 GMT

Bonjour Cédric

Quel est le protocole radio de vos volets (IO ou RTS) ?

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Wed, 20 Dec 2023 22:23:08 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème depuis la mise a jour. J'ai fait un reset total de la Tahoma Switch, puis j'ai réinitialisé tous les moteurs de mes volets roulants, j'ai ré-apparaillé les télécommandes. Mais je n'arrive à ajouter les volets roulants dans l'application, ils ne sont pas reconnu malgré la remise a zéro des moteurs des volets roulants.
Voici mon code PIN : 2033-7336-4126 si quelqu'un peut m'aider svp.

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Thu, 12 Oct 2023 16:38:49 GMT

Bonjour,
A toutes fins utiles je donne des nouvelles pour cloturer le dossier.
J'ai voulu voir comment c'értait monté dans mes combles parc que c'est la qu'est relié le volet électriquement. J'ai senti que le domino du neutre n'était pas serré.
Une fois serré... tout a fonctionné.
J'ai un peu honte, mais bon au moins c'est réparé.
Merci encore de votre aide.
Bonne soirée.
Gildas CHOBLET

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 15:43:18 GMT

Gildas

je vous joins la procédure et vous allez comprendre.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Bonne fin de journée !

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Mon, 09 Oct 2023 15:23:03 GMT

Mais la télécommande fonctionne peut-être mais n'e plus être appairée au volet non ? C'est peut etre ca...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 15:16:25 GMT

Bonjour

Pour réinitialiser un moteur, il faut que sa télécommande fonctionne.

Bonne journée !

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Mon, 09 Oct 2023 14:44:55 GMT

Ok je vais voir dans ce sens.

Une réinitialisation du moteur est-elle tentable ? Si oui auriez vous la procédure ?

Merci encore de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 14:03:51 GMT

Bonjour Gildas

Ce n'est peut-être pas le moteur en lui même qui est mort mais le récepteur radio. Autrement dit, il faut changer l'ensemble.
Vous pouvez contacter Richy pour savoir s'il peut vous dépanner ça : https://forum.somfy.fr/users/6899912

Bonne journée !

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Mon, 09 Oct 2023 08:42:20 GMT

Oula ! Il n'y a vraiment aucun autre test à effectuer pour en être sur ? Car cela est étrange tout de même. Le fait que j'ai pu le bouger une fois laisser à penser que le moteur n'est pas mort.

Si rien de possible : quel moteur selon vous serait le bon et ou peut-on s'en procurer une ? Actuellement un OXIMO50. avec commande radio (relié à la Connectivity box originellement acheté via le service Orange Connecté). quitte à changer y a-t-il des volets plus connectés ?

Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 08:35:36 GMT

Bonjour

Alors c'est le moteur à remplacer.

Bonne journée !

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Mon, 09 Oct 2023 08:09:41 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Malheureusement, cela ne proviens pas des piles. Cela a marché avec Alexa, mais qu'une seule fois. Désormais que ce soit depuis l'appli Tahomea, Alexa ou le bouton. Le volet reste immobile.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 06:06:18 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez changé la pile de la télécommande ?
Si ça fonctionne avec Alexa, le problème c'est la télécommande.

Bonne journée !