[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment résoudre "box associé non compatible" ?

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Tue, 24 Feb 2026 21:13:40 GMT

Bonsoir,
Je suis finalement parvenu à me connecter après la réinstallation de l'application Tahoma by Somfy sur mon smartphone. Tout refonctionne à merveille. Si cette info peut vous servir.. A la revoyure.

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Tue, 24 Feb 2026 10:47:31 GMT

Bonjour Nicolas F
Malheureusement non je ne parvient toujours pas à me connecter. Pouvez vous svp me venir en aide ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 10:11:09 GMT

Bonjour Maxime,
Je vois que vous avez reussi a vous reconnecté.
Bonne journée

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Sat, 21 Feb 2026 10:49:12 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma Somfy Tahoma et l'application Somfy Tahoma connect "box associée non compatible"
suivi de :
" la box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer".

J'ai essayé plusieurs réinitialisation mais sans succès. Voici en PJ mes infroamtions Pouvez vous svp m'aider. ???
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Dec 2025 09:04:08 GMT

Bonjour Mohamed,
Je vois que vous êtes parvenu à activer la box.
Bonne journée,

Réponse de Mohamed L.

Mohamed L. — Sat, 20 Dec 2025 14:51:18 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, je viens d'acheter une box tahoma switch sur le bon coin, et je n'arrive pas a la configuré, il me dit Box associé non compatible
Le pin de la box est 2080-5389-8813
Pouvez vous me débloquer svp ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Nov 2025 15:17:58 GMT

Bonjour Alain,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de ALAIN H.

ALAIN H. — Mon, 17 Nov 2025 18:42:21 GMT

Vanessa , je précise que cette box a fonctionné parfaitement pendant 6 mois. n'est il pas possible d'envisager qu'elle soit défectueuse ? Elle est aujourd'hui inutilisable.... Cordialement. ALAIN

Réponse de ALAIN H.

ALAIN H. — Mon, 17 Nov 2025 17:29:18 GMT

Vanessa , merci pour votre réponse mais je suis dans une impasse.....la box n'est pas reconnue en bluetooth donc je n'ai aucune possibilté de reconfigurer quoique ce soit.....ALAIN

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 16:24:37 GMT

Bonjour Alain,
En effet je ne retrouve aucune box activée liée à ce PIN.
Il va donc falloir sélectionner configurer une nouvelle installation sur l'application.
Bonne journée,

Réponse de ALAIN H.

ALAIN H. — Mon, 17 Nov 2025 12:19:22 GMT

bonjour, du jour au lendemain je n'ai pu réussi à me connecter a ma tahoma switch.Impossible de ré initialiser.. "Box associée non compatible"code PIN 2093-5500-0955. Merci pour votre intervention, Cordialement Alain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Sep 2025 11:47:19 GMT

Bonjour Stéphane,
Comme indiqué précédemment, cette box n'est plus activée, il faut la réactiver via Tahoma By Somfy et donc sélectionner Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Aug 2025 16:39:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Lorsque je clique sur "Me connecter à une installation existante" et que je rentre mon adresse mail et mot de passe, j'ai automatiquement le message de connexion impossible. Je suppose que c'est la procédure a suivre pour réactiver une box? Merci.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Aug 2025 08:10:52 GMT

Bonjour Stéphane,
Cette box n'est plus activée, il faut la réactiver via Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Aug 2025 14:20:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma Tahoma malgré le voyant blanc, je ne me suis plus connecté depuis 2 ans, voici les informations. Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jun 2025 09:58:55 GMT

Thierry,
Je vous contacte par mail.

Réponse de thierry G.

thierry G. — Mon, 30 Jun 2025 09:47:32 GMT

bonjour
merci vanessa
je rentre bien la bonne adresse mail
apres plusieurs entatives en faisait attention
tjrs impossible de me connecter avec l aplication
pour info les programations des volets fonction tres bien
cordialement Mr GARREAU

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jun 2025 07:42:44 GMT

Bonjour Thierry,
Je pense que vous ne vous connectez pas avec le bon mail.
Le mail associé à la Tahoma n'est pas le votre.
Bonne journée,

Réponse de thierry G.

thierry G. — Fri, 27 Jun 2025 14:19:27 GMT

bonjour

tout fonctinais bien depuis plusieur mois et depuis ce matin impossible de me connecter avec mon iphone
apres plusieur essais.
j ai le meme proble que le monsieur juste au dessus
"box associée non compatible"
suivi de :
" la box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer".
je vous donne le pin 2072-7909-7130
cordialement
merci par avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Oct 2023 08:05:29 GMT

Vous dissimulez le seul élément INDISPENSABLE à la solution de votre problème ?????

Comment voulez-vous qu'un Yellow's puisse intervenir sur cette box sans son code pin ?

Bonne journée