[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème adresse mail compte TaHoma Switch ?

Réponse de yann G.

yann G. — Wed, 21 May 2025 15:36:39 GMT

Bonjour

Super. Merci beaucoup.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 May 2025 09:12:22 GMT

Bonjour Yann,
effectivement il y a une erreur : @lappste.net
Je dissocie le Tahoma de votre compte vous pouvez le reactiver avec la bonne adresse mail.
bonne journée

Réponse de yann G.

yann G. — Mon, 19 May 2025 22:55:11 GMT

Bonjour

J’ai changé de téléphone et je n’ai plus accès à m tahoma switch. J’ai dû me tromper dans l’e-mail.

Pourriez-vous réinitialiser ma boxe s’il vous plaît

Merci

PIN : 2048-1038-0778

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Nov 2024 13:08:04 GMT

Bonjour Laura,
je vous confirme avoir désactiver votre Kit de connectivité.
Vous pouvez le réactiver des a présent.
bonne journée

Réponse de Laura L.

Laura L. — Mon, 04 Nov 2024 20:24:01 GMT

Bonjour,

J’ai supprimé mon compte pour changer d’adresse mail sur une TaHoma Switch, mais j’ai du faire une erreur, et impossible de me reconnecter.
Pouvez vous réinitialiser en totalité cette tahoma switch s’il vous plaît
Code pin: 2102-1867-3007

Merci
Laura

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Sep 2024 15:36:24 GMT

Bonjour Renaud,
Il ne sera pas possible de faire de transfert de l'un vert l'autre.
concerant vos produit RTS il faudra les réenregistrer dans votre tahoma.
bonne journée.

Réponse de Renaud

Renaud — Sun, 15 Sep 2024 08:48:27 GMT

Bonjour,
Je souhaite remplacer mon kit de connectivité 2106-6806-2196 par un TaHoma Switch 2044-1751-4428.
Mon installation est composée de volets en RTS.
Quelqu’un pourrait-il m’indiquer comment faire ?
Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 08:54:55 GMT

Bonjour Rd,
Je vous confirme avoir dissocier votre compte de votre kit de connectivité.
vous pouvez la réactiver avec une nouvelle adresse mail.
Vos equipements sont rester dans la box est vous le retrouverez apres activation.
Bonne journée.

Réponse de Rd G.

Rd G. — Sat, 30 Mar 2024 14:24:20 GMT

Bonjour
Je souhaite modifier mon identifiant avec une nouvelle adresse email. Pouvez-vous réinitialiser mon kit de connectivité dont le code pin est le suivant 2106-6806-2196.
Devrai-je tout réinstaller ensuite?
Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Mar 2024 08:25:08 GMT

Florian,

C'est bien l'application Jaune avec maison blanche que vous utilisez ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Mar 2024 08:14:04 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez vous simplement vous connecter à l'application avec mail et mot de passe et me dire si tout est ok cette fois ?

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 07 Mar 2024 06:48:50 GMT

Bonjour, merci de votre retour.

Malgré vos indications cela me fait savoir que l’adresse mail n’est pas reconnue.
Bizarre.
Comment puis-je faire ?
Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Mar 2024 06:28:21 GMT

Florian,

La box n'a pas de compte rattaché.
Faites une demande de mot de passe oublié.
Puis recommencez l'activation, en choisissant, je n'ai pas de compte.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 07 Mar 2024 06:16:14 GMT

Bonjour,
Je viens de réessayer mais malheureusement il me dit que le mot de passe est erroné.
Pouvez-Vous svp à nouveau réinitialiser la box.
Voici le code pin : 2062-6003-5230
En vous remerciant
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Mar 2024 05:59:03 GMT

Bonjour Florian,

Je vous invite à reprendre l'activation de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 06 Mar 2024 18:18:02 GMT

Bonjour,
suite a une erreur lors de mon inscription, je suis dans l'incapacité de me connecter a l'application. j'ai fait une erreur d'adresse mail. et il ne reconnais pas mon mot de passe. pouvez vous svp réinitialiser le tout pour que je puisse le faire avec une nouvelle adresse. en vous remerciant par avance
Voici le code pin : 2062-6003-5230
bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 08:27:37 GMT

Bonjour Alain,

Je vous invite à réactiver la box avec le mail désiré.

Bonne journée,

Réponse de Alain C.

Alain C. — Fri, 12 Jan 2024 07:09:25 GMT

Bonjour, j’ai fait une erreur en saisissant mon adresse mail , pourriez-vous s’il vous plaît réinitialiser ma TaHoma switch code pin : 2042-9101-8883.
Mon adresse mail : xxxxx@gmail.com.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 08:18:15 GMT

Bonjour Benjamin,

Il n'y a plus de compte rattaché à votre box. Vous pouvez recommencer l'activation depuis le début sur l'application en cliquant sur "je n'ai pas de compte".

Bonne journée,

Réponse de benjamin V.

benjamin V. — Wed, 06 Dec 2023 09:26:49 GMT

Bonjour

J'ai sensiblement le même problème. Je viens d'acheter un kit connectivité et du jour au lendemain je n'arrive plus à me connecter et mon mot de passe ne marche plus et quand je demande a récupérer mon mot de passe il me dit que mon adresse est inconnue.
J'ai essayé de réinstaller sur l'appli le kit et il me dit qu'il est déjà attribué a une adresse.
Pin: 2110-1561-3452

Cordialement
Benjamin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 07:51:41 GMT

Bonjour Bénédicte,

Le nécessaire semble avoir été fait, vous me le confirmez ?

Bonne journée,