[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor plus reconnue bloquée lumière bleue

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Nov 2023 08:35:19 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vous invite à consulter notre arbre de diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Tue, 14 Nov 2023 08:14:21 GMT

Bonjour
J'ai le même souci sur l'une de mes caméras Indoor depuis que j'ai fait la dernière mise à jour de l'application Somfy Protect sur mon Androïd.
Ma caméra ne répondait plus. J'ai donc tenté de la réinitialiser, sans succès, puis de la réinstaller. Tout se passe bien, lecture du QR-code comprise, preuve que la caméra " voit " encore, jusqu'à la détection de mouvement, où là l'écran est complètement blanc. Si l'on poursuit quand même , cela va jusqu'à la finalisation, où l'on me dit que la caméra " salon " a été installée avec succès. Et là , à ma grande surprise je vois que c'est le badge de ma femme qui s'appelle maintenant salon et je n'ai aucune nouvelle caméra installée !
Quelqu'un d'autre a-t-il rencontré ce problème ? Et si si oui, a-t-il trouvé la parade ? Est-il possible de revenir à l'ancienne version de l'appli ?
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 09:52:09 GMT

Vincent,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Mon, 30 Oct 2023 08:39:39 GMT

Bonjour Maud
Merci pour votre réponse
La caméra est figée sur la lumière bleue fixe, et je n’ai accès à aucune action : pas reconnue par l’appli, pas de reset, …
J’avoue être bloqué sans savoir quoi faire, comme d’autres personnes sur le forum
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 08:31:39 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous me dire à quelle étape cela n'aboutit pas ?

Avez-vous essayé en insistant et en partage de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Tue, 24 Oct 2023 14:02:37 GMT

Bonjour,
Même chose chez moi aujourd'hui.
Intéressé par la réponse apportée à votre question...
Nicolas P.