[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication et dysfonctionnement alarme Home Keeper fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Nov 2023 15:01:21 GMT Thu, 23 Nov 2023 15:01:21 GMT answers Vanessa O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci tout refonctionne maintenant.<br />J&#39;avais un faux contact avec mes piles<br />Merci pour tout!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Nov 2023 15:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8455879 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8455879 8455879 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17281625 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Ne vous posez pas de question.<br />Commencer par changer les piles après vous pourrez faire les tests dans les bonnes conditions.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 12:21:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8454045 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8454045 8454045 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud F,<br />Malheureusement, je n&#39;arrive toujours pas à activer l&#39;alarme que ce soit avec l&#39;appli ou les badges. Il y&#39;a toujours marqué &quot;problème de communication&quot;.<br />Pensez-vous que cela peut venir du signal &quot;piles faibles&quot; pour la centrale et la sirène?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 07:55:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8453424 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8453424 8453424 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17281625 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vanessa,</p><p>Je constate que tout est revenu dans l&#39;ordre. Veuillez faire des tests d&#39;activation/désactivation via app et badge.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2023 07:43:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8451872 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8451872 8451872 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci!<br />Je viens de voir en effet que mon alarme était désactivée sur mon application. Pensez-vous que je puisse l&#39;utiliser normalement maintenant (badge et appli)? Car j&#39;ai peu que ça rebeug.....<br />Par ailleurs, je vois que je dois toujours changer les piles de ma centrale et de ma sirène intérieure, alors que je l&#39;ai déjà fait. Savez-vous ce que je dois faire pour que cela soit pris en compte?</p><p>merci par avance.</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Nov 2023 10:56:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8450836 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8450836 8450836 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17281625 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre produit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Nov 2023 10:39:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8450781 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8450781 8450781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est ce que j&#39;ai fait mais en vain.<br />J&#39;avais déjà dû les changer auparavant et j&#39;avais galérer également...<br />Par contre là, l&#39;alarme ne fonctionne plus et je ne peux rien faire à partir de mon appli cra soit disant &quot;alarme activée&quot; et &quot;problème de communication....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2023 07:13:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8447165 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8447165 8447165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17281625 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Vanessa<br />Pour le changement de piles consulté le document ci joint<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/h1121382a_notice_utilisation_simplifiee_hk-fr-de-it-en-el-es-pt-hr-trait_de_coupe-260718.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/h1121382a_notic...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Nov 2023 19:53:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446972 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446972 8446972 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il ne peut malheureusement pas m&#39;aider....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Nov 2023 18:37:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446914 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446914 8446914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17281625 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En avez-vous parlé à votre installateur ?</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Nov 2023 18:02:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446867 https://forum.somfy.fr/questions/3256125-probleme-communication-dysfonctionnement-alarme-home-keeper/answers/8446867 8446867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3256125 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec mon alarme.</p><p>Suite à un message de piles faibles sur la centrale puis qq jours après sur l&#39;alarme intérieur, j&#39;ai changé les piles sur ces 2 éléments et pourtant malgré plusieurs redémarrages de ma box, le message piles faibles et toujours noté sur mon application....</p><p>Par ailleurs, en même temps, mon application me met un message d&#39;erreur &quot;problème de communication &quot;. Mon alarme est bloqué sur &quot;alarme activée&quot; et impossible de la désactiver que ce soit par l&#39;appli ou même avec les badges ou la télécommande. Rien ne réagit.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider, je ne sais vraiment plus quoi faire?</p><p>Merci,</p><p>Vanessa</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>