[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch déjà associée à un compte

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 10:52:20 GMT

Bonjour Cédric,

Nous ne pouvons pas effectuer de transfert depuis un kit de connectivité.

En effet, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Hans A.

Hans A. — Sun, 10 Dec 2023 18:03:42 GMT

Cher Madame et monsieurs, maintnant le Somfy Tahoma Switch est mi en service. Un client satisfait vous souhaite, à vous et à vos familles, de joyeuses fêtes. Merci beaucoup millefois.

Cordialement
Hans A.

Réponse de Cedric H.

Cedric H. — Sat, 09 Dec 2023 04:31:20 GMT

Bonjour,
J'ai acheté, installé et connecté chez moi une nouvelle box Tahoma switch.
Nom du site : MaisonHerblay
PIN Switch: 2044-3439-3958
Version 2023.5.4-10
@gmail.com

J'avais déjà un kit de connectivité Tahoma qui est toujours en service que je souhaite remplacer par la switch.
Nom du site : Maison
PIN kit connectivité: 2101-8343-9829
Version 2023.3.4-1
@hotmail.fr

Je souhaiterai transférer les 3 volets (2 velux IO et un volet Somfy my io) vers la Tahoma Switch.
L'application ne veut pas faire le transfert IO et me demande de contacter un conseillé.

Actuellement, les deux box sont en service chez moi.

Pouvez vous faire ce transfert?

Merci D'avance
Bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 08:37:19 GMT

Bonjour Véronique,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de VERONIQUE W.

VERONIQUE W. — Sun, 03 Dec 2023 18:31:30 GMT

Bonjour,

je viens d'acheter un appartement et l'ancien propriétaire m'a laissé la Tahoma Switch qui est connecter aux volets, mais je n'arrive pas à me connecter. La boite semble encore relié à l'ancien propriétaire, comment puis-je procéder ?
Voici le PIN : 2015-1570-4281
Merci
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Dec 2023 09:58:21 GMT

Bonjour Soukeyna,

Le nécessaire a déjà été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Dec 2023 09:57:37 GMT

Bonjour Chloé,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Thu, 30 Nov 2023 18:45:55 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une box Tahoma switch mais quand j’essaye de la connecter un message s’affiche pour me dire que la box est déjà rattaché à un compte. Alors qu’elle est neuve
Est il possible de faire quelque chose
Le pin est 2043-4979-2242
Merci d’avance

Réponse de julien T.

julien T. — Sun, 26 Nov 2023 15:04:48 GMT

bonjour
je me permet de vous contacter pour trouver une solution je vien dacheter une tahoma switch jai essayer de la conecter en rentrant le code pin 204409432513 mais on me dit que la box tahoma et deja relie a un compte
comment puis faire pour pouvoir installer ma tahoma
en vous remerciant par avance

Réponse de Anne-Gaelle D.

Anne-Gaelle D. — Sun, 26 Nov 2023 14:05:44 GMT

Bonjour Gaelle B,

Je suis désemparée je ne sais vraiment pas comment faire. Ne serait ce pas plus simple d'avoir une personne au téléphone pour nous guider plutôt que ces fils de conversation ultra longues ?
Je veux piloter mes volets roulant avec la BOX SOMFY, c'est ce que faisaient les anciens propriétaires.
J'ai la BOX SOMFY en bas, branchée sur ma BOX INTERNET + le secteur.

Je vais dans SOMFY-CONNECT.COM => "activez le produit" , je selectionne "activer tahoma" et je rempli le PIN de ma box: 1224-9990-2338
j'ai le message "le code pin est correct mais votre box est déjà activée"

J'ai tenté de faire un reset en suivant un tuto sur votre site mais je tombe toujours sur le même message.
Je me doute que j'ai loupé une étape ou autre mais vraiment je ne sais pas ce que je dois faire.

Merci par avance pour votre aide,

Cordialement,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Sun, 26 Nov 2023 08:16:51 GMT

Bonjour Merci.
Suite au changement d'application Tahoma, j'ai supprimé l'application de mon telephone sans conserver le compte et mot de passe. Je pense que je dois d'abord réinitiatliser la tahoma, est-ce juste svp?Puis créer de nouveau un compte Tahoma?
Merci de cos conseils

Réponse de Didier P.

Didier P. — Sat, 25 Nov 2023 11:19:20 GMT

Bonjour, j ai acheté une motorisation de portail électrique avec un kit de connectivite mais bien que le produit soit neuf, lors de mon installation j ai un message disant que mon "kit de connectivite" car déjà associé a un compte.
Mon produit:
PIN= 2106-8708-0874
MAC= BA:8A:0A:92:7E:FC
Merci de réinitialiser ce produit normalement neuf !
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Nov 2023 13:57:49 GMT

Bonjour Gaëlle,
décidement je ne comprend pas comment fonctionne ce site...
j'ai eu beaucoup de mal à vous contacter depuis 3 ou 4 mois. finalement j'ai posé une question et Vanessa a corrigé le scénario fantôme. Je l'en remercie mais entre temps j'ai supprimé mon compte Somfy (de déséspoir) et maintenant je ne peux plus réinitialiser ma Tahoma switch car elle est toujours rattachée à mon compte supprimé....
Pouvez vous réinitialiser tout ca?
Pin de la tahoma : 2028-8921-0402
Cordialement

Tout ca parce que la désactivation du scénario avancé ne coupe pas le fonctionnement du dit scénario (fantôme...) Je suis dégouté...

Réponse de Ludovic Q.

Ludovic Q. — Fri, 24 Nov 2023 08:19:03 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch pour remplacer ma Tahoma V1 mais elle est déjà associée à un compte. Vous serait-il possible de faire le nécessaire afin que je puisse l'utiliser?
Le code PIN est le : 2006-3296-0467
Merci beaucoup pour le temps consacré à m'aider.
Bonne journée,
Ludovic

Réponse de Hans A.

Hans A. — Tue, 21 Nov 2023 21:54:50 GMT

Bonjour de Allemagne,
j'acheté un tahoma switch à ebay, et il est connecter avec un autre compte. Pouvez vous disconnecter ce compte s'il vous plaît
Quoi vous avez besoin pour ca?
PIN, MAC, photo?

Cordialement
HansA.