[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d’aide : Camera intérieure myfox déjà installée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 12:06:44 GMT

Tony,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Tony G.

Tony G. — Mon, 23 Oct 2023 11:21:30 GMT

Bonjour ,

comme stipulé dans mon mail , je n'ai pas de facture car acheter en brocante. j'ai uniquement la boite et la camera.

jai contacter l'ancien proprietaire , il a supprimer son compte avant de supprimer la camera. pouvez vous faire le necessaire

merci

cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 08:40:10 GMT

Bonjour Tony,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Tony G.

Tony G. — Sun, 22 Oct 2023 13:56:41 GMT

Bonjour ,

j'ai acheter une camera somfy indoor en vide grenier , et je viens de voir que les ancien proprietaire ne l'on pas supprimer du compte. du coup il met impossible de la configuré sur mon installation somfy protect.

Pouvez vous faire le nécessaire

camera indoor MAC 0076b104ee13 1938
ou sur la boite SF240150700DCA1

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Oct 2023 07:47:09 GMT

Bonjour Pierre,

Cette caméra était toujours installée sur le compte des anciens propriétaires.

J'ai pu faire le nécessaire de mon côté, vous pouvez reprendre l'installation de cette caméra sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 18 Oct 2023 16:07:16 GMT

Voici le numéro apparaissant à l’arrière de la caméra : B0411D0E91C8 AFJF