[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge ne fonctionne pas?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Nov 2025 14:03:05 GMT

Bonjour Julien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Julien

Julien — Sat, 25 Oct 2025 23:38:02 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde depuis des années,
Sur ma première installation j'avais des badges sans la vis, puis après vous avez mis les vis,
Puis j'ai eu d'autres installations Somfy et toujours le même problème,
J'ai suivi les différents forum...Mais il y avait toujours le même problème,
Puis après vous avez recommandé de redresser les petits bouts métalliques qui font le contact avec la pile -> sans succès,
Puis de réinitialiser les badges -> sans succès
Puis vous avez dit de mettre une cale entre le capot du boitier et la pile pour éviter que la pile ne bouge, ce que j'ai fais, mais j'ai encore eu des problèmes et j'ai donc abandonné l'utilisation des badges sur presque toutes mes installations...,
et j'ai donc du acheter des claviers, à 120e le clavier ça fait cher juste pour un badge qui ne fonctionne pas à cause d'une mauvaise R&D de votre côté...

Sauf que récemment j'ai découvert que vous avez modifié le capot des badges et que vous avez rajouté un petit bout de plastique sous le capot du badge pour bien plaquer la pile ! Enfin ? ça fonctionne ? après des années et et années ...
Bref comment faire pour que vous me changiez mes badges inutiles à cause de votre problème de R&D pour que je puisse avoir des badges qui fonctionne enfin ?

PS : j'ai 5 installation somfy alarm, j'ai dépensé plusieurs milliers d'euros dans mes installations et j'aimerai bien qu'à ces 5 endroits les badges refonctionnent enfin correctement :)
Merci par avance,
Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 13:40:04 GMT

Bonjour Georges,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Georges A.

Georges A. — Wed, 15 May 2024 15:30:08 GMT

Mon badge ne s’allume pas la pile est bonne que faire
Merci d avance

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Mon, 22 Jan 2024 18:03:16 GMT

Bonsoir
Ok merci pour l'info,je n'arrivais pas a trouver ce numéro
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 17:35:24 GMT

Jacques vous êtes sur un Forum d'entraide utilisateurs, pour les doléances il faut appeler le service consommateur

Service Consommateurs de Somfy France au 09 69 320 307 (appel non surtaxé)

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Mon, 22 Jan 2024 15:30:05 GMT

Bonjour,
Somfy ne prendrait il pas en compte les soucis de ses clients, ou faut il se tourner vers une association de consommateurs pour que Somfy réagisse enfin. Mes badges fonctionnent de manière aléatoire, donc ne fonctionne pas.
De plus en plus en colère
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 12:05:48 GMT

C'est super simple

Pour éviter de mettre du scotch il faudrait rajouter au niveau du contact latéral un ergot au dessus de chacun des deux contacts latéraux pour que la pile s'emboite dessous comme c'est le cas pour les pèses personnes ou sur les cartes mère des PC.

Techniquement je peux expliquer la modification mais pour la réaliser il faut un fer à souder et ça enlèverait la garantie constructeur.
Le bout de scotch lui n'a pas cet inconvénient et fonctionne parfaitement (Mes badges ont 5 ans)

Réponse de neant N.

neant N. — Mon, 22 Jan 2024 08:51:47 GMT

c’est vraiment honteux de vendre ses badges plus de 40 euros

Réponse de neant N.

neant N. — Mon, 22 Jan 2024 08:50:35 GMT

Bonjour Jacques,
Je comprends votre ressenti et je le partage , ils devraient normalement prendre contact avec vous par mail

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Mon, 22 Jan 2024 08:22:00 GMT

Bonjour,
Je reviens sur ce problèmes de badges car mon épouse a eu a nouveau le problème.le badge n'a pas été détecté lors du passage de la porte protégée par intellitag.. mais peu importe si ce badge n'est pas rendu fiable par Somfy cela condamne tout le système. De plus les infos et le conseils sur les badges indiquent en effet que l'on devrait voir l'état de la pile dans l'appli.Que nenni donc c'est encore plus nul. Je cherche le lien pour contacter le support somfy mais c'est le parcours du combattant..Je suis exaspéré par ces incidents a répétitions et je voudrais bien que Somfy réagisse sérieusement.Auparavant m'avait une alarme Daytem avec badges et j'en arrive a regretter mon ancienne alarme. Même si Somfy a modifié les capots il n'a pas assuré le suivi de ses clients,j'ai reçu un seul capot alors que j'ai 4 badges achetés récemment sous garantie et qui ne fonctionne pas ou mal.
J'envisage même a terme le renvoi de tout mon système . Exaspéré et en colère
Merci

Réponse de neant N.

neant N. — Mon, 22 Jan 2024 02:04:38 GMT

Bonjour Jacky,
J’espère que vous allez bien
J’ai reçu les nouveaux capots mais j’ai toujours le même problème.

Est-ce que vous pouvez nous envoyer la photo de comment vous mettez le SCOTCH svp?

