[Forum Somfy] Suivi de la question: effacer la valeur positionnee pour MY par application android

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 13:09:54 GMT

Bonjour Jacques,

Somfy est fabricant et non installateur. Nous n'avons donc pas de techniciens qui se déplacent.
Cependant, vous pouvez contacter le service technique par téléphone afin qu'il teste des manipulations avec vous si votre professionnel n'est pas disponible.

Bonne journée,

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Tue, 24 Oct 2023 19:14:21 GMT

Bsr
Mon installateur.n.a plus de commercial Somfy (Strasbourg) et a ttes les peines de vous joindre efficacement pour faire avancer ma problematique.
Comment expliquer qu il faut desinstaller regulierement application android pour que.le status soit ok ? (Rien a voir avec une.notion de reprogrammation des volets..)
De plus mon epouse ne sert.pas de son tel pour.piloter les volets mais d une tecommande Situo 5 IO Pure II qui pilote 5 volets le temps que les telecommandes individuelles marchent.(en attente aussi ..). Ce soir.fermeture des volets. Status application ouverts. Je desinstalle et reinstalle android. Status fermes.
J ai donc 2 pbs. Les telecommandes des volets qui.ne.fonctionnent pas et les status qui ne se.mettent pas a jour !
Pas moyen qu un diag somfy soit fait ?
Seule.solution l installateur ? ..j ai bien peur qu il.n ait.pas l aide attendue.
J avais eu un pb autre avec une porte d entree mal installee. La societe kline (qui ne traite pas avec le particulier..) s est deplacee et a corriger le.pb..
Et.vius ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 13:48:35 GMT

Bonjour Jacques,

Au vu de ce que vous m'indiquez, je pense qu'il va falloir contacter votre installateur afin qu'il puisse vérifier le bon fonctionnement et le paramétrage de vos moteurs.
Très certainement les remettre à zéro et les reparamétrer avec leurs télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Sat, 21 Oct 2023 17:28:23 GMT

Je pense que.la valeur affichee correspond a la.valeur du MY.
Moyend effacer cette valeur.positionnee sans telecommande ?

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Sat, 21 Oct 2023 15:36:00 GMT

Bjr
Non c est revenu ..moins delirant mais revenu qd meme..
Tt ceci m.interpelle..entre les telecommandes murales qui demandent 3 4 pressions pour que.le.volet descende ou monte et le status des volets...je crois que je vais regretter rapidement.mon choix Somfy.

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 20 Oct 2023 21:47:01 GMT

Pour l instant plus de delire dans les status . est ce a dire que cette synchronisation n est pas automatique ? Faut il la demander ? Peut on la faire ?
Je confirme demain.
Pouvez vous regarder mon autre msg concernant les telecommandes murales io qui de temps en temps marchent directement mais bien souvent il faut appuyer 3 4 fois sur le bouton...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 12:52:03 GMT

Bonjour Jacques,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Merci de voir si cela est résolu.
Sachez que cela ne craint rien, votre PIN est utilisable uniquement par Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Thu, 19 Oct 2023 09:43:51 GMT

si moyen de supprimer la question...me dire...

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Thu, 19 Oct 2023 09:42:04 GMT

je vais supprimer la question et la reactiver car je n aime pas du tout laisser mon numero pin et avoir zero retour!!!
Merci

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Tue, 17 Oct 2023 16:49:13 GMT

Bsr
Et. ?
Belle soiree

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Tue, 17 Oct 2023 07:05:22 GMT

Bonjour
2048-2290-0449
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 06:40:58 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box svp?

Merci,