[Forum Somfy] Suivi de la question: Après MAJ 1.20.1 (334) bogue thermostat radio fil pilote

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Dec 2023 09:55:56 GMT

Bonjour Sébastien,

Ma collègue Vanessa vous a répondu sur un autre fil.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 26 Dec 2023 21:25:58 GMT

Bonjour,
J’ai ouvert cette discussion, car après une mise à jour qui a été faite sur la TaHoma, peut-on après ma manifestation pour un volet roulant sur le forum, mon thermostat ne se synchronisait plus avec la TaHoma.
C’est toujours le cas.
Je joins des photos d’écran ci-dessous, j’ai installé deux thermostats Fils pilote, et j’en ai nommé un TEST, et tous les deux présentent un défaut de synchronisation du niveau de charge des batteries.
Après plusieurs mises à jour successives, je n’ai toujours pas de synchronisation du niveau des charges de batterie, sur mes thermostat, dont le thermostat test est neuf.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Oct 2023 17:29:39 GMT

Bonsoir Sébastien
Changer votre mot de passe avec le lien ci joint
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 27 Oct 2023 17:04:38 GMT

Madame, Monsieur,
Bonjour,
je me trouve agacé ! Quasiment à chaque fois j’ai un problème de mot de passe de connexion, c’est récurrent avec Somfy.
De plus, j’ai un problème avec mon thermostat programmable, c’est un thermostat sans fil pilote
Le problème est soulevé déjà depuis depuis plusieurs semaines. Le niveau de piles ne se synchronise pas et le thermostat ne se synchronise pas avec l’application application. En revanche, l’application se synchronise ou arrive à piloter le thermostat.
J’ai dû essayer de le réinstaller après l’avoir réinitialisé , l’associer une dizaine de fois avant de pouvoir y arriver.
Voilà, si vous pouviez trouver la solution, je crois que ça vient de chez vous.
Il y a quelques années, j’avais déjà le même matériel, on avait le même problème de synchronisation avec le niveau de charge des piles : j’habitais déjà la même maison ; un monsieur de chez vous m’a téléphoné, il m’a dit qu’il fallait changer les piles alors qu’elles étaient neuves que les piles que j’avais acheté, des piles de marque en plus comme celle que j’y ai mis actuellement, qui étaient soi-disant défaillantes, je les ai échangées, remplacées, et bizarrement, ça s’est remis à fonctionner correctement; et là donc j’ai donc fait la manipulation, j’ai échangé trois fois les piles par des piles neuves de qualité, et ça ne fonctionne toujours pas.
Là je crois que ça vient de chez vous.
Sincères salutations

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 24 Oct 2023 13:40:34 GMT

Bonjour

Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur
Reference 2401244

Salutations

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Oct 2023 13:35:57 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous possèdez un Thermostat IO ou un Thermostat Connecté V2 ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Wed, 18 Oct 2023 17:20:18 GMT

Bonjour,

Je ne constate aucun changement concernant le niveau de charge des piles du thermostat après cette synchronisation que vous évoquez plus haut.

Sincères salutations

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Oct 2023 12:57:19 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de lancer une resynchronisation sur votre Tahoma, pouvez-vous me dire si l'état des piles est devenu cohérent ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sat, 14 Oct 2023 17:39:07 GMT

Ah!

J’émets tout de même une précision :
Le niveau de charge des piles ne se synchronise pas, j’ai toujours un niveau moyen..alors que les piles sont neuves.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sat, 14 Oct 2023 17:32:26 GMT

Bonjour,

Finalement j’ai retenté une réinstallation du programmateur et toc! Ça refonctionne!
D’où venait le problème ? Je l’ignore.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Oct 2023 13:14:38 GMT

Désolé pas d'autre idée.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sat, 14 Oct 2023 11:42:30 GMT

Bonjour

Je l’ai déjà fait 2 fois, desinstallé et réinstallé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Oct 2023 11:01:10 GMT

Bonjour Sébastien
Supprimer le thermostat et réinstaller le.