[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor ne se connecte plus au wifi ?

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Wed, 01 Oct 2025 16:07:06 GMT

Bonjour
Pourriez bois je contacter car j’ai eu un soucis avec la réception du colis.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Oct 2025 11:48:30 GMT

Bonjour Anouchka,

Les paramètres de réglage de box sont les mêmes d'une box à l'autre, ce sont juste les interfaces qui sont différentes.

Bonne journée.

Réponse de Anouchka A.

Anouchka A. — Mon, 29 Sep 2025 13:18:43 GMT

Bonjour,
Cela a fonctionné qu'une seule fois en partage de connexion, impossible de réitérer l'opération avec succès après 3 nouvelles tentatives.
D'autre part, pouvez vous me faire suivra la procédure pour une Livebox 7 svp ?
D'avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Sep 2025 11:51:58 GMT

Bonjour Anouchka,

Si cela a fonctionné en partage de connexion, c'est que la caméra est fonctionnelle, il faudra revoir vos paramètres réseau.

Prérequis réseau

Bonne journée.

Réponse de Anouchka A.

Anouchka A. — Sun, 28 Sep 2025 17:02:51 GMT

Bonjour,
je reviens vers vous car j'ai essayé l'installation en partage de connexion qui a fonctionné, ensuite j'ai voulu changer le wifi pour le mettre sur ma livebox et ça n'a pas fonctionné. J'ai réessayé le partage de connexion et là impossible de le refaire fonctionner. Et la réinitialisation de la caméra en mettant un trombone dans le petit trou à l'arrière devient de plus en plus compliquée.
Pouvez vous m'aider svp, je ne peux pas rester sans caméra.
D'avance merci
Cordialement
Anouchka

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 13:00:09 GMT

Bonjour Anouchka,

Il faudrait tester en partage de connexion.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Anouchka A.

Anouchka A. — Mon, 22 Sep 2025 17:46:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même type de problème que les personnes ci-dessus, je tente désespérément de changer le wifi de ma caméra outdoor. J'ai suivi déjà les conseils donné sur ce fil de discussion et rien n'y fait. J'arrive à la réinitialiser avec le témoin clignotant en bleu, puis sélectionner le wifi et rentrer le mot de passe, ensuite la caméra clignote en blanc et échec. Numéro MAC : 0076B107AA42 et ma caméra est noire.
D'avance je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Thu, 04 Sep 2025 13:27:08 GMT

Bonjour,
La caméra est blanche

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 13:13:32 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous me dire de quelle couleur est votre caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Wed, 03 Sep 2025 11:03:51 GMT

Bonjour,
Hélas cela n’a pas fonctionné
Voici le numéro Mac : 0076B108933F.
Un grand merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Aug 2025 12:14:58 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous débrancher la caméra 24h et la remettre sous tension, faire un reset de 30s.

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 09:32:59 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Tue, 19 Aug 2025 11:51:13 GMT

Bonjour,
J’ai bien effectué le reset, mais cela ne semble pas changer les paramètres enregistrés.
Cdl

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 09:17:19 GMT

Bonjour Fabien,

Avez-vous effectué un reset de 10 secondes sur le bouton Reset se trouvant au dos de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Fri, 15 Aug 2025 09:46:42 GMT

Bonjour,
J'ai le meme soucis, la camera clignote toujours sur le blanc (après plus de 6mois déconnectée), ne veux pas clignoter sur le bleu pour la reconnaissance du bluetooth.
Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 May 2025 07:49:19 GMT

Bonjour Jocelyne,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Jocelyne D.

Jocelyne D. — Fri, 09 May 2025 16:47:05 GMT

Bonjour
Ma caméra Somfy one ne fonctionne plus. Elle ne se connecte plus sur internet. J ai changé d opérateur internet. Voici le no sous la caméra 0076B10182BC 2221. Pourriez vous la réinitialiser svp merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 07:43:41 GMT

Bonjour Yvan,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de yvan O.

yvan O. — Thu, 01 May 2025 14:26:22 GMT

Bonjour, j ai une camera somfy outdoor que j ai acheté en septembre 2023 . Depuis cette semaine elle ne se connecte plus a mon wifi. Led blanche clignotante. J ai tout essayé .Je l ai désinstallée de mon appli tahoma protect puis j ai essayé de la reinstallée mais rien a faire. Déjà elle ne veut pas communiquer avec mon smartphone et en générant le qrcode de connection wifi, elle le lit fait son bip clignote en blanc puis en rouge et repasse en bleu clignotant en permanence.
Je ne sais plus quoi faire.
Pouvez vous m aider svp?
Merci d avance.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:10:18 GMT

Bonjour Carmelo,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Carmelo C.

Carmelo C. — Fri, 07 Mar 2025 09:44:58 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'essaie de reconnecter ma caméra outdoor au WIFI, mais impossible de lire le QR code généré par l'application, même en mettant l'intensité au maximum.
Toute la,procédure se passe bien jusqu'au moment de lire le code, puis plus rien.
J'ai eu beau réinitialiser à chaque fois la caméra, rien n'y fait... et chaque fois il faut sortie l’échelle, monter dessus et refaire la manip : assez énervant pour une caméra payée 269€ qui n’est malheureusement plus en garantie.
Question complémentaire: comment imprimer le QR code de l'application?
Merci de votre aide pour cette manip

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Dec 2024 08:10:23 GMT

Bonjour Claire,

D'après ce que vous nous indiquez, votre caméra n'a pas été réinitialisé.
Pour la réinitialiser, vous devez la rebrancher puis maintenir le bouton reset pendant au minimum 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son puis reprendre l'installation depuis votre application.

Bonne journée.

Réponse de claire F.

claire F. — Wed, 04 Dec 2024 19:38:22 GMT

Bonjour j’ai le même problème que la dernière personne.. la led clignote toujours blanche. J’ai réinitialiser la caméra - coupée pendant 48h, supprimer la caméra mais rien ne change.
Ce problème survient suite à un changement de wifi. À la dernière installation j’avais eu beaucoup de difficulté à l’installer.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 12:41:08 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Remi F.

Remi F. — Sun, 10 Mar 2024 11:18:34 GMT

Cher Morgan F.
J’ai suivi vos instructions a la lettre mais malheureusement ma caméra outdoor clignote toujours avec la led blanche après un court passage en led bleue fixe
Pourriez vous svp me donner de nouvelles instructions ?
Bien Cordialement
Remi F.

Ps: j’ai deux autres camera Outdoor qui fonctionnent très bien