[Forum Somfy] Suivi de la question: Link HS après 2 ans de fonctionnement fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 27 Nov 2023 08:56:40 GMT Mon, 27 Nov 2023 08:56:40 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Nov 2023 08:56:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8459547 https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8459547 8459547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3256509 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le link acheté ds le pack home alarm plus le 27 novembre 2021 est HS.<br />Il n y a plus de Led sur la face avant, et ce même branché sur 1 autre prise.</p><p>Est il encore sous garantie? Et y a-t-il il une possibilité de récupérer toute la programmation, car j&#39;ai beaucoup de capteurs raccordés dessus.</p><p>En attente de vos retours</p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ci joint l adresse Mac, par contre pr la prise en charge sous garantie, y a t il 1 dde particulière à effectuer ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 14:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8454330 https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8454330 8454330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16925796 theme-c/avatars/48.png 3256509 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le link acheté ds le pack home alarm plus le 27 novembre 2021 est HS.<br />Il n y a plus de Led sur la face avant, et ce même branché sur 1 autre prise.</p><p>Est il encore sous garantie? Et y a-t-il il une possibilité de récupérer toute la programmation, car j&#39;ai beaucoup de capteurs raccordés dessus.</p><p>En attente de vos retours</p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le numéro MAC est derrière la prise de courant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Nov 2023 12:27:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8449363 https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8449363 8449363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3256509 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le link acheté ds le pack home alarm plus le 27 novembre 2021 est HS.<br />Il n y a plus de Led sur la face avant, et ce même branché sur 1 autre prise.</p><p>Est il encore sous garantie? Et y a-t-il il une possibilité de récupérer toute la programmation, car j&#39;ai beaucoup de capteurs raccordés dessus.</p><p>En attente de vos retours</p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci bcp pour votre retour !!!<br />Y&#39;a t&#39;il une procédure particulière pour la prise en charge sous garantie ?<br />Pour l&#39;adresse Mac je ne sais comment la retrouver maintenant que je n&#39;ai plus accès dessus?</p><p>En attente de votre retour. </p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Nov 2023 09:29:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8449156 https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8449156 8449156 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16925796 theme-c/avatars/48.png 3256509 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le link acheté ds le pack home alarm plus le 27 novembre 2021 est HS.<br />Il n y a plus de Led sur la face avant, et ce même branché sur 1 autre prise.</p><p>Est il encore sous garantie? Et y a-t-il il une possibilité de récupérer toute la programmation, car j&#39;ai beaucoup de capteurs raccordés dessus.</p><p>En attente de vos retours</p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel<br />Oui il est sous garantie.<br />Non il faudra tout réinstaller</p><p>Poster le N° MAC du Link</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2023 12:39:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8447888 https://forum.somfy.fr/questions/3256509-link-hs-2-ans-fonctionnement/answers/8447888 8447888 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3256509 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le link acheté ds le pack home alarm plus le 27 novembre 2021 est HS.<br />Il n y a plus de Led sur la face avant, et ce même branché sur 1 autre prise.</p><p>Est il encore sous garantie? Et y a-t-il il une possibilité de récupérer toute la programmation, car j&#39;ai beaucoup de capteurs raccordés dessus.</p><p>En attente de vos retours</p><p>Bien cordialement </p><p>Emmanuel </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>