[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté code pin?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Jul 2025 13:01:08 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous poster vos N° MAC de vos thermostats afin de vous ajouter à l'incident en cours.

Bonne journée.

Réponse de Marc L.

Marc L. — Tue, 15 Jul 2025 08:04:45 GMT

Mon thermostat ne fonctionne plus avec l’app sur telephone. Message : verifier votre connexion internet.
Mon code pin 1204-9981-1743
Ma box tahoma fonctionne correctement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Dec 2023 10:55:07 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves L.

Pierre-Yves L. — Wed, 20 Dec 2023 10:51:04 GMT

Merci! j'ai pu joindre le SAV lundi qui a supprimé les codes PIN.

Et d'ailleurs mon impossibilité d'appairage sur Android était dû au problème suivant : lorsque je branche le gateway et lance l'appairage, l'application Thermostat Connecté demande d'activer le GPS. Je réponds oui, mais le GPS ne s'active en fait pas. c'est un bug sans doute lié aux versions de l'application qui ne doit pas être compatible avec les versions récentes d'Android.
Comme le GPS n'est pas activé, l'appairage et la connexion au serveur ne se font pas.
Il est nécessaire de mettre à jour l'application et aussi d'informer l'utilisateurs quand le GPS n'est pas actif

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Dec 2023 08:24:22 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Les deux codes PIN que vous avez communiqué sont déjà supprimés.
Je vous invite donc à faire l'installation du nouveau thermostat.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves L.

Pierre-Yves L. — Fri, 15 Dec 2023 16:14:17 GMT

Bonjour
j'ai eu un échange standard du Thermostat Connecté . Je n'arrive pas à connecter le nouveau récepteur et Thermostat. et l'application Android Thermostat Connecté ne présente plus que les pages d'installation ! Je voulais supprimer le code PIN de mon ancien appareil mais n'ai plus accés au menu de l'application; Est-ce possible pour vous de supprimer les codes PIN 1748-1433-6856 et PIN 1748-1365-3873 ?
Merci beaucoup !
Pierre-Yves

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Oct 2023 08:17:56 GMT

Bonjour Giovanni
Poster le code PIN du thermostat

Réponse de Giovanni B.

Giovanni B. — Wed, 18 Oct 2023 15:26:09 GMT

Bonjour j ai le même souci . J ai appelé le sav et impossible de les avoir. J ai qu une seule adresse email . Merci d avance pour la solution

Réponse de Laurent Q.

Laurent Q. — Sat, 14 Oct 2023 09:07:11 GMT

Résolu très bien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Oct 2023 07:59:49 GMT

Bonjour Laurent
Si ça marchait avant, il n'y a aucune raison pour que ça change.

Vous avez plusieurs adresses mail et vous n'utilisez pas la bonne pour vous connecter.