[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma reste vert ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Aug 2024 12:35:20 GMT

Parfait Cyril,

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Fri, 02 Aug 2024 16:56:52 GMT

Bonjour
Ma tahoma refonctionne c était un soucis a l accès d'internet
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Aug 2024 14:30:05 GMT

Bonjour Karl,

Etes-vous sur du code PIN?
Car cette box n'est pas du tout connectée.

Merci,

Réponse de Karl K.

Karl K. — Thu, 01 Aug 2024 12:18:37 GMT

Bonjour
Ma TaHoma reste bloquée avec un led vert .
Voici son code pin.
Pouvez vous svp la débloquer ?
1236-4305-6630
Par avance merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Jul 2024 19:55:08 GMT

Bonsoir
Votre Tahoma est en mode Alarme
Si vous n'avez pas cette option, poster le N° de série (PIN) et attendez qu'un Yello débloque le système

Réponse de Karl K.

Karl K. — Wed, 31 Jul 2024 19:47:09 GMT

Bonsoir
Ma TaHoma arrive pas a se connecter .

Elle reste en vert .
Sur l appli TaHoma le status est déconnectée .
Pouvez vous m’aider ?
Ps : j ai changé le cable ethernet et l alim mais rien n y fait .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jun 2024 09:35:34 GMT

Bonjour Cyril,

Dans ce cas, votre Tahoma semble défectueuse.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Mon, 17 Jun 2024 07:30:06 GMT

Bonjour
J ai déjà essayé avec d autres câbles et une autre box internet pas de changement
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Jun 2024 06:29:25 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous invite à remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Sat, 15 Jun 2024 16:39:53 GMT

Bonjour
J ai un soucis avec ma box tahoma cette dernière après un reset comme indiqué sur le site Somfy avec débranchement et bouton reset
Ma tahoma reste en vert
Est il possible de m aider
Code pin 1231-6182-7038
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Oct 2023 12:47:22 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous contacte par mail.

merci,

Réponse de jacques

jacques — Fri, 20 Oct 2023 08:55:12 GMT

Bonjour Vanessa ,
Merci de votre démarche , j'attends la décision .
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 08:17:28 GMT

Bonjour Jacques,

Je regarde avec la boutique et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de jacques

jacques — Tue, 17 Oct 2023 07:05:32 GMT

Bonjour Vanessa ,
La journée commence mal !
Somfy fait-il un effort commercial suite à ce désagrément ?
Je possède une alarme protéxial , 3 caméras , 1 alarme visidom , 13 volets motorisés somfy + feu tahoma !!!
J'attends votre réponse avant de prendre une décision .
Bonne journée également.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 06:45:24 GMT

Bonjour Jacques,

Dans ce cas, il vous faudra remplacer votre box Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de jacques

jacques — Fri, 13 Oct 2023 06:28:15 GMT

Bonjour , j'ai effectué le test hier soir avec une autre box ....Tahoma ne se connecte pas ! que faire ?

Réponse de jacques

jacques — Thu, 12 Oct 2023 16:17:50 GMT

Merci Vanessa , j'effectue la manip et vous tiens au courant .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Oct 2023 12:42:30 GMT

Bonjour Jacques,

Votre Tahoma est toujours déconnectée.
Il faudrait la tester sur une autre box internet, si le problème persiste c'ets que votre box est défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de jacques

jacques — Wed, 11 Oct 2023 11:19:39 GMT

Merci Jacky .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 10:16:31 GMT

Vous attendez qu'un Yello passe sur le forum pour vous aider .

Réponse de jacques

jacques — Wed, 11 Oct 2023 09:07:20 GMT

Merci , mais après avoir effectuer tous les tests ......Tahoma reste au vert !
On fait quoi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Oct 2023 18:53:34 GMT

Si vous avez une base Serenity supprimer là pour voir si ça débloque le problème.

Sinon c'est les conseils habituels
Changer le cable RJ45
Changer de port derrière la box
Remplacer le transfo par un chargeur de téléphone

Vous pouvez aussi tenter une resynchronisation

Réponse de jacques

jacques — Tue, 10 Oct 2023 16:53:46 GMT

Merci Jacky
La base Serenity n'est pas programmée .
J'ai une alarme protexial de somfy indépendante de tahoma .
La box me sert pour le portail et les volets .
Actuellement la box me dit qu'elle n'est pas reliée à internet .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Oct 2023 16:42:46 GMT

Bonsoir Jacques
Votre Tahoma est en mode Alarme.
Avez vous une base Serenity ?

https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=a-quoi-co...