[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire fonctionner la garantie sur un problème se sortie ?

Réponse de jacques C.

jacques C. — Fri, 17 Nov 2023 17:11:06 GMT

Merci pour la réponse je contacterai ce numéro samedi oul lundi matin espérant ne pas passer 15 minutes avant d'avoir un correspondant
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Nov 2023 16:53:19 GMT

Dans ce cas il est garanti en direct.
Il faut appelez le 0820.055.55 15ct/mn pour leur expliquer le problème et le cas échant il ouvrira un ticket retour.

Il se peut que ce soit la carte grillée mais ca peut être aussi la télécommande.

Bonne soirée

Réponse de jacques C.

jacques C. — Fri, 17 Nov 2023 16:50:38 GMT

J'ai acheté mes Synapsia sur le site internet de Somfy
Merci

Réponse de jacques C.

jacques C. — Fri, 17 Nov 2023 16:48:30 GMT

Bonsoir
Comment fonctionne la garantie somfy ?
elle est de 5 ans sur la motorisation Sinapsia
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Oct 2023 07:35:18 GMT

Je ne vous comprends plus ? Jamais de la vie la sortie éclairage sur la box 3S est en contact sec.
Bref.....Si vous subodorez un défaut à la box il faudra suivre le processus indiqué plus haut.

Bonne journée

Réponse de Florian A.

Florian A. — Sun, 15 Oct 2023 19:45:03 GMT

Bonjour,

Non c'est la sortie qui est replacéepar un domino mais sinon l'éclairage est toujours connecté à mon réseau.
Pour faire plus simple je shunt la sortie par un domino qui n'est qu'en réalité un contact sec

Florian

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 15 Oct 2023 19:29:43 GMT

La garantie de votre système est assurée uniquement par votre vendeur / installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

Vous dites que si rien n'est raccordé à la sortie éclairage, le différentiel ne saute pas ? C'est donc bien la preuve que c'est le circuit éclairage qui est en défaut.

Bonne soirée