[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression Equipement sur Tahoma Switch

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sat, 23 Dec 2023 10:26:08 GMT

Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Dec 2023 08:50:28 GMT

Bonjour Sylvain,

Logiquement on devrait être bon cette fois ;).

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 18 Dec 2023 15:54:08 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir supprimer une partie de ces équipements.
Il en reste trois avec des points d'exclamations.
Est-il possible de les supprimer également ?

Cordialement

Sylvain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Dec 2023 10:38:21 GMT

Bonjour Sylvain,

Normalement c'est tout bon.
Je vous laisse vérifier.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 13 Dec 2023 15:31:32 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à supprimer des équipements dans ma tahoma apparus après plusieurs tentatives infructueuses d'installation d'un radiateur connecté.
Mon code pin est 1203-6143-6188
Les équipements concernés ont tous un point d'exclamation.
Est-ce qu'un technicien somfy aurait la possibilité de les supprimer ?
D'avance merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:02:10 GMT

Bonjour Damien,

La suppression a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Damien T.

Damien T. — Sat, 09 Dec 2023 14:51:24 GMT

Bonjour,

j'ai le meme problème suite à l'achat d'un kit de connectivité d'occasion. Impossible de supprimer un équipement du précédent propriétaire.
J'ai renommé l'équipement "A supprimer". Un Yellow pourrait-il le supprimer ?
Code PIN 2101-2744-9912

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Dec 2023 09:51:53 GMT

Bonjour Corinne,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Corinne T.

Corinne T. — Thu, 30 Nov 2023 14:28:32 GMT

Bonjour,
Après installation de ma tahoma switch celle ci a récupéré mon ancienne alarme dans les équipements et celui ci s'affiche maintenant en "Alarm Io Erreur"
Il m'est impossible de le supprimer et cela fait même planter l'application lorsque l'on clique dessus
Pouvez vous le supprimer ?
Code pin Tahoma : 2048-3489-6036

Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Damien

Damien — Mon, 30 Oct 2023 14:12:28 GMT

Effectivement l'équipement a bien été supprimé. Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 10:43:25 GMT

Bonjour Damien,

Logiquement tout est bon.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Mon, 16 Oct 2023 14:48:08 GMT

En cliquant sur l'équipement nommé "OLD_Cellier", puis "Avancé", en bas je ne vois que 2 scénarios dans la liste des scénarios utilisés par cet équipement :

"Je Pars"
"J'arrive"

Je n'ai pas la possibilité de supprimer l'équipement, ni de le retirer des scénarios. Il y a un bug sur l'application car impossible de faire ces manipulations depuis IOS et Android.

Merci de supprimer l'équipement et si besoin vous pouvez supprimer les scénarios associés.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Oct 2023 14:41:12 GMT

Bonjour Damien,

Le produit est dans une dizaine de scenarii.
Soit vous faites la suppression du produit soit je serai obligé de supprimer les scenarii au complet.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Fri, 13 Oct 2023 19:51:24 GMT

Bonsoir,
Malgré le fait d’avoir supprimer l’équipement des scénarios associés, je vois qu’il est toujours présent. La suppression d’un équipement dans un scénario ne fonctionne pas depuis IOS ou Android.
Merci de faire la desélection de l’équipement dans les 2 scénarios puis de faire la suppression de l’équipement.

Réponse de Damien

Damien — Fri, 13 Oct 2023 13:17:36 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous faire le nécessaire SVP.

Réponse de Damien

Damien — Wed, 11 Oct 2023 17:33:43 GMT

Bonjour,
Je viens de retirer l’équipement des scénarios.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 09:54:33 GMT

Bonjour Damien,

Ce produit est intégré dans un scenario. Il est nécessaire que vous le supprimiez le produit de ce scenario afin de pouvoir faire ensuite faire le nécessaire de mon côté.

Bonne journée,