[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera deja installé sur un autre site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 08:08:25 GMT

Bonjour Yves,

Vous avez créer plusieurs sites, il faudrait vous mettre sur le bon site et supprimer les caméras.

Bonne journée.

Réponse de Yves L.

Yves L. — Tue, 02 Apr 2024 15:51:28 GMT

Bonjour,

Je me permet de mettre mon message ici puisque je pense avoir le même problème.

Lors de la première configuration de mes caméras il y a quelques mois j'ai du bafouiller un peu beaucoup et j'ai dû bloquer mes caméras dans un autre domicile qui n'existe plus.
La personne qui s'occupe de mon informatique m'a conseillé de venir sur ce forum pour expliquer mon problème
si j'ai bien compris il faut vous donner les numéros présent sur les caméras, les voici:

Extérieurs : MAC :
0076B1092671 2315 SF6100E
0076B1091A84 2311 SF6100E

Intérieurs :
0076B106432A 2319B
0076B1064362 2319B

Si besoin je peux fournir la facture d'achat des équipements.
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 15:52:41 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme la suppression de votre Caméra de nos serveurs, vous pouvez procéder à son installation.

Belle journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Sat, 03 Feb 2024 13:57:14 GMT

Bonjour,
J'ai acheté cette semaine dans un magasin Leroy Merlin une caméra outdoor neuve, et ce matin lors de l'installation, j'ai le message "cette caméra est déjà installé sur un autre site ".
Pouvez vous m'aider ? L'adresse Mac est :
0076B108F9DA
2248 SF6100E
En vous remerciant, bonne journée, Olivier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 12:28:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de nicolas V.

nicolas V. — Thu, 01 Feb 2024 16:59:02 GMT

je suis moi même le propriétaire des équipement mais je n'arrive pas à retrouver l'adresse mail associée au compte somfy pour gérer les équipements

Est il possible de connaitre le mail utilisé Ave les @Mac des équipements ?

Bonne journée

Cordialement

Nicolas V

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Feb 2024 07:44:47 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de nicolas V.

nicolas V. — Wed, 31 Jan 2024 17:22:47 GMT

Bonjour
Je pense avoir également un Problème similaire pour 2 équipements :
Camera indoor :
@Mac : B0411D2584C9
Somfy One :
@Mac :
B0F1EC0C7A1C

Vous est il possible de faire une réinitalisation pour que je puisse les connecter à mon compte et sur mon application ?

Merci à vous bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jan 2024 07:40:37 GMT

Bonjour Wyls,

La désinstallation de l'application ne désinstalle pas la camera, il faut supprimer d'abord la caméra et ensuite supprimer l'application.

Bonne journée.

Réponse de Wyls

Wyls — Thu, 25 Jan 2024 13:47:55 GMT

Bonjour, Que ce passe t il si l'ancien propriétaire de la camera somfy one+ désinstalle l'application de son téléphone sans avoir désinstallée celle ci au paravant ? vais je pouvoir l'installer sur mon téléphone malgré tout ?? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jan 2024 08:00:40 GMT

Bonjour Gaylord,

Bonne journée.

Réponse de Gaylord

Gaylord — Wed, 24 Jan 2024 18:28:54 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une caméra Outdoor et le message « caméra déjà installée sur un autre site » apparaît alors qu’elle est neuve.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp?

0076B108D7E0
2235 SF6101D

Merci d’avance,

Cordialement,

Gay lord

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 08:06:31 GMT

Bonjour Patrice,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de PATRICE K.

PATRICE K. — Thu, 04 Jan 2024 21:16:42 GMT

Bonjour Maud Je vous avis expliqué qu'il m'était impossible d'avoir le contact du premier propriétaire, caméra d'occasion vous me dites donc qu'elle doit aller à la poubelle si je comprends. Quel est le moyen autre pour l'activer attestation sur l'honneur pièce d'identité etc..
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 13:02:23 GMT

Bonjour Gaylord,

Je vous confirme qu'elle est bien installé sur notre serveur, date d'activation le 13/07/2023.

Bonne journée.

Réponse de Gaylord

Gaylord — Thu, 04 Jan 2024 11:34:58 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse mais la caméra est neuve et n’a jamais été installée.
Merci de votre aide
Gaylord

Réponse de LAURENT L.

LAURENT L. — Thu, 04 Jan 2024 09:09:08 GMT

Bonjour Maud,

je ne suis malheureusement plus sur le site de Frejus. ca va devoir attendre...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 08:32:16 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 08:30:55 GMT

Bonjour Patrice,

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 08:30:27 GMT

Bonjour Gaylord,

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 08:29:26 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée.

Réponse de PATRICE K.

PATRICE K. — Wed, 03 Jan 2024 14:17:08 GMT

Bonjour
je viens également d'acheter une caméra de seconde main voire troisième qui n'a pas été radiée et je ne peux pas l’activer sur mon compte existant elle porte ce code 0076B1043FCC CAAH. Pouvez vous m'aider
Merci

Réponse de Gaylord

Gaylord — Wed, 03 Jan 2024 08:22:52 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une caméra Outdoor et le message « caméra déjà installée sur un autre site » apparaît alors qu’elle est neuve.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp?

0076B108D7E0
2235 SF6101D

Merci d’avance,

Cordialement,

Gaylord Thienpont

Réponse de LAURENT L.

LAURENT L. — Sat, 30 Dec 2023 16:54:51 GMT

Bonjour,
J'ai 2 maisons avec chacune un accès mail + mdp différent et 2 caméras identiques SOMFY INDOOR.
sur le site de frejus, j'avais la caméra installée et active puis plus rien !
j'ai essayé de reconnecter cette caméra mais j'ai le message d'erreur "caméra déjà installée sur un autre site".
j'ai eu beau avoir réinitialisé la caméra , rien n'y fait.
Merci pour votre aide !
Laurent

Réponse de Julien H.

Julien H. — Sat, 30 Dec 2023 08:08:31 GMT

Bonjour, je rencontre le meme probleme : je viens d’acheter la camera somfy protect outdoor neuve, sur un site d'annonces. Après plusieurs reset impossible pour moi de l’installer j’ai le meme camera installée sur un autre site alors qu'elle est neuve.
Adresse MAC 0076B1087603
Merci d’avance pour votre aide.