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 08:27:13 GMT

Ça existait en version 4 ça été supprimé en version 5.
Je regrette car c'était la seule jauge qui fonctionnait correctement. Toutes les autres sont aléatoires. Il est préférable de changer les piles en fonction de leur âges.
2 ans pour les sirènes et les radars
1 an pour tout les autres accessoires
Et après vérification avec la bonne méthode de test des piles elles sont bien en limite de fonctionnement.

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Mon, 15 Jan 2024 06:46:53 GMT

Bonjour,
Dans l'application Somfy protect,dans équipements et badges,j'avais remarqué qu'il n'y avait pas d'informations d'état des piles comme on peut le voir sur d'autres composants comme sur les intellitags par exemple,c'est un manques car ça empêche d'anticiper le changement de la pile.
Encore une évolution a prévoir pour Somfy
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 15:51:43 GMT

Bien venu au club bidouille ;)

Par contre je viens de constater quelque chose qui est beaucoup moins plaisant.
On a perdu sur l'application la jauge pile du badge. Normalement on doit recevoir une notification quand la pile est faible, sauf que j'ai l'impression que la réinitialisation du badge réinitialise un compteur de durée et quand la pile est a moitié usée, le badge arrive toujours a désarmer l'alarme mais il apparait comme absent.

J'ai changé la pile et le badge est réapparu comme présent.
A surveiller

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 12 Jan 2024 15:14:43 GMT

Bonjour pour éviter que la pile ne bouge suite aux vibrations ,juste ajouter sur la pile du scotch double face sur la pile ça fera a peu près la même épaisseur que le chanfrein du capot modifié,j'ai fait cela sur un de mes badges et pas de soucis pour l'instant
Merci a plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 15:03:46 GMT

C'est exactement ça Jacques.

C'est pour ça que je bloque la pile avec du scotch maintenant pour pas qu'elle tourne dans son logement et use les picots latéraux.

La modification faite par Somfy limite les vibrations, maintient la pile bien au fond sur le contact (+), mais elle peut toujours tourner avec les vibrations.

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 12 Jan 2024 14:34:13 GMT

Bonjour,
J'ai eu un problème récemment avec des piles CR32 commande je ne sais où malheureusement qui avait des mesures quelque peu differentes de quelques dixièmes de mm en diamètre et épaisseur.Ceci pourrait il peut être expliquer certains problemes pour l'instant le capot me donne satisfaction.
A plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 14:23:46 GMT

Merci Jacques.
C'est une application de mes premiers Retex.

Ça ne suffira pas avec le temps.

Il faut modifier le contact latéral pour que la pile s'emboîtent en dessous comme sur tous les matériels utilisant une CR2032. Regarder votre pèse personne ou la pile de sauvegarde d'un PC.

Aller c'est déjà mieux.

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 12 Jan 2024 14:01:17 GMT

Partie centrale du capat

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 13:45:26 GMT

Jacques vous pouvez mettre une photo du capot modifié ?

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Fri, 12 Jan 2024 13:42:30 GMT

Bonjour,J'ai reçu un capot modifié de la part de Somfy,
donc il y a une solution au problème.J'ai encore 3 badges sous garantie et il me semblerait normal de recevoir 3 capots modifiés pour mes badges car il n'est vraiment pas impossible que le probleme survienne a plus ou moins long terme sur mes autres badges
Merci

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 09 Jan 2024 12:35:58 GMT

Bonjour Jacky, merci pour cette procédure que je vais tester. Nous verrons bien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jan 2024 12:07:40 GMT

Bonjour Vincent
Lors de la mise en service des badges, li ne faut absolument pas que la pile bouge avant la fermeture du capot sinon ça fait un micro contact et le badge dysfonctionne immédiatement.

Supprimer vos badges dans Somfy Protect.

Ouvrez les badges, enlever la pile et appuyer minimum 4s sur chaque bouton pour réinitialiser l'électronique.

Ensuite refaite l'installation des badge.

Comme vous avez pu le voir dans le post, ayant moi même des problèmes pour que la pile ne bouge pas avant de refermer le capot, j'ai fini par mettre un morceau de scotch sur celle ci coté contact latéral. C'est pas normal pour du matériel neuf, mais je n'ai pas trouvé de solution plus simple pour ne plus avoir de problème au changement de pile.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 09 Jan 2024 10:43:58 GMT

Bonjour j'ai installé ma nouvelle alarme Somfy Home Alarm XL en remplacement de ma centrale MyFo.
L'installation s'est bien déroulée et l'alarme fonctionne parfaitement sauf... les 2 badges.
En effet si ces derniers apparaissent bien dans l'appli comme absent ou présent, l'appui sur n'importe lequel des 4 boutons ne déclenche aucune action alors que la LED blanche clignote.
Je ne pense pas qu'il faille faire autre chose que d'appuyer sur les touches du badge mais peut-être n'ai-je pas le bon usage ?
A noter que je n'ai jamais rencontré aucun souci avec la télécommande MyFox.
Merci,