[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Tahoma box déjà activé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Jun 2024 11:16:44 GMT

Bonjour Guven,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Guven T.

Guven T. — Sat, 15 Jun 2024 13:24:07 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème.
Message d'erreur : Code pin correct mais box déjà activé
Mon code pin est 1240 6108 0089

Réponse de Alex P.

Alex P. — Fri, 23 Feb 2024 14:41:19 GMT

message supprimé pb réglé
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 15 Feb 2024 07:08:49 GMT

Bonjour Sylvain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de sylvain N.

sylvain N. — Tue, 13 Feb 2024 14:38:18 GMT

bonjour je voudrais enregistrer ma box a mon compte pin:2058-4069-2862
message erreur box déjà activé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:11:15 GMT

Bonjour Benjamin,

Est-ce que tout est rentré dans l'ordre ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 07 Feb 2024 21:14:24 GMT

Bonjour,
Merci pour l'activation.
Par contre je rencontre également un souci sur l'application , le message suivant " nos services sont actuellement indisponibles veuillez réessayer ultérieurement ".
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Feb 2024 20:32:40 GMT

Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 06 Feb 2024 13:31:17 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans mon nouveau logement.
L'ancien propriétaire m'a laissé sa box mini thaoma mais n'a pas supprimé son compte.
PIN: 2101-6172-0973
Pouvez vous le supprimer ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Jan 2024 11:05:09 GMT

Bonjour Jules,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider .

Bonne journée,

Réponse de Jules D.

Jules D. — Sat, 27 Jan 2024 16:41:43 GMT

Bonjour,

La box appartenait à un autre utilisateur, je viens de racheter une maison qui l’a contient. Je n’ai donc pas accès à l’ancienne adresse mail. Pourriez-vous la désactiver sur l’ancien compte pour que je puisse la lier au mien ?

Dans l’attente de votre retour.

Merci
Jules

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 13:17:41 GMT

Bonjour Jules,

Elle est en effet activée, il faudra vous connecter avec l'adresse mail utilisée précédemment.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 13:16:46 GMT

Bonjour Ludo,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jules D.

Jules D. — Sun, 14 Jan 2024 10:40:45 GMT

Bonjour,

Je souhaite réactiver ma box TaHoma Liberty, le code PIN : 0211-3140-9428 est correct mais là box est déjà activée. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance
Cordialement Jules

Réponse de ludo P.

ludo P. — Fri, 12 Jan 2024 14:47:02 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec une Tahoma 1240-8376-1698
Mercii de m’aider

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Jan 2024 09:33:12 GMT

Bonjour Joey,

La box n'est pas désactive mais bien active sur votre compte avec l'adresse mail comportant un "1" dedans.

Bonne journée,

Réponse de Joey R.

Joey R. — Fri, 05 Jan 2024 20:11:54 GMT

Bonjour, j'ai reset mon boitier mais je doit le re activer et impossible de le faire on me dit que la box est déjà active comment faire ?? PIN: 1005-1696-5579
Merci par avance

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 16:42:53 GMT

Bonsoir Gaëlle, j'ai pu tout effacer depuis le site Somfy Connect.
Tout est OK maintenant, problème résolu.

Bonne soirée et bonne continuation.

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 16:09:58 GMT

Bonsoir Gaëlle,

Après un reset, j'ai pu enfin ajouter la box Tahoma dans l'application relié à mon compte.
En revanche, je vois tous les équipements de l'ancien propriétaire.

Comment puis tout effacer pour les remplacer par les miens, s'il vous plaît ?

Merci

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 10:19:18 GMT

La box appartenait à une autre personne.
Dois-je effectuer un reset avec le bouton à l'arrière ?

Merci

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 09:22:31 GMT

Pourtant la Tahoma est bien reliée à ma box Internet en RJ45.
Et je l'ai également redémarrée.
Je vais essayer de changer le câble réseau.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Dec 2023 08:09:07 GMT

Bonjour Suzy,

Je vous laisse vous déconnecter et vous reconnecter. Les produits ont bien été retirés. En effet, la box n'est pas connectée à internet, sur votre seconde capture d'écran on constate bien le @ avec la croix rouge en haut a droite.

Bonne journée,

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 07:51:48 GMT

D'ailleurs la majorité des boutons de l'application est grisé.
Si cela peut vous aiguiller, le voyant de la Tahoma v2 reste rouge alors qu'il me semble qu'il devrait rester blanc.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Suzy H.

Suzy H. — Tue, 19 Dec 2023 07:45:41 GMT

Ca fonctionne merci.
Par contre, j'ai tous les volets de l'ancien propriétaire.
Comment les retirer pour ajouter les miens, SVP?
Tout est grisé.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Dec 2023 07:38:20 GMT

Bonjour Suzy,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,