[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Outdoor Camera se déconnecte de l'application

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 12:33:21 GMT

Bonjour David,

Il faudrait mettre la résolution de la caméra intérieure en HD afin de mieux répartir le débit wifi et vérifier les paramètres suivants de votre box.

Prérequis reseau

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Sun, 25 Jan 2026 15:54:48 GMT

Bonjour Maud, voici mon code Mac la caméra a fonctionner un peu depuis la dernière ou j ai coupé l alimentation mais le
Problème est revenu. Ma caméra intérieur commence aussi à la faire la même chose
Mac Outdoor : 0076B109793C
Mac indoor : 0076B10568A

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 13:28:52 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Sat, 10 Jan 2026 14:40:39 GMT

Bonjour j ai également le meme problème ma caméra est constamment entrain de se déconnecter et je doit à chaque fois couper l alimentation pour qu elle refonctionne . Aujourd’hui elle a tenu 2h. Somfy Pourriez vous me dire que faire ?
Bien cordialement
David

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jan 2026 21:29:51 GMT

Bonsoir Sabri
Soit votre canal wifi est encombré et vous pouvez essayer de le forcer sur l'un des canaux suivants 3-6-9-11 ou la qualité du wifi n'est pas celle que vous pensez.
Voici la FAQ correspondant a votre problème.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Pour info si vous utilisez un utilitaire pour tester le wifi la vitesse maximum du wifi 2.4 ou Wifi 4 est de 72Méga. Si vous avez plus c'est que vous ne testez pas le bon wifi.

Réponse de Sabri B.

Sabri B. — Tue, 06 Jan 2026 21:07:35 GMT

Bonjour même problème ma caméra extérieur est souvent déconnecté malgré une super qualité de réseau wifi.
Est ce un défaut de ma caméra ?
Mac: 0076B108E890
Merci pour retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Dec 2025 08:42:32 GMT

Maxime avez vous regardez les caractéristiques des caméras?

Les caméras Somfy fonctionnent pour la version 1 uniquement en wifi 4 et pour la version 2 en Wifi 4 et 5.

Donc le wifi 6 on s'en moque. Vue l'écran de paramétrage, vous avez la dernière box SFR et ses caractéristiques sont sensationnelles sur le papier pour connecter les smartphones et les consoles de jeux mais pour la domotique et les caméras de sécurité j'ai de gros doutes.

La fibre n'a jamais améliorée la vitesse du wifi qui est définit pas des normes. Je vous met le tableau récapitulatif avec en jaune les normes acceptées par le matériel Somfy.

Les répéteurs wifi sans fil améliore le signal mais divise le débit par deux. Certain répéteur comme celui de Free peuvent être relié a la box par cable RJ45. Là ça fonctionne car ce n'est plus un répéteur mais un point d'accès wifi supplémentaire.

Si vous voulez comprend les différences entre les différents wifi voici un article très bien fait
https://www.frandroid.com/comment-faire/241426_les-differ...

Comme je ne connais pas les possibilité de paramétrage de cette box internet, je vous ai donné toutes les informations techniques pour que vous voyez avec votre opérateur comment paramétrer au mieux votre box.

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 08 Dec 2025 21:47:14 GMT

Je viens d'essayer de passer en 160Mz voir si ça améliore. De toute façon mes caméras et autres équipements connecté en Wifi sont à moins de 15m. Le reste est en cablé

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 08 Dec 2025 21:24:22 GMT

Merci pour la vidéo.

Mais mes caméras sont à même pas 10m de la box , je suis également en fibre.. et c'est une construction neuve, donc j'ai des prise Rj dans chaque pièces et mes appareils sont dessus.

Je pense pas que le problème vienne des box mais bien des Caméras.. même mon robot qui est dans le jardin ne me pose aucun soucis en Wifi..

Si Somfy peut m'aider s'il vous plaît ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Dec 2025 13:53:33 GMT

Bonjour Maxime
ISi vous avez un répéteur sans fil consulter cette vidéo explicative.

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 08 Dec 2025 12:46:06 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens sur mon problème de caméra extérieur qui ce déconnecte sans raison..

À l'époque Somfy m'avais répondu que ma Box internet n'était pas assez puissante.

