[Forum Somfy] Suivi de la question: Micro platine de rue qui ne fonctionne plus (visiophone Somfy V350) fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 31 Oct 2023 13:12:39 GMT Tue, 31 Oct 2023 13:12:39 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nabil,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Oct 2023 13:12:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8426018 https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8426018 8426018 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3245658 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le micro de ma platine de rue a arrêté de fonctionner après un an d’utilisation et cela sans raison.<br />J’ai démonté la platine extérieur pour vérifier si un fil serait détaché mais tout est ok.<br />Quand on sonne, la personne qui se trouve à l’extérieur arrive à m’entendre mais a l’inverse la personne se situant à l’intérieur n’entend que des grisillements de voix inaudible.<br />Mon matériel est toujours sous garantie (achat en avril 2022)…merci de m’indiquer les modalités de prise en charge.<br />Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait attendez la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Oct 2023 13:47:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418626 https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418626 8418626 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3245658 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le micro de ma platine de rue a arrêté de fonctionner après un an d’utilisation et cela sans raison.<br />J’ai démonté la platine extérieur pour vérifier si un fil serait détaché mais tout est ok.<br />Quand on sonne, la personne qui se trouve à l’extérieur arrive à m’entendre mais a l’inverse la personne se situant à l’intérieur n’entend que des grisillements de voix inaudible.<br />Mon matériel est toujours sous garantie (achat en avril 2022)…merci de m’indiquer les modalités de prise en charge.<br />Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nabil B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour la réponse.<br />J’ai déjà fait le test avec des chutes de fils en 0,5 comme préconisé par le fabricant (car distance chez moi entre les 2 platines = moins de 25m) mais on entend encore le grésillement, j’ai également essayé de nettoyer le petit trou sur la platine extérieure qui sert de micro au cas où il serait obstrué mais ça n’a rien changé!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Oct 2023 13:43:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418616 https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418616 8418616 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19552915 theme-c/avatars/48.png 3245658 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le micro de ma platine de rue a arrêté de fonctionner après un an d’utilisation et cela sans raison.<br />J’ai démonté la platine extérieur pour vérifier si un fil serait détaché mais tout est ok.<br />Quand on sonne, la personne qui se trouve à l’extérieur arrive à m’entendre mais a l’inverse la personne se situant à l’intérieur n’entend que des grisillements de voix inaudible.<br />Mon matériel est toujours sous garantie (achat en avril 2022)…merci de m’indiquer les modalités de prise en charge.<br />Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nabil<br />Avant d&#39;avoir une prise ne garantie, il faut faire le test suivant</p><p>Démonter la platine de rue et la connecter avec des fils cours sur la platine intérieure.<br />Vérifier si le défaut est toujours présent.</p><p>Si le défaut disparait il y a un problème sur la liaison extérieure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Oct 2023 12:01:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418420 https://forum.somfy.fr/questions/3245658-micro-platine-rue-fonctionne-visiophone-somfy-v350/answers/8418420 8418420 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3245658 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le micro de ma platine de rue a arrêté de fonctionner après un an d’utilisation et cela sans raison.<br />J’ai démonté la platine extérieur pour vérifier si un fil serait détaché mais tout est ok.<br />Quand on sonne, la personne qui se trouve à l’extérieur arrive à m’entendre mais a l’inverse la personne se situant à l’intérieur n’entend que des grisillements de voix inaudible.<br />Mon matériel est toujours sous garantie (achat en avril 2022)…merci de m’indiquer les modalités de prise en charge.<br />Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>