[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement injoignable

Réponse de Lionel

Lionel — Thu, 02 Nov 2023 13:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un message de SOMFY, mon détecteur de mouvement a été remplacé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Nov 2023 13:41:16 GMT

Bonjour Benoit
Vous avez fait les tests nécessaires.
Si il est sous garantie (5 ans) attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV, sinon voici la liste des composants encore disponible pour cette alarme.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatib...

Réponse de benoit G.

benoit G. — Thu, 02 Nov 2023 13:28:11 GMT

Bonjour
je rencontre visiblement un problème similaire et souhaiterais connaitre la réponse apportée in fine.
Je possède le système d'alarme radio Somfy de la gamme Protexiom, kit d'origine comportant une centrale/sirène, un détecteur de mouvement, un détecteur d'ouverture, et deux télécommandes marche/arrêt.

Le détecteur de mouvement fonctionne (allumage du voyant sur détection pendant 2 min après appui sur le bouton), mais ne semble plus communiquer avec la centrale (pas de bip à la centrale lors de l'appui sur le bouton du détecteur, pas de déclenchement de l'alarme lorsqu'elle est activée).

J'ai déjà réalisé :

le remplacement des piles de la centrale
le remplacement de la pile du détecteur
une tentative de mémorisation du détecteur par le mode "mémorisation" de la centrale

Nb : le détecteur d'ouverture fonctionne normalement

Y a-t-il d'autres tests à faire ? Une réinitialisation de la centrale ou du détecteur ? Un composant à remplacer ?

Merci de votre retour rapide.

Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Oct 2023 13:19:23 GMT

Bonjour Lionel,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 09 Oct 2023 13:37:24 GMT

Merci Jacky votre retour d'expérience.

On est d'accord, changer les piles avant qu'elles soient mortes semble une 'bonne pratique' mais les changer quand elles le sont ne devraient pas poser de problème non plus...

Pour mon cas, j'ai changé la pile quand j'ai eu la notification sur l'application, je pense que le détecteur de mouvement était encore fonctionnel, vu qu'il faisait encore des petits flashs la nuit en passant devant.

Et pour l'intellitag c'est l'application qui me demande un calibrage, la pile est ok par contre.

Bref, merci pour vos réponses, j'espère avoir de l'aide de Somfy aussi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Oct 2023 13:15:17 GMT

Lionel ne confondez mon analyse personnel d'utilisateur averti sur le Forum et une quelconque reconnaissance de Somfy.

Pour l'instant je suis le seul a faire ce constat et aucun Yello n'a repris mon hypothèse.

Pour le recalibrage des intellitags j'ai fait le retex suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3138266-calibration-intellitag-retex

Maintenant mon retour d'expérience sur le sujet, c'est qu'on change les piles suivant les recommandations du fabricant, pour éviter d'en avoir une qui lâche quand on est absent. J'ai toujours fait ça avec mes systèmes d'alarmes et je n'ai jamais eu de problèmes.

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 09 Oct 2023 13:08:00 GMT

C'est donc un problème connu, auquel j'aimerais avoir une réponse et/ou une procédure pour remettre en fonction mon détecteur.

Accessoirement, j'ai aussi un problème de re-calibrage d'un intellitag, qui lui a une pile qui a été changée mais n'était pas vide non plus...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Oct 2023 12:54:22 GMT

Merci pour votre retour.

Je constate de plus en plus de question sur l'impossibilité de réassocier un détecteur ou un intellitag suite au changement de pile, et à chaque fois les personnes ont attendues l'épuisement de la pile pour la changer.

Réponse de Lionel

Lionel — Mon, 09 Oct 2023 12:49:34 GMT

Je ne l'ai jamais changée je vais donc dire oui.

Mais en effet, ça ne change rien au problème...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Oct 2023 12:47:35 GMT

Bonjour Lionel
L'ancienne pile avait elle plus de 2 ans ?
Ca ne changera rien au problème, mais ça permettra de savoir si il est impératif de respecter les préconisations de Somfy a savoir
Changer les piles tout les ans sur les intellitags et les badges
Changer les piles tous les deux ans sur les sirènes et les détecteurs de mouvement.