[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation : Connexion wifi avec somfy One + ?

Réponse de Marie B.

Marie B. — Tue, 21 May 2024 13:17:03 GMT

Morgan,

Je n'ai pas deux téléphones en ma possession et je vis seule. Donc pas faisable ce test.
Pour un appareil qui doit être simple d'installation et d'utilisation je suis surprise de devoir faire autant de manipulation qui n'ont pas été simple à comprendre pour moi.
En principe, une connexion sur du wifi est assez simple à faire.
Je vais être obligée de renvoyer le produit et me diriger vers une autre marque.
Je suis extrêment déçue, et je ne prendrais pas d'autres produits que j'avais en projet chez vous.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 12:32:42 GMT

Bonjour Marie,

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Marie B.

Marie B. — Tue, 21 May 2024 07:52:33 GMT

Bonjour Morgan,

Voir la pièce jointe, je pense que le numéro MAC est indiqué sur la photo.

0076B101911A

Dans l'attente de votre retour.

D'avance merci.
Marie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 07:44:50 GMT

Bonjour Marie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Marie B.

Marie B. — Sun, 19 May 2024 14:24:28 GMT

Bonjour,

Comment faire pour échanger avec une personne de chez Somfy?

J'ai acheté une somfy one, elle ne se connecte pas au wifi. J'ai suivi tous les idées proposées sur le forum.
J'ai écrit une réponse, mais je n'ai pas de suivi.
Pouvez-vous m'aider?
D'avance merci.
Marie

Réponse de Marie B.

Marie B. — Sun, 19 May 2024 13:35:23 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une Somfy One. Impossible de la connecter à mon wifi. Le message "Somfy One n'a pas réussi à s'installer" s'affiche.
J'ai donc lu beaucoup d'information sur votre forum. J'ai changé les paramètres de connexion de ma box pour désactiver le 5GHZ. Mais rien ne fonctionne. Je suis directement stoppée à cette étape.
Je remarque aussi que la volet ne se referme plus depuis que j'essaie de faire l'installation.
Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:39:12 GMT

Bonjour Laetitia,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Sun, 05 May 2024 22:04:15 GMT

Bonjour
J’ai bien refait les essais de partage de connexion.
Mais cela n’a rien donné.
Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Apr 2024 06:36:30 GMT

Bonjour Laetitia,

Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Merci de ne pas essayer de la connecter sur votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Fri, 05 Apr 2024 19:36:07 GMT

Bonjour Morgan,
Oui tout-à-fait, ça ne fonctionne pas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:29:33 GMT

Bonjour Laetitia,

lien partage de connexion

Merci de ne pas essayer de la connecter sur votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 04 Apr 2024 18:40:52 GMT

Bonjour Morgan,
J’ai fait 2 essais avec 2 téléphones différents mais cela ne fonctionne pas, cf les écrans.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:33:01 GMT

Bonjour Laetitia,

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Tue, 02 Apr 2024 15:57:23 GMT

Bonjour Morgan
Voici la référence MAC
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:24:29 GMT

Bonjour Laetitia,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Tue, 02 Apr 2024 09:29:11 GMT

Merci Jacky.
Malheureusement, j’ai le même résultat..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Apr 2024 19:49:01 GMT

Bonsoir Laetitia.

Sur le premier écran de l'application Somfy Protect, cliquer sur le nom du site d'installation en haut.
Cliquez ensuite sur le Plus Bleu pour créer un deuxième site.

Installez la caméra sur ce deuxième site.
Si ça fonctionne, lissez la se mettre à jour.
Vous pourrez ensuite la supprimer pour la remettre sur le premier site.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Mon, 01 Apr 2024 19:26:08 GMT

Bonjour,
J’ai une Somfy one + que j’ai acheté en plus de mon pack avec link/sirène/détecteurs.
Je l’ai prise pour protéger une pièce supplémentaire.
C’est en voulant l’ajouter via mon application « somfy protect » que j’ai un problème.

Je n’arrive pas à l’ajouter. A la fin, l’application s’arrête sur une « erreur inattendue est survenue ».
J’ai essayé plusieurs fois. J’ai également fait des reset avec le picot.
Que faire de plus svp ?
Merci

—-
Le pas à pas sur somfy protect est le suivant :
-Ajouter un équipement
-Choix -Somfy one-
-Recherche de l’accessoire
-Configuration de l’accessoire
-Je fais le Choix de ma livebox / suivant
« Connexion à livebox xxxx … »
-La somfy one + a sa Led rouge et clignote blanc en haut à droite

somfy protect : « Attente de -Somfy one-»

Au bout de 5 min
« Votre Somfy one n’a pas réussi à s’installer »
La Somfy one +
-la somfy one + bippe et la led en bas clignote

« Une erreur inattendue s’est produite. Réessayez »

MERCI de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 13:07:24 GMT

Bonjour Laetitia,

Quel équipements avez vous ? Et quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Sun, 24 Mar 2024 08:46:16 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème.
Je ne parviens pas malgré des resets, de multiples tests..
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Feb 2024 08:07:15 GMT

Bonjour Perrine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Perrine D.

Perrine D. — Fri, 09 Feb 2024 22:00:30 GMT

Bonsoir,

J'ai réussi à installer la Somfy mais l'image est verte et je n'ai pas la vision nocturne, ce qui me pose problème. Cela ne vient pas de mon téléphone, j'ai essayé d'un autre Android sans résultat. J'ai essayé de la redémarrer, de la rapprocher du routeur wifi mais sans résultat
Je vous joins une capture d'écran pour vous illustrer la situation

Réponse de Téo D.

Téo D. — Thu, 08 Feb 2024 09:37:05 GMT

Problème résolu, il faut que les deux réseaux soient séparés (réseau 2.4GHZ et 5GHZ) avec des noms différents obligatoirement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Feb 2024 08:51:46 GMT

Bonjour Perrine,

Pouvez vous retenter l'installation de votre one +.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Feb 2024 14:22:49 GMT

Perrine,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.