[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one déconnectée à Somfy protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Oct 2023 14:20:05 GMT

Olivier,

Il faut en effet supprimer la caméra avant de nous l'envoyer.

Le premier élément que vous installez sera l'élément maître de votre système, je vous invite donc d'installer en premier le Link Essential avec tous les équipements et ensuite la ONE;

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 19 Oct 2023 07:46:53 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu tous les éléments pour l'envoi de la caméra au SAV.
J'ai deux questions :
Faut-il que je supprime la caméra de Somfy Protect avant de vous l'envoyer.
Si je souhaite remplacer la Somfy One comme "LINK", par un link home alarm essential.
Faut-il que je refasse une installation complète ?
Cordialement

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 16 Oct 2023 15:06:34 GMT

Bonjour Maud,

Avez-vous bien reçu mon mail ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Oct 2023 07:29:16 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 13 Oct 2023 13:17:19 GMT

Bonjour,
La Somfy One est seule sur un meuble, sans autre éléments wifi, ou électronique en général, elle est à 10 mètres de la box, je possède la somfy depuis plus de 4 ans, et je rencontre ce problème que depuis quelques semaines.
Elle commence peut-être à veillir.... d'où ma 2ème question avec le link essential...
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Oct 2023 11:30:57 GMT

Bonjour Olivier

Eloigner votre caméra de la box internet ou de tout autre objet émettant des onde. (TV, Téléphone fixe DECT, station météo...)