[Forum Somfy] Suivi de la question: Philips Hue Smart Plug sans retour d'état dans l'application Tahome

Réponse de denis

denis — Tue, 23 Jul 2024 14:35:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Le retour d 'état fonctionne .
Merci pour votre aide.
Bonne journée
Denis B

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jun 2024 15:18:03 GMT

Bonjour Denis,
le bug semble avoir été identifier et sera probablement corriger sur la mise a jour de septembre.
bonne journée

Réponse de denis

denis — Mon, 24 Jun 2024 08:53:51 GMT

Bonjour Vanessa,
Toujours pas de nouvelle concernant le retour d’état des smart plug?
Bonne journée
Denis B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Mar 2024 09:04:26 GMT

Merci Denis pour ce retour.
Le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de denis

denis — Sat, 23 Mar 2024 19:24:08 GMT

Bonjour Vanessa,
Plus de (mauvais) message d 'erreur dans l historique des exécutions depuis la mise à jour du 19/03.MERCI.
Par contre toujours pas de retour d’état des Smart Plug Philips
autre que "éteinte"
Bonne journée
Denis B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 15:41:19 GMT

Bonjour Bernard,
Je vous confirme avoir fair remonter l'information a notre service developpement.
Bonne journée.

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Wed, 31 Jan 2024 12:51:59 GMT

Bonjour,
Je vous signale que j'ai le même problème.avec symptômes rigoureusement identique.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 07:55:06 GMT

Bonjour Denis,

Oui le problème a été identifié mais toujours pas solutionné
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de denis

denis — Fri, 01 Dec 2023 13:28:10 GMT

Bonjour,
Pas plus de bonnes nouvelles à ce sujet ???
Bonne journée
Denis B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Nov 2023 07:31:13 GMT

Merci à tous les deux de ces précisions.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Tue, 14 Nov 2023 16:14:58 GMT

Bonjour,

Je pilote aussi ces équipements vie l'application Hue vu que le retour d'état Somfy ne fonctionne pas correctement, mais j'aimerai rester dans Somfy, qui me sert à piloter tous mes autres équipements.
Mes plugs apparaissent tout le temps éteint.
Leurs noms sont :

Lampe jardin
Lampe annexe
Lampe salon étage 1
Lampe salon étage 2
On/off tablette
On/off PC portable
On/off cuisine Rdc
On/off bureau

Réponse de denis

denis — Tue, 14 Nov 2023 15:59:17 GMT

Vanessa.
1213-1225-2447
Il n'y à que les smart plug qui posent problèmes.
Et les plugs apparaissent tout le temps éteins sur l app Somfy
En principe je n utilise Que Tahoma by Somfy
Merci

Denis B..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Nov 2023 15:48:34 GMT

Bonjour Denis,

Comme pour Guillaume, merci de me préciser le code PIN de votre Tahoma ainsi que les éléments suivants:
Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue?
Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le statut se met à jour?
Si vous pouvez me préciser le nom de tous les produits concernés svp?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Nov 2023 15:47:50 GMT

Bonjour Guillaume,

Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue?
Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le statut se met à jour?
Si vous pouvez me préciser le nom de tous les produits concernés svp?

Merci,

Réponse de denis

denis — Tue, 14 Nov 2023 15:29:21 GMT

Bonjour Vanessa,
J ai exactement le même problème, j avais posé la question sur un autre post (probablement pas le bon)
Donc je me réinsère dans cette discussion.
Merci d avance pour votre aide

Denis B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Nov 2023 07:24:17 GMT

Parfait Guillaume,
Je reviens vers vous,

Merci,

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Mon, 13 Nov 2023 16:12:02 GMT

Bonjour,
Si je me souviens bien, j'ai intégré les lumières Hue après la migration de l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Nov 2023 15:20:39 GMT

Bonjour Guillaume,

Ce défaut est apparu suite à la migration d'application? Ou cela n'est pas lié?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Nov 2023 12:15:51 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci pour ces informations complémentaires.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Fri, 10 Nov 2023 17:41:49 GMT

Pour compléter, ces prises, lorsqu'elles sont allumées, apparaissent comme :

mention éteinte, couleur de fond foncée sur Androïd, (mention et couleur à corriger),
mention éteinte, couleur de fond blanche sur Ios (mention seule à corriger)

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Fri, 10 Nov 2023 14:43:06 GMT

Bonjour. Oui, toutes les ampoules fonctionnent bien.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 13:41:20 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vais ouvrir un incident auprès du service support.
Vous me confirmez que vos ampoules ne sont pas concernées?

Merci,

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Thu, 09 Nov 2023 11:49:13 GMT

Bonjour,
Tous mes smartplug sont concernés. Exemples : lampe salon 1 et 2, On/Off tablette, On/Off PC portable... Le déclenchement via Tahoma fonctionne mais Tahoma ffiche toujourd Eteinte alors que la prise est Allumée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:29:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Quel est le nom de la prise sur laquelle vous rencontrez ce défaut?

Merci,

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Fri, 03 Nov 2023 18:52:49 GMT

Bonsoir.
Je viens de le faire, sans changement.