[Forum Somfy] Suivi de la question: Gestion des smartphones dans Somfy Thermostat Connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Jan 2024 10:55:19 GMT

Bonjour Bernard,

Votre compte est bien activé, je ne vois rien qui pourrait vous bloquer.

Je me permets donc de vous envoyer un mail en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Fri, 05 Jan 2024 14:48:54 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai en fait 2 thermostats qui contrôlent chacun 1 maison
voici les codes PIN : 203329751145 et 203317287352

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Jan 2024 11:11:14 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté Somfy ?

Bonne journée,
Quentin

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Wed, 03 Jan 2024 11:06:29 GMT

Bonjour ,

Constatant une mauvaise prise en compte de la géolocalisation de mon téléphone je me suis déconnecté de l'application et reconnecté . Quand je valide le suivi de mon téléphone l'application essaie de se connecter mais sans succès. Que puis je faire ? merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Dec 2023 11:40:14 GMT

Bonjour Jean-François,

Honnêtement je ne comprends pas.

J'ai bien la validation de mon côté mais il ne garde pas la modification en mémoire.
Je vais remonter ce problème à notre service de développement et je me permettrai de revenir vers vous quand le problème sera résolu.

Bonne journée,

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Wed, 06 Dec 2023 08:39:01 GMT

Bonjoir,
Négatif .Toujours écrit "SMARTPHONE SAMSUNG"

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Dec 2023 15:00:52 GMT

Bonjour Jean-François,

Je viens de remodifier, pouvez-vous me dire si c'est ok ?

Bonne journée,

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 01 Dec 2023 12:48:44 GMT

Bonjour Quenrin, merci, mais cela n'apparaît toujours pas .Cela n'a pas fonctionné.
Voir PJ

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 01 Dec 2023 12:35:11 GMT

Bonjour Jean Francois,

La modification a été faite. Voulez-vous modifier le nom du deuxième téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Tue, 28 Nov 2023 06:20:32 GMT

Bonjour
Mon PIN: 2052 1230 2104;
Merci de nommer mon téléphone : Galaxy A51 de JF LVR
Merci

Réponse de Clément L.

Clément L. — Mon, 27 Nov 2023 19:55:56 GMT

Merci de réinitialiser le thermostat n° 2202-1390-1237 suite à changement de locataire.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Nov 2023 13:59:49 GMT

Bonjour à Tous,

En effet nous rencontrons actuellement des difficultés de fonctionnement avec la géolocalisation de certains téléphones. Nous sommes actuellement sur le sujet et je me permettrai de vous informer lors de la résolution du problème.

Je peux toutefois modifier manuellement le nom des téléphones afin de les identifier si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me communiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 12:21:36 GMT

Attendre que Somfy analyse le problème qui semble être sur les smartphones Samsung selon les retours du Forum.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 11:46:29 GMT

Ok, et que faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 11:44:35 GMT

OK c'est la monté de version Android qui met le souc.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 11:01:06 GMT

PIN 2052 1230 2104
Android 13

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 10:30:44 GMT

Ok Jean-Francois.
Indiquez le code PIN du thermostat et la version d'Android de votre samsung.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 10:15:18 GMT

Même en faisant cette manipulation, pas de changement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 09:11:35 GMT

Vider la mémoire cache est une chose, mais vous avez supprimé l'application dans les Non Installés ?

Il y a peut de personnes qui connaissent cette manipulation.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 08:51:33 GMT

Bonjour Jacky,
Déjà fait, mémoire cachés vidée etc...rien afaire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 08:00:58 GMT

Bonjour
Supprimer l'application du smartphone mais de la manière suivante.
Dans le Play store
Aller dans Gérer mes applications
Cliquer sur Géré
Par défaut vous êtes dans Installée
Rechercher l'application et cliquez sur la poubelle.
Quand l'application est désinstaller cliquer en haut sur Installé et sélectionner Non installée
Rechercher a nouveau l'application et cliquer sur la poubelle.

Vous pouvez maintenant réinstaller l'application sans qu'elle ne reprenne les anciennes options.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 07:10:10 GMT

Bonjour,
Et vous avez aussi le curseur dans paramètres bloqué comme moi? Voilà capture d écran en amont).
Le problème vient peut-être de Samsung et android.
On a eu une maj logiciel le 29. Ma femme qui a un S20Fe à le même problème.
Moi c'est un A51

Réponse de Ph. A.

Ph. A. — Fri, 17 Nov 2023 06:42:35 GMT

Bonjour Jean François, aucune notification également de mon côté ! Bonne journée

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Fri, 17 Nov 2023 02:27:10 GMT

Même problème de renomage de téléphone Samsung, même problème de geolocalisation.
Avez vous aussi des problème avec vos notifications ?
Je vais ouvrir un.post à ce sujet pour ne pas tout mélanger.

Réponse de Ph. A.

Ph. A. — Fri, 17 Nov 2023 01:45:11 GMT

Bonsoir Jean François, votre cas me rassure (enfin c'est peu de le dire, même si je ne sais pas si je dois m'en réjouir car cela signifie que l'appli rencontre un bug). Le problème de la géo-localisation est identique chez moi mais je ne m'en suis pas soucié sur le coup, étant pratiquement toujours chez moi en télétravail. Mais comme vous, j'étais à mon domicile, moins de 1km je mets -1° de T° différenciée par rapport à 20° et il m'actualiser mol Thermostat à 17° ! Au lieu donc de 19°.... Bref continuons d'investiguer. Merci