[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion GSM link advanced

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Thu, 02 Nov 2023 13:32:35 GMT

merci tout de même pour votre aide. je vais essayé avec une antenne et si cela ne fonctionne toujours pas j'essayerai d'appeler l'assistance
Pour info l'assistance à remplacé mon link. Connexion GSM nickel maintenant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Nov 2023 12:17:45 GMT

Ok Daniel.
Je n'ai pas d'idée sur le problème.
Il me semble que Somfy utilise les services de Bouygues pour l'option GSM.

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Thu, 02 Nov 2023 09:39:48 GMT

Bonjour,
oui c'est bien ce que j'ai fait. J'ai bien supprimer l'installation wifi et recréé l'installation via le GSM. le Link est bien reconnu, dans l'appli on me propose ensuite de choisir la connexion. "utiliser un réseau mobile (GSM). j'ai ensuite la fenêtre de recherche réseau qui s'ouvre et au bout de 15 mn un message comme quoi je suis probablement en zone blanche ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Nov 2023 09:10:39 GMT

Daniel si vous avez installé le Link en WIFI, il faut le supprimer complètement dans Somfy Protect dans le menu mes équipements pour pouvoir refaire l'installation en GSM.

Après pour l'activation du service suivez ce lien
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019613...

Réponse de Daniel O.

Daniel O. — Thu, 02 Nov 2023 08:34:15 GMT

Bonjour,

merci beaucoup pour votre réponse. cet matin je suis monté au 5 éme et dernier étage de mon lieu de travail situé en plein centre ville de Toulon. je vois l'antenne relai sur le bâtiment d'en face .Toujours pas de connexion. je ne comprends pas. Je veux bien acheter une antenne pour voir mais j'ai je commence a avoir des doutes sur mon link qui fonctionne pourtant tres bien en wifi.
Il n'y a pas par exemple de n° de série a enregistrer qq part chez somfy pour activer la puce ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Nov 2023 18:15:00 GMT

Bonsoir Daniel
Il y a la possibilité d'ajouter une antenne extérieure plus puissante au Link Advanced
https://boutique.somfy.fr/antenne-gsm-externe-pour-link-a...

Je vous redonne le lien vers la FAQ pour vous assurez que vous suivez bien la bonne procédure
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/3600033...