[Forum Somfy] Suivi de la question: caméras somfy protect

Réponse de Leo J.

Leo J. — Tue, 31 Oct 2023 15:25:22 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse, ne serait il pas judicieux de permettre aux clients de faire les mises à jour des cameras ou pas. Dans l’univers homekit (je possède 3 autres marques de cameras) vous êtes la seule qui n’a plus de flux vidéo suite à une mise a jour.
Eufy, aqara, arlo font aussi des mises a jour sans que le client ne soit impacté.

la lenteur des serveurs somfy ne permet pas une visualisation instantanée des cameras, homekit résout ce problème.

Bien à vous

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 31 Oct 2023 10:48:17 GMT

Bonjour ,

Oui tout fonctionne merci

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 09:46:38 GMT

Bonjour Léo,

Nos développeurs travaillent sur une solution alternative afin de restaurer la communication avec HomeKit.

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement d'un correctif.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de Leo J.

Leo J. — Mon, 30 Oct 2023 21:03:18 GMT

Bonjour Maud,

Désolé si je vous interpelle ici.
Après pratiquement 10 mois sans flux vidéo sur vos cameras via homekit, nous voila confronter à nouveau avec le blocage du flux.
Depuis la mise a jour des cameras outdoor en 2.6 impossible de visualiser vos cameras dans l’application maison. vu la lenteur d’affichage des cameras a partir de l’application somfy, l’alternative homekit est la meilleure solution pour une utilisation fluide des cameras.
Avez vous des solutions à nous proposer ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 09:49:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Je constate que vos caméras sont bien installées pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 30 Oct 2023 09:41:24 GMT

Merci , je viens de retrouver mon installation

Cordialement nicolas

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 30 Oct 2023 09:02:02 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'il y a un Yellow pour réinitialiser mon installation?

merci

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sat, 28 Oct 2023 10:30:13 GMT

Merci pour votre réponse , pouvez-vous réinitialiser les caméras afin que je puisse recréer mon site d'installation

D'avance merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Oct 2023 10:03:28 GMT

Led fixe blanche la caméra est connecté
Led bleu en cours d'initialisation ou planté

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sat, 28 Oct 2023 09:49:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je ne retrouve plus le site.

Voici les numéro de mac:
Cam1 : 0076B1083C58
Cam2 : 0076B1058171

Lors de la réinitialisation les caméras doivent-être allumées car j'en ai une qui à la led fixe blanche et l'autre clignote bleu.

En attente de vous lire, cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Oct 2023 10:16:03 GMT

Bonjour Nicolas
Vous avez cliquer sur le nom du site qui s'affiche sur le premier écran pour vérifier qu'il n'y en a pas un autre.

Perdre un site c'est souvent le cas quand on change d'adresse mail.

Sinon il va falloir poster les N° MAC de toutes les caméras pour qu'un Yello réinitialise l'installation.