[Forum Somfy] Suivi de la question: télécommande 1875158 et tahoma ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Feb 2024 16:05:17 GMT

Bonjour Matdu33,

Les garanties que nous octroyons à nos clients professionnels sont à date de fabrication.

D'après ce que vous dites vous êtes un professionnel électricien et pouvez donc contacter notre service Actipro pour la gestion de votre SAV : https://www.somfypro.fr/contactez-nous

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Feb 2024 15:39:26 GMT

La je ne sais pas répondre.
Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande

Réponse de Matdu33

Matdu33 — Wed, 21 Feb 2024 13:05:14 GMT

Merci pour votre retour
Il s'avère que je suis électricien donc j'ai réalisé l'installation moi-même, le seul document en ma possession est la facture d’achat du matériel, la garantie SOMFY marche t’elle pour cela, je ne sais pas ?
Se pose aussi la question pour ceux qui avaient une garantie par un professionnel qui a arrêté son activité ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Feb 2024 12:09:22 GMT

Mat, le matériel Somfy est garantie 5 ans.
Pourquoi vous chercher a racheter la télécommande si elle est HS.
Il suffit de demander au professionnel qui vous a installé le matériel d'appliquer la garantie.

Ce n'est plus disponible sur le site, mais Somfy a bien évidemment un stock de secours pour assurer la garantie

Réponse de Matdu33

Matdu33 — Wed, 21 Feb 2024 11:53:37 GMT

Bonjour JACKY M

Alarme achetée en 2022 pour + de 2000 euros et aujourd'hui SOMFY ne la commercialise plus en SAV pour des pièces disponibles !!! C'est une honte et un semblant d'irrespect de ces clients fidèle à une ancienne grande enseigne comme SOMFY !!!
J’avais déjà des nombreux doutes sur l’efficacité des matériels vendus vu les nombreux problèmes liés à leurs disfonctionnements et la qualité de ces derniers mais je comprends mieux maintenant la politique de SOMFY à vendre du JETABLE même dans la gamme PRO ou on attend plus qu’un service vu le prix d'achat !!!
J’ai une pensée pour tous les professionnels qui ont à assurer le SAV d’installation récente comme la mienne, qu’ils ne seront plus en capacité de realiser maintenant faute de disponibilité de matériels !!!

PS: Mon message ne vous ait pas adressé particulièrement à vous , vous l’aurez bien compris mais il serait agréable que vous le fassiez suivre aux responsables de SOMFY

Je serai preneur pour recuperer des adresses de site internet complementaires pour ma recherche de materiels maintenant avant epuisement des stocks chez ces vendeurs

Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Feb 2024 10:51:16 GMT

Bonjour Matdu33

Somfy a arrêté toute son ancienne gamme d'alarme. Protexiom, Protexial, Home Keeper.

La nouvelle gamme Home Alarme n'est pas compatible avec les anciennes.

Vous trouverez encore ce matériel chez les revendeurs ou sur internet.
Ci joint un exemple
https://alarme-camera.fr/fr/somfy-home-keeper/1315-teleco...

Réponse de Matdu33

Matdu33 — Wed, 21 Feb 2024 10:29:11 GMT

Bonjour,
Ma télecommande SYF ref 1875158 pour une alarme home keeper pro est HS, sur le site somfy elle ne se vend plus ?

Quelle nouvelle telecommande est compatible avec mon alarme ?
Sagit il que de ce matériel ou tous les autres sont aussi dans ce cas de figure (radar,detecteur exterieur, sirène ......?

Si oui, quels matériels est compatible avec mon alarme en cas de materiels HS ?
Merci d'avance pour un retour rapide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Oct 2023 18:23:42 GMT

Quand je regarde dans l'interface Tahoma Switch elle n'est pas dans les lanceurs de scénario.

Je ne sais pas en dire plus.

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Mon, 16 Oct 2023 18:12:36 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci de ce retour.
Cependant, cette télécommande a 2 touches programmables pour piloter un équipement, ça devrait donc être bon. De plus, je peux bien configurer les boutons pour lancer des scénarios, je l'ai d'ailleurs fait avec une autre télécommande...

Merci.
Fabien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Oct 2023 17:30:10 GMT

Bonsoir Fabien
C'est une télécommande pour alarme.
Elle n'apparait pas dans les lanceurs de scénario.