[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper pro video

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 15:21:18 GMT

La réinstallation est une solution mais elle n'explique pas la raison.
Je pense que vous avez deux adresses mail et que vous n'utilisez pas la bonne.

Sinon comme c'est du Pro vous devez faire appel au professionnel qui vous l'a installé. Somfy n'interviendra pas via le forum.

Réponse de TANER K.

TANER K. — Mon, 13 Nov 2023 13:38:08 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

J'ai vérifié sur Somfy Protect. Il n'y a qu'un seul site d'installation. Mais à part une caméra il n'y a aucun autre équipement dessus. Je ne vois pas l'alarme et ses accessoires. Et cela m'embête.

Je voudrais tout réinstaller et je n'ai pas la solution. En scannant l'alarme on me dit qu'elle est déjà installé.

Que faire? Poubelle et je prends autre chose dans une autre marque?

Merci encore.

Bien cordialement,

Taner

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 13:21:37 GMT

Bonjour Taner
Vous êtes sous Somfy Protect.
Cliquer sur le nom du site d'installation en haut de la première page.
Vous allez pouvoir vérifier si il y a un autre site