[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Box connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jan 2024 14:33:49 GMT

Bonjour,

Parfait!
N'hésitez pas si besoin en tout cas.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Fri, 12 Jan 2024 12:31:02 GMT

Bonjour
Je vous remercie . J’ai enfin pu configurer la box qui fonctionne désormais correctement . J’y réfléchirai à deux fois avant de changer de fournisseur internet lol

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 13:04:20 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé l'ensemble des produits.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Tue, 09 Jan 2024 12:28:46 GMT

Bonjour

Je vous remercie . J’arrive effectivement à me connecter à mon compte et j’y retrouve à nouveau mes équipements qui ne réagissent toujours pas . Pouvez vous procéder à l’effacement de tous les produits appairés ? Volet roulant , lumière et portail

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 12:15:03 GMT

Bonjour,

Vous pouvez vous connecter sur l'application en sélectionnant J'ai un compte Tahoma et en utilisant le mail ....@yahoo.fr

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Sat, 06 Jan 2024 18:59:37 GMT

Bonsoir

Je ne sais pas si vous jetez un œil à l’historique de mes messages mais vous entendre dire que le problème vient de mon compte c’est fort de café …
Qu’à cela ne tienne , j’attends que vous puissiez régler mon problème, réinitialisez tout ce que vous pouvez mais je veux pouvoir utiliser cette box pour laquelle vous avez un devoir de résultat !

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 14:19:26 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas le kit qui pose problème mais votre compte.
J'ai fais une demande au service concerné, je reviens vers vous dès que cela est résolu.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Fri, 05 Jan 2024 09:51:32 GMT

Bonjour

Je n’ai pas dû être assez clair , je me connecte avec le bon mail mais il me dit que mon adresse n’est pas reconnu . Photo en pièce jointe .

Vous ne me répondez pas sur le règlement amiable de cette situation . Vous en conviendrez , ce n’est pas normal de laisser des clients dans une impasse avec un produit qui manifestement prouve ses limites ..,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 08:45:31 GMT

Bonjour,

En effet, je vois que votre kit est bien lié à un compte ( .....@yahoo.fr) et que des volets et une porte de garage sont bien appairés.

Je vous laisses vous reconnecter avec le bon mail.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Wed, 03 Jan 2024 14:41:18 GMT

Bonjour
J’ai réussi à accéder à mon compte une première fois et j ai vu que tous les équipements avaient été supprimé mais au cours du processus après de multiples manipulations , mon compte n’est plus reconnu et je n’arrive pas appairer mes éléments . J’ai tout essayé .

Je me connecte à la box , je configure le wifi correctement mais il me dit qu’elle est rattaché à une installation , lorsque je saisi mon mail cela me dit que l’adresse est inconnue …

J’ai perdu énormément de temps à trouver une solution. D’un point de vue commercial est il envisageable d’échange cette box contre une TaHoma switch moyennant le paiement d’une certaine somme ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 07:42:08 GMT

Bonjour,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Fri, 29 Dec 2023 19:28:20 GMT

Bonsoir
Vous pouvez tout supprimer, les volets , les ampoules et le portail . D avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 13:56:24 GMT

Bonjour,

Je vois maintenant 30 volets et 2 portails, est ce que je supprime tout?
Si non, dites moi seulement ceux que vous gardez.
Oui en effet avec la Switch, nous avons la possibilité de faire plus de manipulations d notre côté.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Thu, 28 Dec 2023 14:16:35 GMT

C’est le moins qu’on puisse dire lol

La box est connectée . Merci à vous .

Une box un peu plus évoluée style TaHoma évite t’elle ce genre de déconvenue ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 13:42:15 GMT

Bonjour,

Il semble en effet que vous ayez une bonne connaissance de la procédure :)
Pouvez-vous reconnecter votre kit afin que je puisse supprimer les moteurs?

Merci,

Réponse de EA J.

EA J. — Wed, 27 Dec 2023 10:44:11 GMT

Bonjour ,

Oui c’est ce que j’ai fait précédemment . Il m’a fallu isoler électriquement chaque volet pour le réinitialiser et ensuite les appairer un à un . Dommage que le simple fait de changer de réseau wifi occasionne de tels désagréments .

Vous pouvez tout supprimer svp merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:28:50 GMT

Bonjour,

Il semble en effet que la clé Io des moteurs ai tourné et ne corresponde plus à celle du kit.
Je peux tout supprimer mais il vous faudra réinitialiser chaque moteur de façon individuelle et les reprogrammer individuellement.
Avez-vous la possibilité de faire cela?

Merci,

Réponse de EA J.

EA J. — Tue, 26 Dec 2023 13:46:23 GMT

Bonjour ,

Je viens de la rebrancher . À tout hasard , si vous ne parvenez pas à vos fins, pourriez vous supprimer tous les éléments s’il vous plaît afin que je puisse les réappairer individuellement , je suis résigné …

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 12:57:20 GMT

Bonjour,

Votre box est déconnectée.
Pouvez-vous la reconnecter afin que je puisse intervenir dessus?

Merci,

Réponse de EA J.

EA J. — Wed, 20 Dec 2023 08:06:13 GMT

Bonjour
Impossible de supprimer les éléments et impossible de les appairer à nouveau .
Une solution ?

Réponse de EA J.

EA J. — Tue, 19 Dec 2023 19:22:15 GMT

Bonsoir ,

J’arrive effectivement à nouveau à accéder à mon application , je retrouve tous mes produits mais malheureusement ils ne répondent toujours pas . Je tenterai de les supprimer et les réinstaller une dernière fois . À défaut je demanderais un retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Dec 2023 10:40:11 GMT

Bonjour EA,

Je vous invite à reprendre l'activation de votre produit, le problème devrait être réglé.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Tue, 19 Dec 2023 08:36:10 GMT

Bonjour
La box est pourtant bien allumée avec un voyant blanc . Un nouveau message apparaît lorsque j’essaie de l’appairer .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 10:28:48 GMT

Bonjour,

Votre box n'est pas connectée.
Merci de la reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de EA J.

EA J. — Fri, 15 Dec 2023 12:59:48 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour .
Lorsque je me connecte à l’appli il n’y a effectivement plus de demande de mise à jour . Cependant , les équipements ne réagissent pas pour autant .

Me dites pas , SVP, qu’il va falloir désappairer et recommencer ???