[Forum Somfy] Suivi de la question: Désinstallation / recalibrage Intelli tag impossible

Réponse de Céline D.

Céline D. — Sun, 15 Mar 2026 17:57:08 GMT

Bonjour merci pour votre aide tout est de nouveau fonctionnel le fait de réinstaller le link et du coup tous les autres équipements a permis de régler mon problème concernant les intellij tags qui ne pouvaient plus être calibrer

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Mar 2026 13:23:02 GMT

Céline,

Votre Link est installé depuis le 26/01/2021, donc il n'a pas été désinstallé. Pour cela, il faut vous rendre dans "Mes équipements" et supprimer le Link.

Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Fri, 06 Mar 2026 13:15:26 GMT

Bonjour
Pouvez vous me donner la procédure précise puur désinstaller car piur moi je l'ai déjà fait
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Mar 2026 12:45:49 GMT

Bonjour Céline,

Il faudrait supprimer le lien et refaire l'installation complète.

Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Thu, 05 Mar 2026 19:47:44 GMT

Bonjour
En effet le numéro MAC de mon link est le E04F43BB426F

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Mar 2026 07:37:29 GMT

Bonjour Céline,

Ce n'est pas le N° Mac du link.

Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 04 Mar 2026 19:32:59 GMT

Bonjour
En réponse au message de Morgan F. Mon numéro MAC est
BU400501E7DF
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 12:46:31 GMT

Bonjour Céline,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° Mac

Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 25 Feb 2026 16:26:04 GMT

Bonjour
Suite à une non utilisation de mon alarme pendant 2 ans impossible de recalibrer 3 intellij tags qui faisaient partie d'un pack pas de problème sur le reste du pack ( 3 autres intellij tags , sirène, link et détecteur de mouvement)
Je les ai désinstallé
Mis le link à proximité
Change la pile
Redémarre la box internet
Aucun résultat impossible de re calibrer les intellijs tags
Comment pouvez vous m'aider à débloquer la situation
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 13:31:19 GMT

Bonjour Rémy,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Remy G.

Remy G. — Wed, 13 Nov 2024 11:52:16 GMT

Bonjour morgan,

Voici l adresse Mac E04F43766599

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 12:56:07 GMT

Bonjour Gisele,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Gisele M.

Gisele M. — Sat, 02 Nov 2024 07:56:00 GMT

Bonjour j ai le même problème que beaucoup d autres personnes, après changement de pile des intellitags, impossible de les ré-installer.
Merci pour votre aide.
Gisele melloul

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Oct 2024 07:47:19 GMT

Bonjour Rémy,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Remy G.

Remy G. — Mon, 30 Sep 2024 08:30:53 GMT

Bonjour Morgan, j ai effectué les essais et changement comme indiqué dans votre message mais rien ne change. Impossible d ajouter et calibrer les éléments
Rémy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:33:54 GMT

Bonjour Rémy,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et également redémarrer votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Remy G.

Remy G. — Mon, 16 Sep 2024 15:46:42 GMT

Bonjour Morgan,

J ai déjà essayé le changement de pile sur l ensemble des intellitag et aucun changement

Remy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 13:00:43 GMT

Bonjour Rémy,

Essayez avec des piles neuves.

Bonne journée.

Réponse de Remy G.

Remy G. — Sun, 15 Sep 2024 10:02:00 GMT

Bonjour,

Sur l ensemble de mes intellitag j ai essayé toute les manipulation mais rien ne marche

Enlèvement des piles / appuis sur le bouton de l intellitag / et je les ai supprimé mais impossible de les réinstaller

Pouvez vous m aiguiller. Nous partons en vacances dans 10jours mais pas d alarme à la maison je ne suis pas rassuré

Rémy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 07:52:47 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier, il faudra donc acheter un intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Tue, 03 Sep 2024 17:34:57 GMT

Bonjour Morgan F,

Malheureusement je n’ai pas la facture. N’avez vous pas la possibilité de retrouver la date d’achat avec le numéro de série à l’intérieur ?

Faites-vous un prix pour réparation SAV ou faut-il obligatoirement en racheter un neuf ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 07:35:55 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous la facture initiale d'achat ?

Bonne journée.

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Sat, 31 Aug 2024 19:16:39 GMT

Bonjour Morgan,

Très bien. Proposez vous un remplacement svp compte tenu du prix ?

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Aug 2024 11:40:10 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à quand même essayer avec une autre pile.

Si l'intelitag n'est toujours pas détecté, c'est qu'il est défectueux. Il faudra le remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre K.

Alexandre K. — Sun, 18 Aug 2024 19:33:09 GMT

Bonjour,

J’ai acheté un kit alarme Somfy d’occasion. J’ai réussi à connecter l’ensemble du système (link, sirène, caméra, détecteur de mouvement) sauf l’intelli Tag.

La pile a été testée et est neuve mais malgré plusieurs tentatives d’enlever et de remettre la pile, l’intellitag n’est jamais reconnu/detecté sur l’application.

Que faire ?

Je vous joins le numéro de série.