[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage sur 1 volet malgré réinitialisation de la tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 10:56:13 GMT

Bonjour Louis,

Je vois que le pilotage de vos produits fonctionnent de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Louis C.

Louis C. — Fri, 24 Nov 2023 19:46:42 GMT

Bonjour
Suite à plusieurs coupures de courant cet après midi, j'ai un message d'erreur dans l'appli tahoma, la commande des volets fonctionne mais l'application retourne toujours un message d'erreur.
Du coup cela ne fonctionne plus sur l'assistant Google.
Le pin de la box est 2031 4156 1955
J'ai cru comprendre que cela pouvait venir d'une histoire de synchronisation avec les serveurs Somfy?
Merci par avance pour votre aide
[EDIT] Le problème est résolu suite à la mise à jour du 28/11/23.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Nov 2023 09:21:21 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Tue, 14 Nov 2023 11:40:01 GMT

Bonjour ,

Pouvez vous réinitialiser ma box svp
PIN : 1236-7805-8076
Erreur communication

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 09:09:29 GMT

Parfait Jean-Yves.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves S.

Jean-Yves S. — Mon, 06 Nov 2023 09:32:19 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous confirme que c’est le cas maintenant et que tout fonctionne.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 08:35:08 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vois que votre box est désormais connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves S.

Jean-Yves S. — Thu, 02 Nov 2023 18:18:02 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant à mon domicile, je ne peux plus piloter mes équipements via ma TaHoma switch. J’ai tenté un reset de la box sans succès. Tous mes équipements fonctionnent avec leur télécommande.
Pourriez-vous faire une synchronisation avec vos serveurs svp?
PIN: 2010-1825-0242

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 09:47:50 GMT

Bonjour Fabrice,

je viens de lancer une synchronisation de votre box.

Je vous laisse tester de votre coté.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 08:53:59 GMT

Bonjour Erik,

je viens de lancer une synchronisation de votre box.

Pouvez vérifier que tout est maintenant fonctionnel.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 08:51:48 GMT

Bonjour Loïc,

votre box n'était pas à jour avec la dernière version.

Je viens de lancer la mise à jour et la synchronisation de votre box.

Je vous laisse vérifier que tout est de nouveau focntionnel.

Bonne journée

Réponse de Loïc M.

Loïc M. — Mon, 30 Oct 2023 18:18:44 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai le message "Erreur de pilotage" lorsque je veux utiliser les fonctionnalités de l'appli Tahoma.
Pourriez-vous resynchroniser ma box avec le serveur Somfy svp ?

De plus, je souhaite ajouter un volet roulant supplémentaire en plus des 6 autres existants.
Mais impossible d'aller au bout de la démarche.

PIN: 2035 0357 6667

Merci d'avance

Réponse de Erik L.

Erik L. — Fri, 27 Oct 2023 12:48:58 GMT

Bonjour les yellows

j'ai une erreur sur un volet depuis l’application tahoma
"votre produit ne peut pas être piloté actuellement"
le volet fonctionne malgré tout, j'ai déplacé la box mais le message d'erreur persiste
je vous donne le PIN:2110-3460-4230
merci pour votre aide
PS:j'ai déjà posté ce message mais n'ai pas eu de retour

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Fri, 27 Oct 2023 09:18:36 GMT

Bonjour,
Je viens de déménager dans une maison équipée de volets roulants pilotés par un switch Tahoma. Après avoir installer l'appli sur mon portable tous les équipements sont visibles et fonctionnent sauf 1 volet. J'ai une erreur "équipement non reconnu". Pourtant lorsque je lance la fonction d'identification de l'équipement via l'application, le volet réagi. Comment puis-je résoudre ce problème? Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Leo

Leo — Fri, 27 Oct 2023 09:06:30 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide de synchronisation.
Tout est en ordre désormais.
Merci

Réponse de CLAUDE R.

CLAUDE R. — Thu, 26 Oct 2023 13:51:13 GMT

Bonjour les Yellows.
Depuis quelques jours j'ai aussi le message "Erreur de pilotage" lorsque je veux utiliser les fonctionnalités de l'appli Tahoma.
Pourriez-vous resynchroniser ma box avec le serveur Somfy?
PIN:0806 7557 4302
Réponse:
Merci Vanessa pour votre intervention. Tout fonctionne normalement maintenant.
Claude R

Réponse de Erik L.

Erik L. — Thu, 26 Oct 2023 11:09:53 GMT

bonjour
j'ai une erreur sur un volet depuis l’application tahoma
le volet fonctionne malgré tout j'ai déplacé la box mais le message d'erreur persiste
je vous donne le PIN:2110-3460-4230
merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:07:05 GMT

Bonjour Claude,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses tester de nouveau.

Merci,

Réponse de CLAUDE R.

CLAUDE R. — Sun, 22 Oct 2023 15:24:35 GMT

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 06:43:32 GMT

Bonjour Leo,

Pouvez-vous me préciser quel est le nom du volet concerné?

Merci,