[Forum Somfy] Suivi de la question: Pièce manquante au déballage du V500 Connect

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Oct 2023 13:26:23 GMT

Bonjour Mickael,

Lorsque vous commandez un pack VConnect (V350 ou V500) normalement le module de connectivité est déjà installé au dos du moniteur.

Il semblerait qu'en effet il soit manquant, c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail afin de traiter votre demande en privée.

Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Sun, 15 Oct 2023 15:29:25 GMT

Toujours pas de yello pour me venir en aide ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 15:53:28 GMT

OK Mickael
Il faut attendre la prise en charge par Yello

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Wed, 11 Oct 2023 15:33:44 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour l'intérêt porté à mon soucis.

Effectivement c'est ce que je pensais au départ mais après avoir consulté la notice et avoir essayé de le connecter la procédure montre une diode qui doit clignoter hors cette led est sur le boitier noir qui est collé derrière l'écran (voir la capture d'écran).

Mon soucis viens donc du fait que je n'ai pas ce boîtier et après être retourné chez mon revendeur nous avons ouvert une autre boîte de v500 connect et il y a bien ce boîtier derrière.

J'espère avoir été suffisamment clair sur mon problème.

Bien cordialement.

Mr Mueller

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 12:47:05 GMT

Bonjour Mickael
Si vous avez bien acheté un V500 Connect, la connexion WIFI est intégré au moniteur.

Le boitier supplémentaire dont vous parlez est nécessaire pour le V500

Ci joint la doc du V500 connect
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticed-install...