[Forum Somfy] Suivi de la question: Reenitialisation Tahoma Switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:49:22 GMT

Bonjour Halim,
Je vous confirme avoir fais le nécessaire.
Bonne journée

Réponse de halim B.

halim B. — Sun, 14 Sep 2025 13:47:53 GMT

je voudrais modifier mon compte sur ma box tahoma switch. Impossibilité de me connecter à mon compte. Pin : 2058-2675-9197:Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Sep 2025 09:07:09 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Fri, 29 Aug 2025 14:26:45 GMT

Bonjour,

Pour ma part je voudrais modifier mon compte sur ma box tahoma switch. Impossibilité de me connecter à mon compte. En recréer un suite à déménagement. Pin : 2016 3912 9115. Merci de faire le nécessaire. Cordialement

Réponse de Rabah

Rabah — Sun, 29 Oct 2023 19:11:27 GMT

Merci beaucoup Gaëlle B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 15:55:36 GMT

Bonjour Alain,

En effet, si l'équipement a été supprimé vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 06:50:58 GMT

Bonjour Rabah,

Le PIN de cette box est déjà rattaché au serveur de la Tunisie, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sun, 22 Oct 2023 09:27:46 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer une box Tahoma Switch pour commander volets roulants extérieurs et store banne.
2 volets roulants solaires SSL Velux avec télécommande IO et un volet radio Somfy avec télécommande Telis 2 RTS.
J'ai réussi à intégrer ces 4 équipements sur l'interface Tahoma et a les faites fonctionner grâce à l'interface.
Puis j'ai créé un scénario pour commander ouverture et fermeture des 3 volets roulants..
Cela a fonctionné une fois puis l'un des volets solaires a provoqué un message d'erreur et n'a plus répondu à la commande de l'interface. (mais fonctionne toujours avec sa télécommande).
Après plusieurs essais, j'ai supprimé ce volet sur l'interface puis essayer de le rajouter en tant que nouvel équipement.
Échec .
Le volet effectue bien 3 aller retour après appui sur le bouton reset au dos de la télécommande mais aussitôt un message m'indique de contacter le support assistance...ce que je fais par ce message.
Le code Pin de ma box Tahoma : 2036-7852-9643
Merci de votre aide
M.Bedel