Du coup j'ai changé de box pour plus puissant et rajouter un répéteur wifi..
Je couvre même chez les voisins !

Mais même comme ça j'ai 1 caméras qui ce déconnecte sans raison, au moins 1 par semaine. .

C'est pratique à 250e la caméra..

Si quelqu'un sais pourquoi ?

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Nov 2025 15:01:50 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 12 Nov 2025 07:11:06 GMT

Bonjour , voici mon numero MAC 0076B1093832 ,
Merci pour votre retour , cordialement mr cornée .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 14:31:55 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 02 Nov 2025 14:57:37 GMT

Bonjour , depuis plus d'une semaine je suis obligé chaque jour de couper l'alimentation de la caméra pour retrouver la connexion .
Agacé par ce problème récurant j'ai supprimé la caméra
Pour la réinstallé et maintenant impossible de la remettre en service.
Merci pour votre retour , cordialement Mr cornée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Aug 2025 13:27:17 GMT

Bonjour José
La caméra détecte la présence à l'aide d'un radar infrarouge.

Si elle est en plein soleil avec les températures extérieures actuelles, le radar ne voit aucune différence, la carrosserie de la voiture créant une masse chaude qui perturbe la détection.

Réponse de jose G.

jose G. — Thu, 14 Aug 2025 11:00:33 GMT

Bonjour à tous je suis en ce moment au Portugal et j'ai demandé à mon voisin de mettre çà voiture à l'intérieur de ma cour mais des fois quand il l'a sort ou la rentré j'ai pas de notification donc ça ne marche pas tout le temps est ce que quelqu'un peut m'aider svp
En vous remerciant d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 07:46:23 GMT

Bonjour Floroan,

Le débit sur vos caméras est insuffisant pour qu'elles fonctionnent correctement en Full HD, il faudrait les mettre en SD.

Le code Home Kit est dans votre application Somfy Protect.

Bonne journée.

Réponse de Floroan B.

Floroan B. — Mon, 09 Jun 2025 17:22:57 GMT

Bonjour merci de la réactivation j’ai bien sûr reconnecté ma caméra par contre je rencontre un gros problème elle se deconnecte constamment alors qu’elle sont bien connecté a un réseau wifi dédié ça me dit connexion interrompu wifi alors que dans les paramètres j’ai bien une caméra qui est connecté
Adresse mac 0076B1091772 et 0076B11091717 d’ailleurs pour la deuxième j’ai perdu mon code pour le HomeKit comment je peut faire ? Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Jun 2025 11:38:30 GMT

Bonjour Floroan,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Floroan B.

Floroan B. — Tue, 03 Jun 2025 09:58:54 GMT

Bonjour j’ai déconnecté ma caméra depuis plusieurs semaines suite à des travaux j’ai voulue aujourd’hui la réinstaller mais impossible j’ai changer le réseau wifi depuis le temp du coup j’ai synchroniser mais échec j’ai voulu faire un reset échec après avoir réussi avec HomeKit la caméra passe en hors
Ligne et maintenant l’application Somfy me dit que la caméra est déjà relier sur une habitation que faire svp adresse Mac
0076B1091772
2311 SF6100E

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Dec 2024 11:55:39 GMT

Ok Patrick
Postez les N° MAC des caméras concernées et attendez qu'un Yello vous donne le niveau de transmission que vous avez.

Pour info en copie d'écran les besoins en débit par les caméras

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Thu, 19 Dec 2024 10:30:37 GMT

Non, ma borne wifi dans le couloir n'utilise pas le même nom que ma box free dans le garage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Dec 2024 15:16:09 GMT

Si votre borne wifi utilise le même nom de réseau que le wifi de la box internet, il y a de grande chance pour que la caméra voit les deux bornes et si jamais elle change de borne en cours de communication elle plante.

Vous devez avoir deux SSID différents, sinon c'est comme un wifi Mesh ça marche pas.

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Tue, 17 Dec 2024 15:08:40 GMT

Ce n’est pas un répéteur. Je me suis mal exprimé. C’est une borne wifi branché en rj45 dans mon couloir.
Parce que je voulais impérativement installer la box internet dans le garage.