[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement Keypad 2 RTS aléatoire

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 03 Jan 2024 11:46:40 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous remercie pour votre retour très poussé et je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 31 Dec 2023 11:28:11 GMT

Bonjour
Merci Quentin pour le retour.
Je cherchais des pistes d'explications car en composant le code à peu près à la même vitesse (un peu moins d'1 seconde je pense entre chaque touche), les résultats sont aléatoires.

Je précise que je n'utilise le clavier qu'occasionnellement (et surtout pour faire des tests depuis que j'ai constaté que ce n'était pas fiable). Je partage mes derniers tests de ce matin, si ça inspire quelqu'un ou le SAV:
>3 tests successifs avec le code principal (à 5 chiffres) : KO
>suivis d'un test avec le code secondaire (à 6 chiffres) : KO
>suivi d'un test avec le code secondaire : OK - ouverture
10 minutes plus tard :
>essai avec un code erroné (volontaire) : KO
>suivi d'un essai avec le code principal : OK - ouverture
10 ou 15 minutes plus tard :
>2 tests successifs avec code principal : KO
>suivis d'un test avec code secondaire : KO
>suivi d'un test avec code secondaire : OK - ouverture
Je me suis demandé si le code principal était utilisable (apparemment oui ça fonctionne de temps en temps) et/ou si les codes à 5 chiffres sont bien gérés.
En tout cas, le code secondaire fonctionne souvent à la 2ème tentative (d'où ma question initiale sur le réveil du clavier), sauf la fois où nous nous étions acharnés sur le code principal + quelques codes erronés à cause de doutes, je n'arrivais plus à ouvrir même le lendemain et même avec le code secondaire

Cordialement
Bertrand

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Dec 2023 08:22:06 GMT

Bonjour Bertrand,

Il n'y a pas d'appui à effectuer pour réveiller le Keypad.
Nous n'avons pas d'informations sur le délai maximum entre chaque touche mais il faut que le code soit tapé de façon fluide et le bouton porte à la suite.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 21 Dec 2023 16:41:34 GMT

Bonjour
Je constate également un fonctionnement aléatoire du Keypad 2 RTS, au niveau de la reconnaissance du code (je ne sais pas si nous avons le même symptôme)
Quelqu'un sait-il s'il faut appuyer sur une touche pour "réveiller" le clavier avant d'entrer le code ? (je pose cette question car je n'ai pas de bip pour le 1er chiffre sauf si j'attends beaucoup
Et quel est le délai maximum entre chaque chiffre, et entre le dernier chiffre et l'appui sur le bouton de la porte ?
La notice n'indique rien à ce sujet, mais si nous savons les règles à respecter le clavier fonctionnera peut-être mieux !
Merci