[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet roulant non reconnu?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 12:34:27 GMT

Bonjour Alexis,

Je vois que vos équipements communiquent à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Alexis M.

Alexis M. — Wed, 20 Dec 2023 19:55:41 GMT

Bonjour, depuis ce matin, tous mes volets sont passés en non reconnu. Que faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 13:27:46 GMT

Bonjour Fabrice,

En effet, le moteur semble bloqué par la clé de sécurité et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.
Vous pouvez toutefois contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer ce moteur.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Mon, 06 Nov 2023 20:09:47 GMT

Merci Vanessa pour votre réponse. Malheureusement après avoir supprimé le volet de la liste de mes equipments, je ne peux pas finaliser la réinstallation du volet car l'application me demande de contacter le support somfy.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 13:19:48 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous conseillerais de supprimer le moteur de votre interface Tahoma et le réassocier. Si cela ne règle pas le défaut, alors vous devrez remettre à zéro et reprogrammer le moteur.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Tue, 31 Oct 2023 07:01:51 GMT

Malheureusement même avec un pilotage dans les favorite, j'ai toujours le même message "equipment non reconnu "

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Mon, 30 Oct 2023 17:24:57 GMT

Avez essyde le piloter via les favoris. En effet, j'ai eu un problème comme ça, en l'ajoutant dans les favoris avec les 3 boutons il était pilotable