[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma est déjà associé a une autre maison sur HomeKit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jan 2024 10:01:57 GMT

Parfait Fabien!
Je vous en prie.

Bonne journée à vous!

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 09 Jan 2024 20:24:59 GMT

Merci à vous Vanessa, vous avez réglé tous mes problèmes, tout refonctionne parfaitement, et je suis très content !

Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 12:36:46 GMT

Bonjour Fabien,

Afin de désactiver le lien, il vous faut effectuer un appui sur le bouton reset du kit pensant 10s.
Il vous faudra ensuite paramétrer de nouveau le wifi.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Mon, 08 Jan 2024 14:29:43 GMT

Bonjour,

Suite à une réinitialisation de mon kit de connectivité, et au reparamétrage de mon Velux et store, j’aimerais de nouveau avoir accès à ces deux éléments via HomeKit, seulement, quand je souhaite rajouter le pont à mon domicile j’ai le message suivant :
Accessoires déjà présent dans un autre domicile…

Pourriez-vous le faire le nécessaire pour que je puisse rajouter le pont à HomeKit

Voici le PIN : 2108 3036 2125

Réponse de rayane B.

rayane B. — Mon, 08 Jan 2024 13:42:24 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre intervention, tout fonctionne à nouveau.

Merci encore

Cordialement

Rayane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 07:59:02 GMT

Bonjour Rayane,

Je vous remercie te vous souhaite également mes meilleurs vœux.
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez refaire l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Sat, 06 Jan 2024 16:23:44 GMT

Bonjour,

Désolé, le code pin de ma box est pin: 1207-4764-2279

Merci

Cordialement

Rayane

Réponse de rayane B.

rayane B. — Sat, 06 Jan 2024 11:25:57 GMT

Bonjour et meilleurs vœux,

Ça démarre mal, ma box et HomeKit à nouveau dans les choux.
Je comprends pas ce qui peut se passer.
Pouvez-vous svp supprimer le pont ?

pin: 201207-4764-2279

Merci

Cordialement

Rayane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 Jan 2024 08:01:28 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai réinitialisé la partie HomeKit, je vous invite à supprimer le pont et à l'appairer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Bruno W.

Bruno W. — Wed, 03 Jan 2024 18:32:11 GMT

Bonjour Gaelle,

Mon code PIN est le suivant 1237-8899-9767

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 03 Jan 2024 14:49:16 GMT

Bonjour Bruno,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Bruno W.

Bruno W. — Sun, 31 Dec 2023 15:49:30 GMT

Bonjour, j'ai le même probleme, pouvez vous m'aider ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2023 12:30:23 GMT

Bonjour Fabrice,

J'ai fais le nécessaire et dissocier le Homekit.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice C.

Fabrice C. — Thu, 28 Dec 2023 09:59:11 GMT

Bonjour

Ceci est mon compte avec lequel la TaHoma est inscrite.

Pourriez vous simplement la dissocier du compte HomeKit auquel elle est liée ? J essayerai alors de la lier à nouveau à HomeKit avec mon compte

Le pin est : 1219-4066-2248

Merci encore pour tout

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2023 09:47:59 GMT

Bonjour Fabrice,

Dans ce cas, il faut vous connecter avec le compte initial et effectuer le changement de mail.
Nous ne pouvons pas dissocier un compte sur demande, il faut que la personne à laquelle la box est liée nous contacte directement.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice C.

Fabrice C. — Tue, 26 Dec 2023 13:41:49 GMT

Bonjour

La TaHoma est effectivement liée à mon mail. Mais nous essayons de l activer dans un logement avec HomeKit ou le compte est à une autre adresse mail (celle de Laurent). Je fais cependant partie des propriétaires dans HomeKit. Comment faire pour intégrer TaHoma dans HomeKit sans supprimer toute la configuration ?
Le pin est bien 1219-4066-2248

Il faudrait juste la desassocier de l ancien domicile HomeKit sans la supprimer de mon compte somfy…. Merci pour votre aide

Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Dec 2023 13:11:15 GMT

Bonjour Laurent,

La box est associée à un autre mail et nom que le vôtre.
Il faudra que l'ancien propriétaire nous fasse la demande de désactivation de box.

Bonne journée,

Réponse de Laurent W.

Laurent W. — Fri, 22 Dec 2023 17:32:47 GMT

Bonjour

Ma TaHoma est déjà associée à un autre domicile auquel je n ai plus accès dans HomeKit. Pourriez vous la rendre à nouveau disponible ?

Mon pin TaHoma : 1219-4066-2248

Merci d avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 12:44:58 GMT

Bonjour Rayane,

Non je ne pourrais vous dire.
Pouvez-vous me communiquer votre code PIN?

Merci,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Thu, 23 Nov 2023 09:38:48 GMT

Bonjour,

Malgré le renouvellement de la manipulation d'appairage entre ma tahoma et homekitn et après avoir fonctionné pendant 24h, je me trouve à nouveau avec un homekit qui fonctionne une fois sur deux.

Avez-vous une idée de ce qui pourrait causer ce problème ?

merci

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 08:44:17 GMT

Bonjour Mickael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Duret M.

Duret M. — Wed, 22 Nov 2023 18:49:27 GMT

Bonjour entreprise qui a monté mes fenêtres et volet vient de me passer une tahoma d'occasion quand je veux me connecter elle est déjà associé a un autre compte pouvez-vous la désactiver pour que je puisse me connecter
merci
1209-3864-7246

Réponse de rayane B.

rayane B. — Fri, 17 Nov 2023 15:28:22 GMT

Bonjour,

Merci Gaëlle pour votre aide.
Tout est rentré dans l’ordre.

Bonne après-midi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Nov 2023 13:55:27 GMT

Bonjour Rayane,

Le nécessaire a été fait. Supprimez le pont dans l'application Maison et recommencez l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de rayane B.

rayane B. — Thu, 16 Nov 2023 16:59:00 GMT

Bonjour,

A nouveau les mêmes problèmes avec HomeKit, d'abord disparue puis le message d'erreur "pour ajouter cet accessoire ... réinitialiser". Est-ce qu'un yellow pourrait intervenir pour me permettre de refaire le pont.

PIN: 1207-4764-2279

Merci par avance

Bonne journée.