[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion avec la nouvelle app TaHoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Nov 2024 07:53:52 GMT

Bonjour Jacqueline,
A quelle étape obtenez-vous ce message?
Merci,

Réponse de Jacqueline P.

Jacqueline P. — Fri, 22 Nov 2024 11:59:57 GMT

Bonjour
J’essaie d’installer la nouvelle application Tahoma sur mon iPhone et j’ai le même souci.
Impossible d’ouvrir l’application.
Merci

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sun, 10 Nov 2024 14:08:46 GMT

Bonjour , j'ai de nouveau le même probleme l'application est bloque au demarrage de la page.

Iphone 12 deja supprimer et reinstallé.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Jun 2024 09:28:04 GMT

Bonjour julien,
Je vous invite a faire une demande de mot de passe perdu depuis le site somfy.fr
Bonne journée.

Réponse de Julien E.

Julien E. — Wed, 05 Jun 2024 23:30:41 GMT

Bonjour,
Idem depuis maj de l’app iPhone …
Le mois dernier c’étaient des scénarios fantômes et aujourd’hui plus de Connection possible …
Dans le descriptif de la mise à jour la Tahoma V2 n’est même pas listée !
Help

Réponse de David G.

David G. — Wed, 05 Jun 2024 14:30:54 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai mis à jour l'application hier soir je ne peux plus l'utiliser. Ci-joint une image. J'ai beau cliquer sur le bouton "Continuer" rien ne se passe.
version IOS 17.5.1

Par avance, merci de tout aide proposée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Jun 2024 07:34:27 GMT

Bonjour venronique,
Je vois que vous avez reussi a cahnger le reseau wifi de votre box Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Veronique D.

Veronique D. — Tue, 04 Jun 2024 13:34:02 GMT

Bonjour
Ce matin on a changé de box pour la fibre et je n’arrive pas à modifier le code wifi dans l’application pour la Tahoma switch.
Est-il possible de le renseigner ?
Merci
Cordialement
Véronique

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 06:45:41 GMT

Bonjour a Tous,
Les serveurs TaHoma sont désormais pleinement opérationnels. Nous avons résolu les problèmes techniques et tous les services sont maintenant fonctionnels.
Bonne journée.

Réponse de Gaël S.

Gaël S. — Tue, 16 Apr 2024 06:19:12 GMT

Bonjour,
L’application TaHoma Switch est hors service sur iPhone depuis ce matin 7:30 environ. Aucune mise à jour n’a été communiquée à ma connaissance. Est ce qu’un Yellow peut remonter l’information et demande à pousser un correctif ? Le problème semble venir de l’authentificatio de l’utilisateur sur les serveurs Somfy depuis iPhone. Bonne journée.
Erratum, le problème est remonté, merci

Réponse de Fre

Fre — Tue, 16 Apr 2024 06:05:17 GMT

Bonjour
Je fais face au même problème avec l’application sur iPhone. Impossible de lancer l’appli même après redémarrage du téléphone.
Comment puis je régler ce problème
Merci

Réponse de Fre

Fre — Tue, 16 Apr 2024 05:56:35 GMT

Bonjour
Même problème pour moi. Il doit s’agir du serveur…
Cdlt

Réponse de joel B.

joel B. — Wed, 24 Jan 2024 22:47:45 GMT

Bonjour, sur iPhone 12, malgré avoir cocher la case « maison » dans les « préférences « , comme page d’accueil, je tombe sur la page d’erreur du site Somfy qui demande de me connecter sur mon compte Somfy . Sur un ancien iPhone 6s , sur ancienne application , la page d’accueil est bien « la maison » , idem sur l’application de mon Mac . J’ai tout essayé , désinstaller ou déconnecter , rien y fait malgré mon appel sur le sav Somfy , cela viendrait de mon tel . J’ai désactiver les pop up mais rien . Pouvez vous m’aider . Code pin 2053-1824-6282 . Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 15:36:38 GMT

Bonjour Dominique,

Ce problème a été résolu lors de la mise à jour du 28/11.
Pouvez-vous supprimer complètement votre application et la réinstaller?

Merci,

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Mon, 04 Dec 2023 18:13:25 GMT

Bonjour,
Même problème ce jour, app bloquée, impossible de se connecter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 11:30:04 GMT

Bonjour Patrick,

En effet ce problème est rencontré sur les Apple qui ont déjà eu l'application installée.
Le problème sera résolu à la prochaine mise à jour semaine prochaine.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 07 Nov 2023 10:34:32 GMT

Bonjour,
Suite à une réinitialisation de la Tahoma, je n'arrive plus à ouvrir l'application via mon iPhone. L'application affiche le logo Somfy au démarrage, mais reste figée.
L'application est aussi installée sur une tablette Apple ainsi qu'un autre IPhone sur lesquels il n'y a aucun problème à l'ouverture de l'application.
Je précise que sur l'iphone concerné par le problème, j'ai mis à jour la version IOS (16.7.2), j'ai déjà essayé de supprimer l'application et de la réinstaller, j'ai essayé avec une connexion 4g et Wifi, et j'ai redémarré le téléphone. Pourtant rien ne se passe.
Auriez vous des conseils à m'apporter ? Merci par avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 12:58:29 GMT

Bonjour Thierry,

Je vois que désormais votre box est bien connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Sun, 15 Oct 2023 17:47:57 GMT

Bonjour
suie a differente manipulations:
detection nouveau volet roulant dans la tahoma switch
mise a jour de l application tahoma sir iOS
activation mode developer

l application reste bloquée au lancement: rien ne se passe, s'affiche le logo somfy et puis plus rien

ma box tahoma switch est bien démarrée (voyant bleu ok).
PIN 201090059265

Merci

Réponse de Romain

Romain — Mon, 09 Oct 2023 15:00:03 GMT

Tout est revenu

Belle soirée