[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de Link et caméra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 09:58:14 GMT

Jean-Jacques,

Nous allons devoir effectuer un retour SAV de votre Link.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Wed, 25 Oct 2023 08:09:13 GMT

Bonjour ,
J'ai essayé vos recommandations , et tout suivi à la lettre 20 s , un appui et suivant , tout de suite , J'ai attribué une IP fixe , coup de chance , ça a tenu 10 min, est puis plus rien. , s'il y a une épreuve "lancé de Link" Aux JO , je vous jure , je m'inscris . , si vous avez. une autre solution , je suis preneur , ça fait quand même un mois que je suis plus protégé.
Merci.
Jean-Jacques

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 07:39:07 GMT

Jean-Jacques,

Je vous ai apporté une réponse ainsi que Jacky, veuillez suivre les recommandations.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Oct 2023 15:04:55 GMT

Bonjour Jean-Jacques

Pouvez vous connecter le Link sur le Wifi de la box uniquement.
Vous pouvez aussi mettre une IP fixe ou un bail statique sur l'IP du Link.

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Mon, 23 Oct 2023 14:34:50 GMT

Bonjour ,
Toujours pas de solution me proposer?
Le link se déconnecte toutes les 10 minutes(il est à 1,20 m de la Box) , impossible de connecter une Seule caméra j'en ai 4, plus d'intelitag ni de répéteur , ni de détecteur , .... ça devient URGENT
MERCI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Oct 2023 14:26:07 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :
https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+c...

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Mon, 16 Oct 2023 13:46:25 GMT

Bonjour ,
Pourrais-je avoir une réponse )à propos de mon Link SVP , j'ai tout déconnecté 4 caméras ; 2 sirènes , un répéteur, un détecteur de fumée, une dizaine d'intelitag , j'ai essayé de reconnecter le Link rien n'y fait, j'aimerais une solution rapidement SVP,

L'adresse Mac du Link est BU0111014A6A
J'ai supprimé tout sur le système et ai réinstallé le Link après , il ne fonctionne plus du tout

Merci
jean-Jacques

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Fri, 13 Oct 2023 11:56:30 GMT

Bonjour Jacky ,
non et heureusement
A+
JJ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Oct 2023 11:19:02 GMT

Bonjour Jean-Jacques
Question subsidiaire, votre Link n'a pas plus de 5 ans ?

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Fri, 13 Oct 2023 09:02:41 GMT

Bonjour ,
L'adresse Mac du Link est BU0111014A6A
J'ai supprimé tout sur le système et ai réinstallé le Link après , il ne fonctionne plus du tout

Merci
jean-Jacques

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 16:18:28 GMT

Effectivement j'ai compris aujourd'hui pourquoi la TNT était à l'ouest.
De là a savoir si ça a un impact, je dirais qu'il n'y a pas assez de retour sur le forum pour l'affirmer.

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Wed, 11 Oct 2023 16:05:34 GMT

Bonjour Jacky ,
J'aime bien votre réponse à la fois pertinente et drôle et ça fait longtemps que je ne suis pas allé au Scion ( je ne sais même pas si ça existe toujours).
Merci pour ces conseils je vais vérifier, mais sachant qu'actuellement il y a beaucoup d'interférences solaires , peut être que tout est lié.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 16:00:32 GMT

Visiblement c'est le Sicob informatique chez vous.
Pas étonnant que le matériel se déconnecte.

Première chose importante, le matériel Somfy n'aime pas les réseaux type MESH. Comme je ne connais votre matériel je vous laisse le soin de vérifier.

Compte tenu de la complexité de votre installation, je vous recommande de créer un point d'accès wifi dédié au Link et aux caméras et rien d'autre dessus.

Enfin vous indiquez que vos caméras sont à 3m de hauteur.
Leur fonctionnement risque d'être aléatoire. La hauteur optimale c'est 2.50m en dessous elles confondent les chiens et les humains, et au dessus elles prennent les oiseaux pour des humains volants car elles n'ont pas la fonction Human Détection.

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Wed, 11 Oct 2023 15:48:59 GMT

Bonjour
Je dois récupérer un échelle pour accéder aux caméras , elles sont à 3 m,
Ma box est une Coriolis
j'ai des switch et routeur nether, Wavliink, CPL Devolo et Neigera mais pas connecté pour les caméras, je vous recontacte demain pour les N° de série;
J'ai tout déconnecté le Link et toutes les caméras sur conseil d'un de vos techniciens afin de reconfigurer le Link mais rien n'y fait tout est HS
Je ne sais plus quoi faire.
Jean-Jacques

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 15:36:15 GMT

Bonjour Jean-Jacques
On va commencer par régler les choses les plus simples.
Si vous avez vos caméras sous la main, il y a une étiquette sur la caméra avec un N°. C'est le numéro MAC

Le système Home Alarm n'est pas certifié NFA2P, donc non reconnu par les assurances
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=nos-systemes...

Compte tenu des déconnexions que vous avez, pouvez vous m'indiquer quel matériel internet vous avez
Box Internet
Routeur
Répéteur
....