[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout impossible kit connectivité dans application taHoma

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Fri, 08 Dec 2023 16:17:07 GMT

Bon pour moi aussi après un appel de 21 minutes avec le SAV, ouf. Merci à la dame du SAV qui connaît très bien le système.
Mes problèmes étaient:
-Bug de l'application dans mon tel qui ne me proposait pas de produit

Et pas possibilité pour moi d'enlevé la première programmation, seul le sav à la main dessus
et erreur de ma part, je n'appuyais pas sur le bouton du moteur pour l'ajouter,

Réponse de Charles

Charles — Fri, 08 Dec 2023 16:03:31 GMT

Bonsoir,
C’est bon pour moi. Merci.

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Fri, 08 Dec 2023 10:30:01 GMT

Re-bonjour, toujours impossible de faire fonctionner le moteur avec la box, bien compliqué le fonctionnement de cette box, dommage. Cordialement.

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Fri, 08 Dec 2023 09:50:05 GMT

Bonjour, à la fin de l'installation ça met félicitation, puis erreur, je ne peux ajouter aucun produit, il n'y a rien dans la liste ! Voir pièce jointe.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 09:41:14 GMT

Bonjour Mickaël et Charles,

Vous pouvez tester de nouveau l'activation du kit.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Thu, 07 Dec 2023 17:13:32 GMT

Bonjour, j'ai exactement la même chose que Nicolas, voici mon code PIN 2110 2953 3653
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 08:31:47 GMT

Bonjour Charles,

J'ai effectué une demande au service support.
Ils travaillent dessus.
Je reviens ver vous.

Bonne journée,

Réponse de Charles

Charles — Fri, 01 Dec 2023 13:06:55 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème semble-t-il.
Mon PIN :2110-xxxx-xxxx
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Nov 2023 10:25:59 GMT

Parfait Nicolas,

Je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 17 Nov 2023 10:25:01 GMT

Bonjour,

C'est bon de mon coté, j'ai pu aller au bout du processus.

Merci beaucoup.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Nov 2023 09:31:41 GMT

Bonjour Nicolas et Claudio,

Merci à vous deux de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de claudio C.

claudio C. — Thu, 16 Nov 2023 21:06:00 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le mémé problème "une erreur est survenue"
voici mon pin: 2110-1390-2334

merci cordialement

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 16 Nov 2023 16:08:37 GMT

Bonjour,

Cela ne semble pas avoir résolu le problème.
Le même message d'erreur s'affiche à la fin du processus d'ajout du kit de connectivité.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Nov 2023 15:46:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez de nouveau vous connecter à votre compte

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Nov 2023 15:27:28 GMT

Nicolas,

Il y'a un problème sur votre compte.
J'ai ouvert un ticket au service support et reviens vers vous dès que cela est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 15 Nov 2023 14:24:38 GMT

A noter qu'à chaque tentative je reçois bien le mail "Votre Connectivity kit a bien été installé "

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 15 Nov 2023 14:23:58 GMT

Après avoir réinitialisé mon mot de passe et attendu quelques minutes (il semble que la modification du mot de passe ne soit pas répercutée instantanément), j'ai effectué la manipulation de nouveau mais le même message d'erreur apparait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Nov 2023 14:02:42 GMT

Nicolas,

Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Merci de le modifier et de tester à nouveau.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 15 Nov 2023 13:54:17 GMT

Je viens de refaire la manipulation mais j'ai toujours le même message d'erreur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Nov 2023 13:43:46 GMT

Nicolas,

Votre compte été bloqué, je l'ai supprimé.
Merci de refaire la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 15 Nov 2023 13:31:03 GMT

Bonjour,

Oui je sélectionne bien "je n'ai pas pas de compte". C'est à la toute fin du parcours que ce produit l'erreur. J'avais également essayé de saisir un compte avant mais il ne reconnait pas mon adresse mail des le départ.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Nov 2023 13:14:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Choisissez-vous bien Je n'ai pas de compte Tahoma?
Car votre kit n'est plus associé à aucun compte.

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 14 Nov 2023 06:03:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Le code pin de mon kit : 2108-3626-4944

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 Nov 2023 16:44:17 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du kit et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !