[Forum Somfy] Suivi de la question: Retex Badge Somfy Protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jan 2026 20:00:23 GMT

L'ensemble du post est basé sur de la bidouille qui fonctionne pour certain et pas pour d'autre.

Là, je ne vous donne pas une bidouille, je m'appuie sur la FAQ qui explique le fonctionnement, pour désactiver l'option.

Maintenant libre a vous de la garder et d'en gérer les aléas.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 16 Jan 2026 18:30:40 GMT

Bonjour,
Il ne me semblait pas que nous étions sur le site de bidouille.fr mais plutôt sur celui de Somfy.

Cela dit entre les badges à faire sécher au sèche cheveux à caler avec des papiers pour que la pile reste en place, les caméras vendues pour détection différenciée mais finalement ne le.font pas, la tahoma qui après une coupure WiFi ne se reconnecte pas (obliger de la passer en rj) on en est pas loin !

Merci de la prise en charge par un Yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 20:14:18 GMT

Bonsoir Arnaud

je vous propose une solution imparable pour éviter ce problème.

Désinstaller l'intellitag de la porte d'entrée qui doit être déclaré comme Type d'ouvrant : Porte d'entrée.
Ensuite réinstallez le en choisissant :Type d'ouvrant : Porte.

Pour tous les badges vous supprimez ainsi la désactivation automatique, mais également le rappel d'activation.

Ce mode de fonctionnement ne change rien pour les personnes qui n'utilisent que le smartphone car c'est le GPS qui est utilisé.
Rien n'empèche d'avoir un badge non affecté sur ses clés en cas de panne internet et de déclarer le pilotage par le smartphone.

Comme votre alarme est connectée avec Tahoma, vous pouvez utiliser une télécommande de portail type Keygo pour piloter l'alarme. Il faut l'enregistrer comme lanceur de scénario et ensuite créer une scénario d'activation et de désactivation qui sera associé à la Keygo. Ces télécommandes a la base de portail ont prouvée leur fiabilité bien avant Somfy protect.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 15 Jan 2026 19:58:05 GMT

Pour illustrer la Desactivation de l'alarme après son activation par le badge 3guest lors de la FERMETURE de la porte

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 15 Jan 2026 19:53:18 GMT

Bonjour,
Je reprends le fil de la discussion avec encore un problème avec un badge.
Il s'agit du badge 3Guest qui ne bouge pas de son emplacement. Et qui désactive l'alarme lors de l'ouverture de la porte d'entrée. C'est ainsi plutôt pratique pour les voleurs.
A plusieurs reprises j'ai pu rentrer dans la maison sans que l'alarme ne se déclenche (3 guest a désactivé l'alarme sans changer le niveau de protection) ou désactive l'alarme juste après l'activation... Du coup la maison se retrouve sans alarme.
Ce n'est pas la première fois. Votre système est toujours aussi buggé. Comme vous le verrez sur les photos. Le badge est proche du boîtier principal. Sur l'application il n'est pas marqué que le badge est parti ou revenu. Il n'y a donc aucune raison que ce badge fasse quoi que ce soit.

Problème déjà rencontré par le passé...

Merci pour le retour et surtout d'une solution de la part d'un yellow.

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Thu, 08 May 2025 07:40:15 GMT

Bonjour Jacky,
J’ai fait un nettoyage comme conseillé avec une brosse à dent savonneuse et ensuite séchage sèche cheveux, remontage, pile neuve et le problème est résolu !! Le badge marche parfaitement depuis 2 semaines maintenant !!
Merci beaucoup pour le support!!
Olivier

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Fri, 12 Jul 2024 04:22:06 GMT

Bonjour j'ai reçu un mail de demande de retour.
Je ne vais pas envoyer les commandes ou justes les capots, j'en ai besoin au quotidien....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 12:58:06 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 09 Jul 2024 13:55:36 GMT

Bonjour,
Je viens de voir qu"il y a de nouveaux badges , les miens sont d'origine sans la vis de fixation, j'en ai 2 sur 5 dont l'arrière est fendu à cause de la mauvaise fixation et aujourd'hui le 3ème à casser. (donc 3/5 où je ne sais plus comment faire pour que le capot ne parte pas avec la pile)
Est-il possible d'avoir un remplacement ? mon link est le e04f43b8efab.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Jun 2024 07:09:05 GMT

Bonjour Rafny,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Rafny

Rafny — Wed, 26 Jun 2024 15:55:06 GMT

Bonjour Maud, je viens parcourir le forum car j'ai exactement le même problème avec mes télécommandes. J'avais initialement des télécommandes dont le cache de pile se dévissait et on perdait tout le temps les piles. Le SAV m'a renvoyé d'autres télécommandes avec une vis, mais les piles se déchargeaient rapidement (voyant allumé en permanence). Nous avons "lâché" l'affaire et installé l'application sur le téléphone de nos enfants. Nous partons en vacances prochainement et j'aurai besoin de télécommandes à laisser aux personnes qui vont garder notre maison. Je venais donc sur le forum pour trouver une solution. JE vois que les télécommandes sont toujours défectueuses et qu'elles peuvent être changées. Comment procéder svp?

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 23 May 2024 19:07:29 GMT

Bonjour Maud,
Suite au sav (lire plus haut) un des deux badges ne fonctionne plus, déjà.
Merci de m'en faire parvenir un autre.
Merci d'avance
Arnaud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 13:05:38 GMT

Bonjour David,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de David D.

David D. — Thu, 04 Apr 2024 14:04:13 GMT

Bonjour,
Même problème, badge ne répond plus, malgré reboot.
la LED clignote rapidement et use la batterie.
Je retend régulièrement les lamelles, réparation provisoire et de fortune pour une alarme normalement de qualité.
et surtout nous ne pouvons plus activer/desactiver l alarme, qui est pour le coup décorative.
merci de me contacter en MP pour achange des 3 badges.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 12:56:58 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 29 Jan 2024 18:44:18 GMT

Bonjour Maud,
Je n'ai pas eu le souci depuis votre manipulation. Pourvu que ça dure.

Cependant le badge 3guest reste désespérément undetectable, il est positionné SUR le Link comme le 1guest pour couper court à toute question concernant un problème de portée.

Merci de fournir un badge en sav.

Cordialement Arnaud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jan 2024 13:47:01 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François

Jean-François — Fri, 26 Jan 2024 17:13:33 GMT

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas la seule personne ayant ses badges qui ne fonctionnent pas correctement. Ils semblaient mieux fonctionner avec une pile neuve mais ça commence à me revenir cher. Je serais intéressé pour recevoir un produit fonctionnel sans avoir à réaliser des 'bidouillage ' dessus. Merci pour élaborer une solution définitive.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Jan 2024 13:59:54 GMT

Bonjour Daniel,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 23 Jan 2024 21:52:21 GMT

C'est quand même consternant que les ingénieurs de Somfy ne soient pas capables de mettre au point un système fiable !
Et attendre plus de 2 ans pour aboutir à un badge imparfait. Va-t-il falloir attendre encore 2 ans de plus pour l'étape suivante ?
Pour info, dans le passé, j'ai eu un autre système d'alarme fiable avec une télécommande qui n'a jamais fait parlé d'elle ,et dont la pile ne se changeait que tous les 3 ans...
J'insiste quand même pour qu'un Yellow m'envoie ces 2 capots, même si je dois mettre un scotch pour caler la pile.
Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jan 2024 19:48:44 GMT

Pour le capot comme indiqué ce n'est pas suffisant.

Par contre pourquoi le scotch pour fixer la pile.
Vous l'avez peut être remarqué, la pile a tendance a sauter avant que l'on remette le capot.
Ca parait anodin mais tout le problème est là. Ca génère un micro contact qui met le badge en dysfonctionnement.

Je l'ai découvert avec le temps. Plus le badge vieilli plus les picots que l'on voit sur le contact latéral s'usent au point que la pile glisse et sort. J'ai réinitialisé mon badge 3 fois en 3 jours et là j'ai chercher à comprendre.
Il manque un blocage pour que la pile ne puisse pas remonter. Prochaine modification à faire sur le badge qu'on ne peut pas faire simplement par nous même d'où le bout de scotch.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 23 Jan 2024 18:56:35 GMT

Bonsoir Jacky,
et merci pour ta réponse. J'avais vu ton post avec l'astuce du scotch, mais je ne savais pas qu'il y avait un nouveau capot.
Est-ce qu'un Yellow peut me faire parvenir 2 nouveaux capots pour mes 2 badges ?
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jan 2024 18:05:49 GMT

Bonsoir Daniel
Somfy a fait évoluer le capot du badge pour que la pile ne soit plus aussi libre dans son logement, mais en fonction de la marque de pile ce n'est pas toujours suffisant.

J'ai fini par utiliser une solution super simpliste en bloquant la pile sur le contact latéral avec un morceau de scotch

En photo, le nouveau Capot et la manière de bloquer la pile

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 23 Jan 2024 15:20:39 GMT

Bonjour,
suite à l'usure anormale des piles, j'avais posé la question du remplacement des badges il y a plus d'un an et Maud m'avait répondu qu'ils seraient disponibles dans quelques mois. Je m'adresse donc maintenant à nouveau à Maud ou un autre Yellow, pour savoir si ces nouveaux badges sont enfin disponibles ? J'avais pris connaissance et mis en oeuvre les solutions successives qui avaient été proposées et qui tiennent plus du "bricolage", mais je pense qu'elles ne dispensent pas Somfy de fournir à ses clients du matériel professionnel fiable. Pour info, j'avais également signalé de nombreux disfonctionnements de l'activation intelligente, que j'ai résolus...en désactivant tout simplement cette fonction ! (d'ailleurs j'ai vu que Somfy avait décidé de ne plus la maintenir)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Jan 2024 08:02:46 GMT

Bonjour Arnaud,

Je viens d'effectuer une manipulation sur notre serveur et vous ne devriez plus avoir le problème car effectivement il y avait bien eu un souci au moment de l'installation de vos badges guest.

Bonne journée.