[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme température thermostat IO sans fil

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Oct 2025 09:58:04 GMT

Bonjour Benoît,

Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez et nous en sommes désolés.

En tant que fabricant, nous nous engageons à prendre en charge votre Thermostat IO sous garantie. Cependant, nous ne pouvons pas intervenir directement chez vous, car ce point n’est pas couvert par nos conditions de garantie.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Mon, 06 Oct 2025 20:24:28 GMT

Bonjour,

Membre du conseil syndical d’une copropriété livrée en juillet 2023, nous rencontrons un problème généralisé avec les blocs d’alimentation de nos thermostats IO.

Nous les avions déjà quasiment tous fait changer quelques mois à peine après la livraison (59 appartements).

2 ans plus tard, 5 d’entre eux sont à nouveau HS (le thermostat fonctionne correctement avec des piles).

Contacté par téléphone, le SAV SOMFY indique que le thermostat est garanti 5 ans mais qu’il faut d’adresser au promoteur / installateur. L’installateur, un sous-traitant, nous indique qu’ils n’ont une garantie que de 2 ans vis à vis du promoteur et des propriétaires. Le promoteur essaye de nous aider mais ne sait pas comment faire jouer la garantie.

Ce bloc d’alimentation n’étant pas disponible en pièce détachée, comment pouvons-nous obtenir la réparation d’un matériel vieux de moins de 3 ans et déjà tombé en panne 2 fois dans l’intervalle!

Je vous remercie de toute l’aide que vous pourrez nous apporter.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Aug 2025 09:29:35 GMT

Bonjour Franck,

Je vous informe que ce cache n'est pas une pièce référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir un nouveau, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 21 Aug 2025 08:23:29 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Mon installateur n'est plus en activité et de toute façon je pense que la garanti n'est plus d'actualité.
Il n'y a vraiment pas de pièce détachée pour ce produit ?
Es que c'est quelque chose qui va ce mettre en place car je ne pense pas être le seul à avoir ce problème?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Aug 2025 08:09:26 GMT

Bonjour Franck,

Le transformateur du thermostat IO n'existe pas en pièce détachée.

Je vous invite à contacter votre vendeur afin d'appliquer la garantie de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Tue, 19 Aug 2025 09:45:25 GMT

Bonjour,
Je déterre ce sujet car j'ai de nouveau un problème sur le petit transformateur du thermostat connectée.
Le thermostat n'arrêtait pas de clignoter et en faisant quelque manip pour localiser le problème il s'avère que le petit transformateur doit avoir un problème.
En mettant des pile plus de souci et j'ai déplacé le thermostat dans une autre pièce et il fonctionne bien.
Comment pourrai-je me procurer des petits transformateurs de rechange ?
Pour l'instant il fonctionne sur pile mais je sais que la consommation de pile est très élevé sur ce produit.
Je remet une photo du petit transformateur du thermostat au cas où.
Merci d'avance pour votre aide.
Franck

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jan 2024 18:53:08 GMT

Effectivement le 220 c'est mieux que les piles, surtout que le thermostat communique en permanence avec Tahoma et c'est plutôt consommateur.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Fri, 05 Jan 2024 18:08:53 GMT

Merci pour ce détail mais j'ai pu tirer les câbles pour avoir du 220v eu niveau de mes thermostats.
J'ai également effectué ce décalage avec l'alimentation piles, qui est de 3 degrés chez moi.
Si je veux passer avec ce petit transformateur c'est pour éviter de changer les piles tout les 2 mois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jan 2024 18:00:58 GMT

J'ai oublié Franck, la mise en place du transfo nécessite que le 220v soit présent au niveau du thermostat si ce n'est pas le cas ça risque d'entrainer des travaux qui peuvent s'avérer vite compliqués.

Si jamais vous êtes face a ce problème, y étant également confronté avec un thermostat installé a proximité du meuble réfrigérateur, j'ai tout simplement intégré dans mon paramétrage l'écart de température qui chez moi est de 2°.

Quand le thermostat affiche 22° j'ai 20° dans la pièce. C'était plus facile a faire que de tirer une ligne électrique dans un mur porteur en béton :)

Réponse de Franck B.

Franck B. — Fri, 05 Jan 2024 17:32:27 GMT

Super merci pour votre aide, je vais attendre un Yello alors

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jan 2024 12:18:06 GMT

Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Fri, 05 Jan 2024 10:00:57 GMT

Merci pour votre retour.
Oui installé par un pro mais injoignable :-(
Il n'y a pas un moyen de commander ce petit transformateur en pièce détachée ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Jan 2024 09:45:28 GMT

Bonjour Frank
Il est livré avec l'appareil.
Si votre matériel a été installé par un professionnel, il faut vous adresser à lui.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Fri, 05 Jan 2024 08:43:35 GMT

Bonjour,
Où peut on trouver ce petit transformateur en pièce détachée ?
Car pour ma part je n'ai que les piles est pas ce petit transformateur.
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Oct 2023 14:26:32 GMT

Bonjour Pauline,

Malheureusement oui car le transformateur diffuse un peu de chaleur, ce qu'anticipe le Thermostat, d'où l'écart de quelques degrés que vous avez.

C'est pour cela qu'il est obligatoire.

Bonne journée,

Réponse de Paulin M.

Paulin M. — Tue, 24 Oct 2023 16:02:22 GMT

Bonjour, non je l’ai alimenté avec des piles.
Est-ce que cela change quelque chose ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Oct 2023 14:36:15 GMT

Bonjour Pauline,

Utilisez-vous le petit transformateur fournit dans le thermostat sur l'emplacement des piles comme montré dans cette photo ?

Bonne journée,

Réponse de Paulin M.

Paulin M. — Fri, 20 Oct 2023 15:44:53 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème que vous avec le thermostat IO différence de 3-4ºC avec les autres thermostat.
Si quelqu’un peut m’aider merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Oct 2023 08:15:39 GMT

Desolé Hocine, il va falloir attendre l'aide d'un yello, le seul thermostat IO que je connaisse est filaire et est alimenté en 220v

Réponse de HOCINE B.

HOCINE B. — Wed, 18 Oct 2023 13:38:38 GMT

Je précise que c'est un thermostat IO sans fil, chauffage électrique avec récepteur radio io thermostat connecté V2 sur le radiateur. Je n'ai pas de passerelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Oct 2023 13:33:31 GMT

Ce thermostat est connecté en direct sur Tahoma, il n'y a pas de passerelle qui serait bloquée ?

Sinon il faut attendre qu'un Yello passe sur le post.

Poster le code PIN de la Tahoma pour faciliter la recherche

Réponse de HOCINE B.

HOCINE B. — Wed, 18 Oct 2023 13:29:59 GMT

J'ai déja rédémarré la box et la tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Oct 2023 13:25:05 GMT

Rebootez votre Box internet, il ne communique plus avec les serveurs.

Réponse de HOCINE B.

HOCINE B. — Wed, 18 Oct 2023 13:07:12 GMT

Bonjour Patrick, Oui, j'ai bien pris en compte que le thermostat se connecte toute les 5 minutes. Depuis ce matin 9 h le problème persiste.
Est ce qu'un technicien pourrait me répondre?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Oct 2023 13:03:09 GMT

Bonjour Hocine
Vous avez pris en compte que le thermostat ne se connecte que toutes les 5mn pour se mettre a jour ?