[Forum Somfy] Suivi de la question: Lancer un scénario avec Smoove RS100

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:23:56 GMT

Bonjour Renaud,

Je ne parviens pas non plus à faire remonter votre Keygo sur votre Tahoma.
Je vous invite à contacter le service technique afin de tester des manipulations au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Tue, 24 Oct 2023 15:39:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre examen. La Keygo de ma femme apparait et est fonctionnelle. La mienne, qui est la seconde reçue avec notre moteur de garage, n'apparait plus depuis que je l'ai supprimée, et je n'arrive plus à l'ajouter avec l'appli.

Je précise qu'après la migration, j'avais déjà dû la supprimer puis la rajouter et qu'elle fonctionnait. Je précise également que la Keygo clignote comme il faut selon la procédure pour l'ajouter, mais que l'appli/la Tahoma ne la détecte pas : dans le déroulement de la procédure, ca reste bloqué à "Appuyez maintenant su rle bouton 1 de votre télécommande", alors que je l'ai fait et que la Keygo s'est arrêtée de clignoter.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 15:32:30 GMT

Bonjour Renaud,

Pouvez-vous vérifier sur l'application, dans les 3 petits points puis lanceur de scénario si vous retrouvez la Keygo et si elle apparait bien paramétrée?

Merci,

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Fri, 20 Oct 2023 11:00:05 GMT

Petite mise à jour : ca y est, je peux de nouveau lancer mes scénarios avec la Soove RS100. Je n'ai rien fait de spécial hormis débrancher puis rebrancher ma tahoma. Par contre ma keygo n'est toujours plus détectée ! Et pour le coup, c'est sûr qu'elle fonctionnait le jour de la migration puisque j'avais dû la reprogrammer, et je l'avais bien évidemment testée. D'ailleurs elle avait été immédiatement redétectée, ce qui n'est plus le cas maintenant.