[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment résoudre "box associé non compatible" ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Oct 2026 11:57:44 GMT

Jonathan,
cette box est bien activée sur le serveur Somfy et lié à votre compte.
Supprimez complètement l'application et téléchargez là de nouveau.
Puis connectez vous en cliquant sur se connecter à une installation existante.
Bonne journée,

Réponse de Jonathan I.

Jonathan I. — Fri, 16 Oct 2026 08:24:15 GMT

Bonjour
Le voici
Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Oct 2026 14:28:42 GMT

Cela est le boitier de la fibre optique.
regardez sur votre box Eugenie le code PI est noté sur une étiquette sous un QR code.
Merci,

Réponse de Jonathan I.

Jonathan I. — Thu, 15 Oct 2026 07:46:08 GMT

Bonjour,
J’ai une box Eugenie qui a basculé vers TaHoma
By Somfy.
Je n’ai peut être pas pris la photo au bon endroit.
Pouvez-vous me contacter par mail pour en discuter svp ?
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Oct 2026 06:44:13 GMT

Jonathan,
Cela n'est pas une box Somfy.

Réponse de Jonathan I.

Jonathan I. — Wed, 14 Oct 2026 18:05:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Le voici
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Oct 2026 13:10:05 GMT

Bonjour Jonathan,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Jonathan I.

Jonathan I. — Sat, 10 Oct 2026 22:18:31 GMT

Bonjour à tous,
Suite à un changement de téléphone, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma. J’ai le même message d’erreur que les autres personnes sur le fil de discussion (box incompatible..)
Merci pour votre aide.
Bonne journee

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Oct 2026 07:29:06 GMT

Bonjour Stéphane,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Oct 2026 07:27:34 GMT

Bonjour Steve,
Je vous confirme que votre box est bien toujours liée à votre compte.
Supprimez et téléchargez de nouveau l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de STEPHANE G.

STEPHANE G. — Thu, 08 Oct 2026 19:20:02 GMT

Bonjour,

Mon installateur vient d'installer un volet roulant solaire avec une télécommande AMY.

J'ai tout d'abord réussi à le synchroniser sur l'appli Tahoma (j'ai une connexion), puis le capteur AMY n'a pas été détecté.

Pourtant dans l'autre chambre, tout a fonctionné...

J'ai donc décide de supprimer le volet roulant pour refaire la procédure et je ne parviens plus à le synchroniser sur l'appli.
J'ai des pages me demandant si j'ai une tahoma puis un message "contactez le support".
Merci pour votre aide

Réponse de STEPHANE G.

STEPHANE G. — Thu, 08 Oct 2026 18:46:12 GMT

Bonjour Vanessa, merci beaucoup pour votre aide. La connexion est établie.

Réponse de Steve B.

Steve B. — Thu, 08 Oct 2026 17:13:10 GMT

Bonjour

Je rencontre le problème « box associée non compatible » depuis hier, alors que j’utilise le même compte depuis des années.
Merci de me venir en aide, je ne sait pas quoi faire.
C’est comme si que mon compte a été effacée .

Voici le code pin de ma box 1217-7804-7748
Merci pour votre retour

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Thu, 08 Oct 2026 17:07:37 GMT

Bonsoir Vanessa,
J'ai réussi à ouvrir l'application avec mon iPad (iPadOS26.7.1)
ce qui confirme bien que l'application est active (scénario etc ...)
En recherchant un peu, j'ai trouvé la solution :

j'ai désinstallé l'application Tahoma
j'ai rechargé l'application via Apps

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Thu, 08 Oct 2026 16:47:50 GMT

Bonsoir,
Merci Vanessa pour votre retour rapide.
Je n'arrive toujours pas à ouvrir l'application .
J'ai essayé de débrancher la box et rien n'y fait.
J'ai toujours l'affichage que je vous joins en photo.
D'avance merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Oct 2026 13:25:44 GMT

Bonjour Philippe,
il semble que vous soyez à vous connecter à l'application.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Oct 2026 13:22:50 GMT

Bonjour Stéphane,
Vous pouvez tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 07 Oct 2026 14:04:18 GMT

Bonjour à tous,
J'ai une box Tahoma depuis plus de 5ans qui fonctionnait très bien jusque hier avec mon changement de téléphone.
Je n'arrive plus à me connecter sur l'application et j'ai comme message "Box non compatible, la box connectée n'est pas encore compatible avec Tahoma"
J'ai suivi les diverses discussions et essayé de trouver une solution : rien y fait.
Si un Yellow peut m'aider.
PIN : 1223-4682-5110
D'avance merci,
Cordialement.

Réponse de STEPHANE G.

STEPHANE G. — Wed, 07 Oct 2026 12:02:42 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a associer l'application SOMFY BY TAHOMA avec ma connexoon. le message d'erreur est le suivant "box connectée n'est pas encore compatible avec tahoma". Malgré plusieurs tentatives, je reste en échec.

Box Connexoon 1811429A avec code pin 0813-9260-5630.
Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 07:25:22 GMT

Guillaume,
Pouvez vous me poster une photo de l'etiquette de votre box Tahoma.
bonne journée

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Fri, 10 Jul 2026 08:14:30 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer la tahoma switch sur le compte de mon papa, tout a bien fonctionné et au moment de vouloir me connecter sur l’application elle m’indique « box non compatible », j’ai donc voulu essayer avec un autre mail mais maintenant on me dit que la box est déjà associé à un compte.
Comment puis-je faire ?
Code pin : 2088-2430-7765

Merci à vous,
Cordialement.

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Tue, 24 Feb 2026 21:13:40 GMT

Bonsoir,
Je suis finalement parvenu à me connecter après la réinstallation de l'application Tahoma by Somfy sur mon smartphone. Tout refonctionne à merveille. Si cette info peut vous servir.. A la revoyure.

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Tue, 24 Feb 2026 10:47:31 GMT

Bonjour Nicolas F
Malheureusement non je ne parvient toujours pas à me connecter. Pouvez vous svp me venir en aide ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 10:11:09 GMT

Bonjour Maxime,
Je vois que vous avez reussi a vous reconnecté.
Bonne journée

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Sat, 21 Feb 2026 10:49:12 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma Somfy Tahoma et l'application Somfy Tahoma connect "box associée non compatible"
suivi de :
" la box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer".

J'ai essayé plusieurs réinitialisation mais sans succès. Voici en PJ mes infroamtions Pouvez vous svp m'aider. ???
Merci d'avance