[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect : Intellitag "ne fontionne pas correctement" au bout de 18h

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 13:20:11 GMT

Bonjour Philippe,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de philippe T.

philippe T. — Tue, 30 Jan 2024 05:47:20 GMT

Bonjour, comment supprimer l'intellitag quand il est en défaut. Il n'y a un lien qui donne des instructions pour le repositionner mais pas le supprimer. Merci pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 08:11:41 GMT

Bonjour Matthieu,

Veuillez recalibrer votre intellitag ou le supprimer et le réinstaller en ayant mis le Link vraiment à côté de l'intellitag en question.

Une fois correctement configurée il faudra replacer le Link à son emplacement initial.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 23 Oct 2023 20:27:10 GMT

Bonjour, mon intellitag du jour au lendemain ne fonctionne plus, il n'a pas changé de place, j'ai remis une nouvelle pile et rien ne fonctionne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Oct 2023 13:15:08 GMT

Gregoire,

A savoir que votre système fait un check avec nos serveurs tous les 18h, il est donc normal que le problème provient au bout de 18h pile.

Un Link connecté quand vous le débranché doit garder une autonomie de 6h si ce n'est pas le cas c'est qu'en effet votre produit doit être défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Gregoire N.

Gregoire N. — Wed, 11 Oct 2023 11:20:30 GMT

Voici l'adresse MAC du Link : BU111001CF0
Dans l'application, j'ai une autre adresse MAC que celle inscrit au dos du link : 6C0B84296E25

Après des recherches sur le forum, j'ai effectué des tests, qui semblent concluants.
1. J'ai repositionné le Link sur une autre prise
2. J'ai mieux repositionné un des Intellitag à problème
3. J'ai mis un isolant provisoire en carton sous l'Intellitag, qui est positionné sur de l'alu. Je vais tenter avec quelque chose de plus propre : du liège.
Et je n'ai pas eu ainsi de déconnexion au bout de 18h, alors que le problème persiste sur les autres.
Je vais poursuivre mes tests.

Par contre, je me suis rendu compte que la batterie du Link est complètement HS, et qu'elle n'est pas remplaçable!
Et je n'ai même plus de notification lorsque je débranche et rebranche le Link, je ne suis donc même pas informé lors de coupure de courant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 07:53:11 GMT

Bonjour Gregoire,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,