[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème calendrier Somfy Protect ?

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Tue, 24 Oct 2023 06:56:55 GMT

Bonjour Maud,
Hier j'ai contacté le service client qui m'a confirmé que le produit que j'avais reçu n'était pas un Link mais un "extender radio". Une procédure de retour est en cours, et j'attends maintenant de recevoir le Link qui m'a été envoyé. Je reviendrai sur le forum pour valider , je l'espère, que tout est rentré dans l'ordre.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Pascal J

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 06:28:12 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Sun, 22 Oct 2023 16:47:08 GMT

Bonjour,
Suite à mon appel auprès du support, il m'a été envoyé un link exactement nommé "Relais Radio" pour étendre le signal, sauf que je ne parviens pas à l'installer.
Je le branche et suis les instructions de l'appli Somfy Protect.. Il ne clignote qu'une seule fois au branchement et au final n'est pas détecté. J'ai réinitialisé le wifi, puis rebranché en appuyant 8s comme demandé , rien ne se passe. La caméra est désinstallée comme demandé par le support.
J'ai réessayé de nombreuses fois idem. J'ai même réinstallé la caméra idem. Je me demande si le Link n'est pas HS !!??
Merci de me dire quoi faire car le calendrier n'est plus fonctionnel et c'est vraiment bloquant.
Cordialment
Pascal J

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Sun, 15 Oct 2023 10:39:46 GMT

Bonjour Daniel,

Vous avez signalé votre problème en me répondant. Vous devez aller au bas de la page et sélectionner "poser votre question" et vous laisser guider.. Rubrique :Sécurité objet :problème calendrier Somfy Protect, et la décrire votre problème.
Il nous faut des réponses du support technique..
Cordialement
Pascal J