[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor déjà installée sur un autre site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Feb 2026 12:54:44 GMT

Bonjour Benoit,

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire.

Bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Fri, 13 Feb 2026 10:33:27 GMT

Merci Morgan pour votre retour.
J'ai demander à l'ancien propriétaire mais il me signale qu'il n'a jamais installé cette camera et quelle serait neuve, je soupçonne qu'il l'ai lui aussi acheté d'occasion... bref, je me retrouve avec une camera achetée mais inutilisable. pas cool... avez-vous une politique de suppression des comptes inutilisés après X année qui me laisserai l'espoir de pouvoir l'utiliser un jour ? ou seriez vous en mesure de me communiquer le mail associé enregistré sur votre serveur ? ou pourriez-vous de votre coté le contacter via le mail que vous avez ?
merci d'avance pour votre retour et votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Feb 2026 08:31:06 GMT

Bonjour Benoit,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 11 Feb 2026 09:21:35 GMT

Bonjour,
je viens d'acheter une caméraMyFox d'occasion complete avec sa boite d'origine (de très belle facture d'ailleurs) et je rencontre le même problème. la première installation sur mon Link Somfy a planté sur la fin du process alors que la led était verte puis lors des réinstallations suivantes, le message "déjà installée apparait". serait-il possible de m'aider à l'installer ? ref caméra : B0411D1E6690 AGJC. merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:48:46 GMT

Bonjour Selim,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, donc elle n'est installé.

Bonne journée.

Réponse de Selim D.

Selim D. — Mon, 06 May 2024 12:50:46 GMT

Bonjour,

Ma caméra est bloquée car elle me dit qu'elle est installée sur un autre site, pourriez vous débloquer ma situation ? Voici l’adresse mac : 0076B1056492 2037

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:53:38 GMT

Bonjour David,

Votre caméra étaient installée sur l'un de vos sites, je viens de la supprimer et vous pouvez la réinstaller dès à présent.

Bonne journée

Réponse de David E.

David E. — Sun, 11 Feb 2024 16:55:13 GMT

Bonjour,
Même problème. Pourriez-vous me débloquer la caméra 0076B1056945 2047 ?

je vous remercie, David.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Feb 2024 07:51:26 GMT

Bonjour Jacques,

Votre caméra est installée sur l'un de vos sites, il faut d'abord la désinstaller puis la réinstaller sur le bon site.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Jan 2024 20:26:18 GMT

Jacques attendez la prise en charge de votre demande par un Yello.

Rester sur ce post.

Réponse de Jacques T.

Jacques T. — Wed, 31 Jan 2024 15:04:38 GMT

Bonjour j'ai moi aussi le même problème suite à un changement de Box internet j'ai réussi à réinstaller tout sauf cette caméra interne voici son numéro svp 0076B1059B70 2123 MERCI de voir si cela est possible de la supprimer

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 16 Jan 2024 08:21:31 GMT

Parfait Maud
Encore merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 08:17:27 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de supprimer vos caméras de votre site MyFox vous pouvez les réinstaller de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 16 Jan 2024 08:03:47 GMT

Bonjour Maud,

Voici les numéros concernés :

0076B10530052020
0076B1052FAE2020

1000 mercis!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 07:41:49 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Michael B.

Michael B. — Mon, 15 Jan 2024 17:58:02 GMT

Bonjour,
J'ai 2 caméras indoor que je n'arrive pas a connecter à mon installation Home Protect (venant remplacer mon ancienne instalation MyFox) avec le meme message, déjà installée sur un autre site, alors que je n'ai qu'un site ouvert.
J'ai relevé les numéros inscrits à l'arrières des caméras, peut on m'aider svp?
D'avance merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:20:46 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée.

Réponse de eric V.

eric V. — Wed, 03 Jan 2024 16:14:15 GMT

Bonjour , Bonjour,

j'ai acheter une camera somfy outdoor en vide grenier , et je viens de voir que l' ancien proprietaire ne l'a pas supprimer du compte. du coup il met impossible de la configuré sur mon installation somfy protect.
J'avais donne a sa demande mon email a l'ancien propriétaire pour qu'il l'enregistre a mon nom ( mais je n'ai pas le sien) ...mais je n'arrive toujours pas a l'activer , cela ne fonctionne toujours pas
Pouvez vous faire le nécessaire
MAC 007681077856

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:46:55 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée.

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Wed, 06 Dec 2023 09:09:25 GMT

Bonjour
Je renvoie la camera au vendeur
Merci

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Tue, 05 Dec 2023 20:40:07 GMT

Bonjour la team
J ai besoin de vos services car moi aussi j ai acheté une camera sur le BC et impossible de l associer à mon compte.
Camera déjà associée à un compte.
Le vendeur me dit que la camera a bien été effacé mais tjrs pareil.
Voici le mac de la camera : B0411D3D21AE AGAB
J attends vos réponses
Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 09:30:58 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Bonne journée

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sat, 02 Dec 2023 22:38:26 GMT

Bonjour.J'ai une caméra indoor qui était liée à mon ancien compte.
N'ayant plus accès à cet ancien compte, pouvez vous la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon nouveau compte svp

code : 0076B104C8A7 CJAI

Réponse de STEPHANE

STEPHANE — Wed, 25 Oct 2023 16:12:26 GMT

Bonjour,
Je crois que vous pouvez écrire à :
support.homesecurity@somfy.com
Tenez-nous au courant

Réponse de Claude J.

Claude J. — Wed, 25 Oct 2023 16:05:25 GMT

Bonjour j'ai moi aussi un probleme pour reinstaller ma camera indor acheté le 10/02/2020 chez Leroy Merlin; après des manipulations pour installet Tahoma switch ma camera ne fonctionne plus et impossible de la reinstaller; camera deja installée sur un autre site....code barre 0076B104E220 1938; impossible de retrouver mes informations anciennes somfy protect si vous pouvez me dépannerun grand merci