[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez vous dissocier ma Tahoma Switch d'un compte supprimé?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 13:05:17 GMT

Bonjour Karim,

Très bien.
Parfait.

Bonne journée,

Réponse de Karim M.

Karim M. — Tue, 26 Dec 2023 12:28:00 GMT

Bonjour,

j'ai appelé le service technique j'ai pu corriger mon pb merci

Réponse de Karim M.

Karim M. — Thu, 21 Dec 2023 18:43:55 GMT

Bonjour,

j'ai supprimé un compte associé à une tahoma switch pr la réassocier avec compte historique, cependant malgré la suppression du compte la tahoma switch est toujours associé à ce compte, avez-vous la possibilité de supprimer l'association? ou alors réactiver le compte pr que je supprime la tahoma switch de ce compte?

ci-dessous la PIN de la tahoma switch 2030-4436-2067

Merci d'avance de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Dec 2023 08:47:47 GMT

Jérémy,

Dans ce cas je vous invite à joindre l'assistance par téléphone afin qu'il vous aide.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Dec 2023 08:47:08 GMT

Cyriaque,

Justement, le nécessaire a été fait, je vous laisse tester de vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Tue, 05 Dec 2023 07:51:33 GMT

Bonjour Gaëlle,
Effectivement les moteurs on déjà était associé à ma box et ma tohama. Remettre à zéro après avoir regarder multiple tuto je n'ai jamais réussi vraiment incroyable de pas avoir accès plus facilement au paramètre
Cdlt

Réponse de Cyriaque B.

Cyriaque B. — Tue, 05 Dec 2023 07:30:31 GMT

Bonjour,
Très bien, j’attends votre retour

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Dec 2023 07:23:22 GMT

Bonjour Cyriaque,

Le nécessaire a été fait sur votre compte.
Vous devriez pouvoir vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Dec 2023 07:22:39 GMT

Bonjour Jérémy,

Si vos moteurs sont ne IO et qu'ils ont déjà été synchronisés avec la box alors une clé IO s'est paramétrée dans vos équipements. De ce fait il faudra les remettre à zéro et les reprogrammer afin de pouvoir les associer à nouveau à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Mon, 04 Dec 2023 09:48:52 GMT

J'arrive pas a réassocier mes volets a mon boitier.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 09:34:33 GMT

Bonjour Jérémy,

Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, la box est déjà attachée à votre compte. Il suffit de vous connecter avec votre mail et votre mot de passe.
Qu'est ce que vous n'arrivez pas à faire ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Mon, 04 Dec 2023 08:42:59 GMT

Malheureusement 2 mois après ca ne marche toujours pas et personne pour m'aidez, je vais revendre le boitier car achat inutile

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 08:40:11 GMT

Bonjour Cyrique,

Votre compte est bloqué. J'ai demandé au service concerné de faire le nécessaire dès leur retour, je reviendrai ici vous en faire part.

Bonne journée,

Réponse de Cyriaque B.

Cyriaque B. — Sun, 03 Dec 2023 18:40:56 GMT

Bonjour, même problème pour moi, pourriez-vous svp réactiver le compte associé à la TaHoma soit y 2044-4581-8341 ?

Bien à vous.
Cyriaque

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 14:33:31 GMT

Bonjour Jérémy,

La box est bien active sous votre mail. Il fait désormais simplement vous connecter avec votre mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Mon, 23 Oct 2023 07:56:02 GMT

pin 2035-2117-2328

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 07:41:53 GMT

Bonjour Jérémy,

Laissez ici votre PIN.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Thu, 19 Oct 2023 10:02:00 GMT

Cela me dit que ma box est déjà associer a un compte, et je ne peut les connecter ensemble

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Oct 2023 08:46:50 GMT

Bonjour Jérémy,

Votre compte est tout à fait opérationnel. Quel est exactement le problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Wed, 18 Oct 2023 17:20:36 GMT

Bonjour,
Pouvez vous reactivez mon compte jeremy.xxxxxxxx@gmail.com
J'ai effectué une mauvaise manipulation
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 14:40:38 GMT

Bonjour Anais,

Le compte lié à la box a été réactivé.
Vous pouvez donc vous reconnecter.

Bonne journée,