[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de synchroniser vanne thermostatique avec Tahoma ?

Réponse de Florian S.

Florian S. — Thu, 01 Feb 2024 11:51:04 GMT

Bonjour, je n'avais pas reçu cette information par email, je vous remercie. J'espère qu'une solution sera trouvée rapidement.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 01 Feb 2024 11:30:23 GMT

Bonjour Florian,

Comme indiqué par mail, actuellement tous les stocks sont bloqués car dans la majeure partie des cas, le remplacement de la vanne ne résolu pas le problème.
Si votre vanne fonctionne en local, je vous inviterai à l'utiliser pour le moment comme çà jusqu'à ce qu’une solution soit trouvée. Toutes nos équipes sont sur ce sujet et j’espère avoir une résolution le plus rapidement possible.

Bonne journée,
Quentin.

Réponse de Florian S.

Florian S. — Tue, 30 Jan 2024 13:11:31 GMT

Bonjour,

Suite à mon problème il y a quelques mois sur plusieurs de mes vannes thermostatiques, elles ont été échangées via la procédure SAV et tout fonctionne, je vous remercie.
Je vous recontacte aujourd'hui car j'ai de nouveau le même problème sur une autre vanne.
Pouvez-vous m'aider ? Je joins à ce message les photos requises.
Merci ! À bientôt

Réponse de christophe D.

christophe D. — Thu, 14 Dec 2023 10:05:37 GMT

Bonjour quentin

Je vous ai envoyer toutes mes.coordonnes et réponse à votre mail
Cordialement

Christophe D

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Dec 2023 07:56:44 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Mon, 11 Dec 2023 09:52:02 GMT

Bonjour

je suis également en panne sur une vanne ,non reconnue par la tahoma switch malgré toutes les opérations courantes reste IO , init tête , rapprochement de la tête avec la tahoma
je vous laisse les information tohoma pin 2041-5179-3975
version 2023-5-4-10
mj 1.21.1

si un YL est de passage pour me donner un coup de main , d'avance merci

Réponse de Laura L.

Laura L. — Sun, 10 Dec 2023 18:52:34 GMT

Bonjour,

J’ai 5 vannes thermostatiques qui fonctionnaient très bien, et une à eu un problème de connexion, je l’ai réinitialisé et depuis impossible de la remettre dans la TaHoma …

Merci de votre aide

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Thu, 07 Dec 2023 19:47:25 GMT

Bonjour,
Suite à notre discussion voici les photos d'une vanne l'autre à fini à la poubelle...
Merci d'avance
Ludovic

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Dec 2023 07:53:52 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à mettre des photos de vos vannes comme demandé précédemment.

Bonne journée,

Réponse de ludovic R.

ludovic R. — Sat, 02 Dec 2023 19:52:27 GMT

Bonjour
J'ai exactement la même chose impossible de connecté une tête après un remplacement des pilles.
Pin:1204-9480-8225
Merci d'avance
Ludovic.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Nov 2023 13:52:25 GMT

Bonjour Michael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de michael D.

michael D. — Tue, 21 Nov 2023 18:23:53 GMT

Bonjour,
2 vannes avec message changement des piles.
Piles changées et depuis impossible de réappairer les vannes, reset IO, reset usine pas de résultat.
Supprimées de Tahoma, nouveau matériel non existant

1 Yellow dans le coin ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Nov 2023 15:27:07 GMT

Bonjour Fabrice,

Bonne journée,

Réponse de fabrice S.

fabrice S. — Sun, 12 Nov 2023 17:43:11 GMT

Ci joint photos

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Nov 2023 15:39:23 GMT

Bonjour Fabrice,

Je ne vois pas vos photos. Pouvez-vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de fabrice S.

fabrice S. — Thu, 09 Nov 2023 21:22:57 GMT

Bonne réception

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Nov 2023 13:52:46 GMT

Bonjour Fabrice,

Afin de traiter vos demandes, merci de m'envoyer des photos des vannes concernées, comme ci-dessous:

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Nov 2023 13:50:00 GMT

Bonjour Florian,

Bonne journée,

Réponse de fabrice S.

fabrice S. — Mon, 06 Nov 2023 20:20:10 GMT

Bonjour
Impossible de joindre le service client par téléphone et de se connecter au forum .
J’ai un problème sur mes vannes 2 de mes 6 vannes ne se connectent plus à tahoma même après reset et changement de pile .
Quelqu’un pourrait m’aider merci d’avance .
Fabrice

Réponse de Florian S.

Florian S. — Fri, 03 Nov 2023 23:12:09 GMT

Bonjour,

Je suis désolé mais j'utilise cette demande car il y a un problème sur le forum qui empêche d'en créer des nouvelles, voir screenshot.

Je suis dans la même situation : j'ai 3 vannes qui n'apparaissent pas après les voir supprimées (car problème) sur Tahoma.

Reset usine OK mais impossible de les trouver.

Voici les photos que @Quentin B. vous vouliez.

Merci pour votre support

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Nov 2023 13:45:40 GMT

Bonjour à tous,

Afin de traiter vos demandes, merci de m'envoyer des photos des vannes concernées, comme ci-dessous:

Bonne journée,

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 02 Nov 2023 15:42:28 GMT

Oui, j'ai encore une vanne HS, personne ne répond depuis 3 jours ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Nov 2023 11:11:42 GMT

Bonjour,

Impossible de les joindre…
Un Yellow serait dans les parages ?
Merci !

Matthieu

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 26 Oct 2023 18:17:28 GMT

Contacte le SAV au 08 20 05 50 55, ils vont te la changer, tu peux consulter mon post sur ce même forum, c'est un problème récurent.
https://forum.somfy.fr/questions/3208283-impossibilite-ajouter-2-vannes-thermostatiques