[Forum Somfy] Suivi de la question: sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Mon, 29 Dec 2025 08:39:32 GMT

J'ai essayé les deux, ça ne marche pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 08:24:46 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous éloigner votre link de la box internet.

Bonne journée.

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Fri, 26 Dec 2025 13:46:16 GMT

Bonjour
Je suis exactement dans la même situation, pourriez-vous me contacter aussi ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 13:39:59 GMT

Bonjour Michael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Tue, 23 Dec 2025 17:15:51 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour. J'ai essayé la manipulation indiquée mais j'ai exactement le même résultat qu'auparavant. Le voyant de la sirène s'allume après avoir remis les piles mais pas de réaction au niveau de l'application. Il y a-t-il une autre manipulation que peut être testée?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Dec 2025 08:13:09 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante.
Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile puis la remettre, ensuite remettre le capot des piles, retourner la sirène et de nouveau la retourner. Cela devrait mettre la sirène en mode appairage.

Bonne journée.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Fri, 19 Dec 2025 14:58:54 GMT

Bonjour Jacky,

Effectivement, j'ai essayé cette manipulation à plusieurs reprises mais sans succès. Impossible de réinstaller la sirène.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Dec 2025 09:08:12 GMT

Bonjour
Avez vous appliqué la recommandation du Yelolo qui est dans le post ?
Je vous une copie

Réponse de Michael D.

Michael D. — Fri, 19 Dec 2025 08:52:51 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma sirène intérieure. Celle-ci a sonné pour signaler une alarme puis impossible de l'arrêter par les badges ou l'application. La seule solution a été d'enlever les piles. De nouvelles piles ont été mises dans la sirène mais impossible de la faire fonctionner. J'ai procéder aux manipulations suggérées (désinstallation de la sirène, redémarrage de la box internet, suppression et reinstallation du wifi sur le link puis tentative de réinstallation de la sirène) mais cela ne fonctionne pas.
Je n'arrive pas à réinstallé la sirène. Elle n'est pas détectée lors de la phase où il faut remettre les piles alors que le voyant blanc faisant le tour de la sirène s'allume bien.

Est-ce qu'un Yellow peut me contacter pour trouver une solution vu que la sirène semble à présent HS?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Dec 2025 20:12:41 GMT

Il faut attendre l'avis d'un yello.

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Wed, 17 Dec 2025 20:02:20 GMT

C'est déjà fait. La sirène est donc en panne après 2 ans. Que dois je faire ? La jeter ? Y a t il un sav pour me proposer une solution ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Dec 2025 19:36:47 GMT

Bonsoir Quentin
Supprimer la sirène et réinstallez là.

Refaite le test de déclenchement. Si ça ne fonctionne pas elle est en panne.

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Wed, 17 Dec 2025 19:19:13 GMT

Un conseiller pourrait il me répondre et me proposer une solution viable et rapide pour ne pas que je reste sans alarme après avoir déboursé 1500 euros ? Merci

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Tue, 16 Dec 2025 09:42:11 GMT

Bonjour
J'ai essayé mais cela ne fonctionne pas
C'est un peu frustant quand on achète plus de 1500 euros de matériel Somfy et d'avoir des appareils qui déconnent au bout de 2 ans
Que dois je faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 08:25:00 GMT

Bonjour Quentin,

Il faudrait activer l'alarme et faire un test de déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de Quentin D.

Quentin D. — Sun, 14 Dec 2025 15:36:23 GMT

Bonjour
J'ai le même problème
Ma sirene somfy intérieur est bien pairée et connectée avec mon link. Elle fait bien le bruit de synchronisation mais en revanche elle ne sonne plus quand il faut déclencher l'alarme. Les piles sont pourtant neuves

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Sep 2025 11:31:41 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Thu, 25 Sep 2025 10:13:45 GMT

Bonjour Morgan,
j ai supprimé l application , tout réinstaller, relancer la box mais rien n y fait. C est bizarre car le reste fonctionne.
Je ne sais plus trop quoi faire.
merci pour vos réponses

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 12:55:49 GMT

Bonjour Arnaud,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Mon, 22 Sep 2025 10:11:49 GMT

Bonjour, effectivement il y a un éclairage blanc tout au tour de la sirène et non pas bleu comme j ai pu le mentionner.. J ai suivi à la lettre les recommandations mais ca bloque quand on me dit de replacer les piles de la sirène. Impossible d aller plus loin malgré la mise en place de pile neuve.
merci d avance pour vos suggestions pour refaire fonctionner celle ci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Sep 2025 07:39:45 GMT

Bonjour Arnaud,

Notre sirène ne clignote pas bleu, je ne vois pas de quoi vous parlez.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 17 Sep 2025 15:02:25 GMT

Bonjour, je rencontre aussi des problèmes avec ma sirène suite à la réinstallation de celle ci. En effet depuis votre dernière mise à jour plus rien ne fonctionnait. J ai du tout reinstaller et depuis la sirène ne fonctionne plus. J ai suivi votre procédure mais rien n y fait même après changement des piles. Elle clignote une fois en bleu mais se met en erreur pour la mise en place des piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Jul 2025 07:55:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 13 Jul 2025 12:39:03 GMT

Ok, je vais attendre dans un premier temps qu'un conseiller Somfy Yellow me contacte suite à ce post.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 08:20:20 GMT

Il faut attendre la prise en charge par un Yello ici.
Sinon vous avez la hotline en cliquant sur l'icône Contact en haut de l'écran.