[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d association volets avec kit de connectivité

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Tue, 23 Jan 2024 16:31:11 GMT

Bonjour,
Le kit est de nouveau fonctionnel.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jan 2024 07:49:38 GMT

Bonjour Daniel,

Je vois que désormais votre kit est connecté et fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Fri, 19 Jan 2024 16:06:02 GMT

Bonjour,
j'ai un kit de connectivité Tahoma, le wifi est bien paramétré mais l'application m'indique un état " Box déconnectée"
comment faire pour la reconnecter ?

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 07:50:58 GMT

Bonjour Fred,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 07:50:39 GMT

Bonjour Sylvain,

Non dans tous les cas il vous faudra les réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Mon, 15 Jan 2024 14:25:36 GMT

Bonjour,

Dans mon cas, si j utilise une box Tahoma au lieu du kit de connectivité, va-t-elle pouvoir appairer mes volets (sans devoir réinitialiser tous les volets en debranchant et rebranchant la batterie) ?

Merci d avance pour votre réponse

Réponse de Fred C.

Fred C. — Mon, 15 Jan 2024 11:53:05 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car je ne parviens toujours pas à appairer mes volets avec le kit de connectivité.. En effet, le kit est parfaitement connecté mais il est impossible d'ajouter un équipement (2 volets) malgré une réinitialisation des moteurs..
Pour votre info, mon kit de connectivité a été acheté en 2023.
Encore merci par avance de votre aide.
Cordialement,
Fred

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jan 2024 14:23:02 GMT

Fred,

D'accord, les motorisations en Io ont une clé de sécurité.
Lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 12 Jan 2024 13:39:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Pour répondre à votre question, mes deux volets ont déjà été appaires avec ce kit..
Merci de ce suivi..
Fred

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jan 2024 13:25:05 GMT

Bonjour Fred,

Ma question ne concernait pas votre box internet mais votre kit de connectivité, les volets ont-ils déjà été appairés sur le kit?

Merci,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Thu, 11 Jan 2024 16:49:26 GMT

Bonsoir Vanesssa, pour répondre à votre question, mes volets étaient déjà appaires avec l ancienne box internet, actuellement je suis chez Free toujours en Adsl...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Jan 2024 08:59:55 GMT

Bonjour Fred,

Vos volets été déjà appairés à votre kit avant le changement de box?

Merci,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Wed, 10 Jan 2024 16:10:32 GMT

Bonsoir, Je rencontre le même problème depuis changement de box internet je ne parviens plus a appairer mes volets roulants io. Monkit de connectivité, configuré correctement et connecté au wifi, mais il ne détecte pas le volet même après le va-et-vient. Le code pin de la box est 2105-5298-6959
Merci par avance de votre aide!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 15:35:07 GMT

Bonjour Florian,

Nous avons effectué une manipulation et votre kit est désormais à jour.

Bonne journée,

Réponse de Florian P.

Florian P. — Mon, 08 Jan 2024 11:02:00 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai déjà tout essayé. Débrancher , rebrancher, reset ... (Différentes procédures expliqué sur d'autres discussions.,
En vain.
Je crois également que je ne suis pas le seul dans ce problème. La mise à jour reste bloqué ce qui rend inutilisable le kit de connectivité.
Merci de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:54:01 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre kit?
Si il ne se reconnecte pas, pouvez-vous le reconnecter et me dire lorsque ce sera le cas?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:41:10 GMT

Bonjour Adrien,

Je vois que votre kit est désormais connecté et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Sat, 06 Jan 2024 20:02:22 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon code PIN est:
2106-4750-1666.

Cordialement

Adrien

Réponse de Florian P.

Florian P. — Sat, 06 Jan 2024 15:46:08 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mon kit connectivité. La mise à jour ne se fait pas à chaque fois il me demande de refaire la mise à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 15:07:27 GMT

Bonjour Adrien,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 13:35:24 GMT

Bonjour Valentin,

Oui en effet c'est pour cela que vous ne parvenez pas à appairer les volets.
En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

Bonne journée,

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Thu, 04 Jan 2024 17:56:13 GMT

Bonjour,

Je suis aussi dans une impasse.
J'ai 9 volets roulant io a mon domicile, j'ai bien réceptionné toutes les relier à zéro des volets mais je n'ai que 6 volets reconnus.
J'essaie encore de remettre à zéro les volet non reconnu mais rien n'y fait.
Quelles solutions pouvez vous me donner.

Cordialement.

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Wed, 03 Jan 2024 11:49:58 GMT

Autant pour moi, oui les anciens propriétaires avec une box Tahoma, ceci peut expliquer mon problème.
Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance pour votre aide.

Valentin

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Wed, 03 Jan 2024 10:29:44 GMT

Bonjour Vanessa,

Non aucune box domotique n'est liée aux volets.

Bonne journée,
Valentin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 10:27:35 GMT

Bonjour Valentin,

Vos moteurs ont ils déjà été appairés à une autre box domotique?

Merci de votre retour,